医院微笑服务倡议书

医院全体医护人员：

　　提供优质服务、网络化管理是深化医院改革的主要内容，是医院赢得诚信的核心要素，更是我院建设现代化社区医疗信息平台的`行动指南。近期，卫生部在全行业开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”优质服务活动，我院党支部也确定了“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目标任务。这既是对卫生行业自身的工作要求，又是对每一位医疗卫生工作者的基本要求。今年我院将做为社区医疗网络化管理信息平台试点单位，作为北安管理局卫生系统学习基层医院的标杆医院，跨越发展将步入xx新时期、新阶段，要有新形象、新起色。为此，我们向全院医护人员发出如下倡议：

　　积极投身“提升服务品质，创建满意医院”优质服务主题活动，以实际行动擦亮服务窗口，改善医院服务，提升服务素质，全面提高医院的人性化服务水平：一是强化服务意识，提高服务水平。以“五个一”服务素质提升活动为载体(即微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，形象再美一点)，着力提升自身服务素质，做到真心关爱病人，热情主动服务，和谐医患关系，提高窗口服务质量和服务水平。二是共铸窗口诚信，展示良好形象。以构建良好的医院信用体系为目标，倡导热情、文明、高效服务，积极完善窗口部门服务规范，推行并实现承诺服务、限时服务，加强医患(护患)沟通，提高沟通的有效性，让病人明白看病、放心就医。三是简化就诊流程，提高服务效率。以着力解决当前医院服务中存在的突出问题为目标，倡导团队协作，简化就诊流程，关注服务细节，实施无缝衔接，以细节服务让患者感到满意、便捷。积极完善便民服务设施，推进便民服务;加强服务窗口管理，开展“一站式”服务，有效缩短病人等候时间。四是优化服务环境，敢于创先争优。以“医疗树形象”为目标，积极打造与优美诊疗环境相匹配的服务软环境，让门诊服务更方便，病区服务更安静，急诊服务更顺畅，医技服务更高效，保障服务更快捷。积极争当优质服务明星，为医院建设发展贡献自己一份微薄之力。

　　从我做起，从现在做起。让我们携起手来，在院党支部、行政班子的正确领导下，以建设现代化医院为目标，发扬“自强不息、和谐奋进、争创一流”的医院精神，不断提升人文素养，不断改善服务态度，不断优化服务流程，鼓足干劲，齐心协力，真抓实干，共同把“提升服务品质，创建满意医院”活动要求落到实处，切实提升医疗服务水平，促进医院科学发展，为人民群众提供优质、温馨、便捷的医疗服务，让人民放心，让病人满意。