第一步，酒店微信账号做什么?

　　这个问题的本质就是定位为题。这一点与微博基本无异，内容为王。如果对酒店微博的内容进行划分，无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众账号之前，要做好前期内容板块的规划，内容模块需要深度挖掘，用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则要以用户需求为导向，笔者认为，酒店的微信平台应的内容定位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能(基于location锁定推荐功能);二是管理订单功能(取消与更改);三是会员管理功能(积累会员，为直销打基础);四是投诉受理功能(微信的语音与文字交互);五是高质量活动的发布与管理功能(传播用)。

　　第二步，酒店微信账号如何开始?

　　首先就是完成酒店微信账号注册及官方认证。注册方法及步骤可以到微信官网查询，至于认证，跟微博的加v是一个道理，保证酒店公众账号的公信性。另外，通过官方认证的公众账号，能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字，且支持模糊查询，例如搜“开元”这一关键词，便可搜索到“开元酒店集团”，在账号推广方面具有一定优势。

　　第三步，酒店微信账号需要进行哪些设置?

　　微信的自定义回复功能非常强大，酒店官方微信，应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护，只会徒增人力资源成本，还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果(例如开元酒店集团的微信，笔者发送location信息，官方居然给我回复了一个“冷汗的表情”)。通过设置接口，提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，笔者还希望做到语音识别的交互体验，那样就会更时髦了。

　　个人特别喜欢基于location的交互体验，当微信用户发出定位信息之后，酒店官方微信就会迅速把周边的旗下酒店反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息，用户选中可以直接进行在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道，还可以通过设置积分奖励等方式，给通过微信预定的顾客提供奖励，积累用户群。说到这，可能有单体酒店要说了，这种模式对集团酒店比较方便适用，单体酒店该怎么办?笔者个人认为，单体酒店的微信渠道联盟，是一个不错的方式，通过建立联盟官方微信，以实现基于location的单体酒店推荐功能。

　　第四步，酒店微信账号如何让用户知道?

　　这个问题的本质就是酒店微信账号的营销推广问题。一说到这个问题，酒店管理人也许又会皱眉头，因为营销推广工作对你们来说，似乎都是要花很多真金白银的工作。其实互联网环境下，只要内容做的好，宣传也未必会花多少钱。例如，可以在官方微博上添加微信的宣传、酒店营销人员可以进行手机通讯录、qq好友的导入等，进行前期用户积累;还可以在线下店面(大堂、房间、餐厅)、车站、机场等场所可以放置二维码，利用奖励的方式，鼓励住店客人扫一扫成为微信好友;另外可以策划适量的有奖互动活动，鼓励已有用户转发宣传，吸引新一批用户。

　　第五步，酒店微信账号如何留住用户?

　　这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设还比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，保持微信账号的新鲜度和活跃度，维护用户忠诚。关于各种方式的忠诚度建设与维护，酒店行业研究的比较多，我就不再赘述了。

　　微信公众平台自去年8月份开通以来，到现在才短短半年时间，其他行业也都还在探索中，酒店业也应该尝试研究下，毕竟对商旅客人来说，移动互联网应用越来越成为必需品。当然，我也只是尝试了解点皮毛，写起来难免有些粗糙。互联网时代，不管面对什么新生事物或模式都不要过度轻蔑，也不要过度神化，以平常心态尝试之，笔者期待就此与酒店运营行家们交流探讨。