文明景区创建标准

　　(一)创建工作扎实。领导班子坚强有力，坚持两个文明一起抓，在群众中有较高威信;重视员工队伍建设，大力加强思想道德教育和思想政治工作，经常开展健康向上的群众性文体活动;创建意识强，创建工作有目标、有计划、有措施、有检查，做到组织、制度、活动、经费“四落实”。

　　(二)资源保护完好。有经过科学论证和批准的景区(点)规划，并认真执行，分期建设目标明确;景区内新建和改建的设施与周围景观环境相协调;无破坏景观、损坏自然和人文景观的违章建筑，无乱砍树木、捕猎国家保护动物等现象发生。

　　(三)基础设施完善。景区(点)内供游人游览、休息的设施齐全完好;景区(点)内宾馆、饭店、商业网点等服务设施建设符合要求，配套、完善;供水、供电、通讯、急救等设施能满足需求;各类游艺设施安全可靠并定期检查，应急装置完备有效。

　　(四)服务管理规范。景区(点)员工言行文明，热情周到，挂牌上岗，服务规范;文明经商，明码标价，货真价实，公平交易，无以次充好、假冒伪劣商品;经营秩序良好，能采取有效措施制止强买强卖、坑蒙拐骗、围追游客兜售、流氓滋扰、占卦算命等现象;形成有效的监督机制，建立健全社会监督与受理投诉体系，投诉处理率达100%，满意率达90%。

　　(五)环境整洁优美。景区(点)周边环境整洁有序，“门前三包”落实;厕所、垃圾箱等公共卫生设施设置合理，专人管理，及时保洁;绿化工作达标，草木经常修剪：景物造型和谐优美;饮食部门和食品摊点严格执行《食品卫生法》及有关规章制度，加强卫生管理，不出售不符合规定的食品。

　　(六)安全秩序良好。有健全的安全管理制度和相应的专业人员;各种安全设施、警示标志齐全，安全措施落实，符合有关安全管理标准;社会治安综合治理措施得力，其人员、装备和设施到位，各类偶发事件处理及时;加强娱乐、服务业的管理，打击黄、赌、毒等社会导恶现象。

　　凡是发生下列情况之一者，不得申报参加评选：

　　(一)领导班子严重违法违规，受到党政纪处分;

　　(二)发生严重经济案件或重大治安、刑事案件，造成重大损失的;

　　(三)因人为因素造成严重经济亏损;

　　(四)发生重大安全责任事故，造成严重人身及经济损失;

　　(五)发生严重服务质量问题，造成恶劣社会影响;

　　(六)发生其他上级明文规定的“一票否决”的情况。

　　四、评选、命名和表彰

　　(一)肇庆市文明旅游景区(点)是按照明确的创建标准，广泛积极开展创建活动，两个文明建设成绩突出，经群众评议、社会认可和市文明办、市旅游局严格考核、命名的先进集体，是市级各类景区(点)评比表彰中的综合性荣誉称号。

　　(二)肇庆市文明旅游景区(点)的评选工作，每两年组织一次。

　　(三)肇庆市文明旅游景区(点)采取自评申报、审查推荐与考核验收相结合的方式进行评选。在景区(点)对照《肇庆市文明旅游景区(点)考核指标》自查自评达80分以上，即可向所在县(市)区文明办、旅游局申报。各县(市)区文明办、市旅游发展局进行推荐。市属景区(点)由各主管部门负责组织审核、初评和推荐工作。市文明办会同市旅游发展局对各县(市)区及有关主管部门推荐的景区(点)进行考核验收，对符合条件者，由市文明办、市旅游发展局进行命名、表彰和奖励。

　　(四)肇庆市文明旅游景区(点)在非评选年要组织复查，由景区(点)写出复查报告，报各县(市)区文明办、旅游局，市文明办、市旅游发展局会同各县(市)区文明办、旅游局对景区(点)进行复查。经复查凡不符合标准或发现严重问题的，根据情节轻重，给予批评、限期整改，直至撤销其荣誉称号。

　　(五)今后凡申报国家和省的文明旅游景区(点)必须要先获得市的文明景区(点)荣誉称号后，才能向上申报。

　　共建“文明诚信青海湖景区”倡议书

　　XX年青海湖景区生态环境保护和旅游事业取得了长足发展。为了实现将青海湖景区建设成为全省生态旅游示范景区的目标，提升青海湖景区知名度和美誉度，促进生态环境和旅游业健康发展，青海湖景区保护利用管理局联合各旅行社共同发出共建“文明诚信青海湖景区”倡议书：

　　一、青海湖景区将扎实推进优质规范诚信服务，全面提升服务水平。

　　二、青海湖景区将努力营造诚信经营的良好氛围，强化对景区市场秩序的监督管理。要切实履行对游客诚信服务的承诺，做到守法经营、规范经营、诚信服务。

　　三、青海湖景区加强景区基础设施建设和环境综合整治，不断改善景区环境面貌，为游客提供安全、整洁、优美、舒适的旅游环境。

　　四、青海湖景区建立健全投诉举报受理机制，自觉接受广大游客和社会各界的监督;向社会公布投诉举报电话和信箱，对游客的投诉和举报做到快办、快查、快落实并及时整改，不断提高诚信服务质量和管理水平。

　　五、各旅行社要加强内部管理，规范导游行为，引导团队和自助游游客服从景区管理，在景区指定的景点、线路上游览，自觉保护生态环境和旅游环境，规范其旅游活动。

　　六、各旅行社导游要保护游客合法权利和利益，带领游客前往正规景点进行游览活动，劝阻游客不要进入非正规景区而导致利益受损，影响青海湖景区形象、旅行社声誉的事情发生。如属屡犯或造成恶劣影响者，青海湖景区将中断与其签订的各项优惠协议。

　　七、导游要保证游客在景区的游览项目和时间，正面宣传和引导游客了解青海湖景区旅游资源，做文明游客，爱护生态环境;向游客主动宣传青海湖景区发生的新变化和新成就;积极推介景区新游览项目和新旅游产品线路，共同推动青海湖旅游发展。

　　青海湖景区是青海省走向世界的一张“金名片”，在旅游业发展的过程中，需要全社会的关爱和呵护，尤其是直接从青海湖受益的旅游企业及从业人员，更要将维护青海湖的形象和美誉度，提升品牌知名度作为自己的一份责任和义务，为共建“文明诚信青海湖景区”作出一份努力!

　　让我们共同祝愿青海湖有一个更加美好的未来!

　　青海湖景区保护利用管理局

　　二〇一四年六月十七日

　　文明旅游倡议书

　　广大游客及旅游从业者：

　　创建文明和谐的旅游环境，是每位游客和旅游从业者共同的责任;倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。在首个“中国旅游日”到来之际，我们向广大游客及旅游从业者发出如下倡议：

　　广大游客应做到：从自身做起，恪守公德，讲究礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止;自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，遵法规、守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，争做文明和友谊的传播者。

　　广大旅游从业者应做到：自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”;努力提高自身文明素质，做文明旅游的实践者、传播者;及时提醒劝阻游客不文明行为，引导游客尊重旅游目的地文化习俗。

　　文明旅游倡议书

　　广大旅游消费者、旅游从业者及社会各界朋友们：

　　创建文明和谐的旅游环境，展示好客山东的旅游形象，是全省广大旅游消费者、旅游从业者及社会各界的共同责任。在《旅游法》颁布实施之际，山东省消费者协会、山东省文明办、山东省旅游行业协会、山东省诚信文化促进会特向广大旅游消费者、旅游从业者及社会各界发出如下倡议：

　　一、旅游消费者应遵法守礼，文明旅游。山东是礼仪之邦，文明守礼是中华民族的传统美德。每位旅游消费者要从自身做起，遵守法规，恪守公德，讲究礼仪，文明游览。要尊重旅游地的文化习俗，注意言谈举止，摒弃不良习惯;遵守公共秩序，公共场所不大声喧哗，互相礼让，不随意插队;要爱护公共设施，保护景区的生态环境和文物古迹，不得乱涂乱画，不攀爬文物古迹，不乱扔垃圾;要自觉遵守《旅游法》等法律法规，以文明的言行举止展示自身良好的文明素养，为“好客山东”旅游品牌增光添彩，积极争做文明旅游的践行者。

　　二、旅游企业应依法经营，诚信规范。旅游企业及旅游从业人员要认真贯彻遵守《旅游法》，坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，勇于担当社会责任;旅游从业者要努力提高自身素质，遵循行业规范，恪守职业道德，尊重消费者权利;要加强行业自律，推广文明礼仪知识;坚决杜绝虚假宣传，不得强迫或变相强迫游客消费;要广泛开展微笑服务，不断提高产品和服务质量，切实保护旅游消费者合法权益，积极争做文明旅游的传播者。

　　三、社会各界应共同努力，共树新风。文明和谐的旅游环境需要社会各界一起努力，共同营造。要加大文明旅游宣传力度，宣传贯彻《旅游法》，增强旅游法制观念，树立文明旅游风尚，推动全民旅游素质的提升;要在社会各界中大力褒扬文明旅游的先进典型，深刻揭露不文明出游的陋习;要强化旅游消费监督力度，用社会公众的监督力量推动文明旅游良好风尚的形成，积极争做文明旅游的推动者。

　　广大旅游消费者、旅游企业及社会各界朋友们：让我们携起手来，从自身做起，从现在做起，从点滴做起，努力塑造讲文明、重礼仪，树形象、筑诚信，热情友爱、安全有序的人文旅游环境，大力展示文明山东、礼仪之邦的风采，为建设“好客山东”做贡献!