一、 主要职能

　　中国移动客户办理业务和体验服务

　　二、 服务内容

　　基本业务办理：缴费、入网、过户、报停、补卡、销户；

　　国际漫游申请、跨区服务、签约客户密码重置；

　　资费套餐变更、新业务、增值业务开通/取消；

　　打印话单/详单、集团网成员申请/取消；

　　投诉申告、业务服务查询/咨询；

　　个人宽带、专线受理及VIP客户服务、受理。

　　三、 服务对象

　　中国移动客户

　　四、 服务承诺

　　1. 客户在江西移动通信有限责任公司吉安分公司所属营业网点办理完数字机入网手续，做到即买即通。

　　2. 移动电话因欠费（不包括进入预拆，预销和局拆状态的用户），超“信用度”停机，交清话费后12小时内开机。

　　3. 客户投诉做到48小时内首次回复，特殊情况最长不超过7个工作日。

　　4. 移动电话通信障碍修复时限：最长24小时。

　　5. 在营业厅场所明显位置通过各种方式公布收费项目、资费标准、服务公约、信号覆盖图、国内国际漫游城市国家地区名、市区营业网点、营业时间。

　　6. “窗口”服务人员为客户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答客户的提问，严禁使用服务忌语。入户服务人员遵守预约时间，爱护客户设施，保持作业环境整洁。

　　7. 通过客户服务热线10086向客户提供业务咨询、建议、投诉申告和话费查询业务；10086提供24小时人工服务。

　　8. 移动客户服务热线（10086）应答时限15秒（拨入振铃时限），客户投诉回复率达100%。江西移动通信有限责任公司吉安分公司将根据信息产业部，中国移动通信集团公司有关要求，社会需求和电信服务水平的变化，适时调整本服务承诺。

　　五、 营业厅经理

　　姓 名：

　　联系电话：

　　投诉电话：

　　201x年x月x日