导语:

　　公交文明是城市的一张名片,它代表了一个城市的形象.同时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首选的出行方式。改革开放以来，随着政府对城市道路的大规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色。但是，公交车上不道德、不文明的行为也日益严重。随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们所提倡。 “公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。为了深切了解东莞市的“公交文明”，我们于XX年11月14日成立调查小组，在东莞市大岭山镇和松山湖广东医学院东莞校区展开关于东莞市公交文明的调查。本次调查是为了准确把握东莞市公交文明状况，深刻了解阻碍公交文明现状提高的本质原因，并探求提高公交文明的可行性方法。

　　一、调查的具体目标和方法

　　具体目标：

　　1、了解东莞市松山湖区目前的公交文明状况

　　2、分析影响东莞市松山湖区公交文明的因素

　　3、针对调查中发现的各种不文明的现象提出可行性的解决方案

　　调查方法：

　　1、首先我们小组成员通过搜集意见，集合讨论的形式制定一份关于公交乘车文明的详细问卷，并主要以问卷形式展开调查.

　　2、我们组12位组员分成4个小组，1组于东莞市松山湖区广东医学院校内，另3组于东莞市大岭山镇以调查问卷访问的形式了解一些关于公交乘车文明的问题.

　　3、问卷内容主要以公交车上司机和乘客所表现出的自觉性、互助行为、关爱他人、文明礼貌程度、以及文明素质、道德程度等几个方面来调查.

　　4、问卷调查在东莞市松山湖广东医学院内和大岭山镇附近的居民聚集点进行调查，总共发放问卷120份.

　　二、调查结果分析

　　1、公民素质与文明道德规范与公交乘车文明紧密相连

　　在对问卷的分析中,接近50%的被调查人员在最不愿看到的不文明乘车现象中选择了对老弱病残不让座的行为.给弱势群体让座,不仅是对他们的尊重和关爱,也体现了我们自身的道德素养.在这里,文明的实践对于我们来说,仅仅是一个简单的让座的小动作,而它对社会文明的驱动力却是无限量的.在第5题对不文明现象的相关原因调查中,绝大多数人都认为跟个人素养和社会风气有关.看来培养个人素养,改善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必须重视的问题.

　　2、公交从业人员素质与服务质量影响公交文明

　　从调查中我们发现，我市的公交车司机素质还较低，公交企业出于经营成本考虑，没有投入资金聘请更多公交车司机，基本上实行一班工作制，司机每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停靠上下乘客，到站不停稳等情况。据问卷调查显示，司机与乘务人员服务质量较差，语言不文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。

　　3、政府与相关部门有必要对规范文明公交采取对应措施

　　目前，东莞市公交线路基本上都与乡镇联系起来，途经中心城区公交线路的设计过于单一，盲点多，选择性少，群众候车时间过长，对中心城区内的联系起到的作用不大。其候车时间不稳定，没有明确的乘车牌指示，从广东医学院到大岭山镇的86路公交车没有明确停靠站点，候车时间从5分钟到30分钟不定。从广东医学院至东莞市东城区的22路公交车更是极不规范，超载，到站不停车，候车时间过长，停运时间过早的情况屡见不鲜。而对公交文明道德规范问题，政府也有必要设立相应的法律来规范.这一措施也在我们调查的第6题中体现出来,超过数半的被调查群众希望政府对此采取积极有力的措施。

　　三、调查的对策及建议

　　1、加大宣传力度，创建文明公交

　　文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。文明离我们只有咫呎之远，我们应该以深入开展文明创建活动为载体，不断提高公交文明服务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘车；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的公交环境，同时鼓励市民乘坐公交车上下班，倡导“低碳”出行。

　　2、强化行业监管，提升服务水平。

　　公交从业人员的服务态度同样是很重要的部分，建议公交公司对我们的工作人员进行必要的上岗工作培训，尤其需要加大对服务这一方面的相关培训，强化工作人员的服务意识，建议可以开展“每月评比最佳工作之星”活动，增强工作人员的竞争意识，而让总体的服务水平在工作与竞争中得以提升。同时，公交公司也应该适当提升工作人员的福利，多为工作人员着想，让工作人员干得开心，把服务工作当成是一种享受，让服务在潜意识中悄然进行，这样，服务态度好了，自然就可以吸引我们的市民多选择乘公交出行，从而，“低碳”生活也就在悄然进行中啦！

　　四、结语

　　通过对调查结果的分析，在被调查区域内，绝大多数人对于“公交乘车应当文明”的态度是积极的。这说明，随着社会文明的不断发展，个人素质得到了较大提升。同时我们也应该清醒地认识到，公交乘车文明依然处于一个未成熟阶段，其中暴露出的一些问题是我们不得不面对并需要努力解决的。如何让现阶段的公交乘车文明更好的达到人们的需求呢？我们认为，不文明乘车现象的产生与个人素质和社会风气有较大关系，因此，我们需要从三方面入手解决问题:

　　第一，  个人应该提高自身素质修养，知道何为公交文明，并把它付诸实践，不仅自己在生活中坚持文明乘公交还向其他人宣传文明乘公交的好处；

　　第二，  公交公司应改善公车上的公共设施，使之清洁，有序，并对司机、售票员进行必要的上岗培训，争取为乘客打造一个舒适的乘车环境；

　　第三，  政府和媒体应多开展有关文明道德的宣传活动，积极关注文明，努力创建文明社会。总而言之，公交文明事关你我他，以小我带动大伙，以部分带动整体，以社会带动个人，让我们努力共创公交文明！

　　公交乘车文明调查问卷统计结果

　　问卷调查题目统计人数 a b c d（1）  不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿意看到？ a .不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。 b随地乱扔垃圾，随地吐痰。 c.对老，弱，病，残及抱婴者视若不见或拒绝让座。 d. 故意逃票，漏票。           128        23.4%      28.9%      43%      4.7%（2）    你坐车时，是否有出现下列情况？多选 a.      司机边开车边打电话 b.       司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差 c.       售票员乱收费 d.      售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等         120    58    64    14    70（3）    请问你如何看待此现象？ a.   极反感，因为他们没有尽好应尽的责任 b.       有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客 c.       无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了         110    53.6%    40%    6.4% （4）    当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车，这时你会？ a．    一起拥挤 b．    依然排队等候 c．    无语此现象，改坐其他交通工具         109    26.6%    53.2%    20.2% （5）    你认为为什么会出现众多不文明现象？ a.   个人素质 b.       社会风气 c.       公交制度不够完善         117    41%    39.3%    19.7% （6）    对于乘车中不文明的现象，您的态度是？ a.不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩罚条文 b.只要不过分，忍忍就过了 c.我只在公交上待很短时间，关我什么事 d.有了这些现象，打发无聊的乘车时间         110    53.6%    39.1%    7.3% （7）    如果遇到不文明的乘公交现象，你会？ a.   礼貌提醒 b.       不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止 c.       多一事不如少一事，保持沉默         123    43.9%    24.4%    31.7% （8）    你认为秩序良好的公交环境重要吗？ a．  重要，因为安静，有序的公交车厢让人感到舒服 b．  不重要，这于我无关，我没有必要去做 c.    无所谓，反正我只在车上待几十分钟       102    92.7%    1.8%    5.5% （9）    你认为怎样可以改善这些不文明现象？ a．  公交公司改善公共设施，并对司机、售票员进行必要的上岗培训 b．  个人应该提高自身素质修养 c．  政府要多点开展有关文明道德的活动         125     81     55     65 （10）   你以后会怎么做呢？ a．  坚持文明乘公交，做个好市民 b．  自己要做好并向周围人宣传文明乘公交的好处 c．  知道有序是应该的，但别人做就可以了         92    60%    39.1%    0.9% 

　　附录：公交乘车文明调查问卷

　　关于“公交乘车文明”调查问卷

　　（以下信息以不记名形式填写，只由统计人员统计，不泄露个人信息，请放心填写）

　　（11）不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿意看到？

　　a .不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。

　　b随地乱扔垃圾，随地吐痰。

　　c.对老，弱，病，残及抱婴者视若不见或拒绝让座。

　　d. 故意逃票，漏票。

　　（12）你坐车时，是否有出现下列情况？多选

　　e.     司机边开车边打电话

　　f.      司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差

　　g.    售票员乱收费

　　h.    售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等

　　（13）请问你如何看待此现象？

　　d.  极反感，因为他们没有尽好应尽的责任

　　e.     有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客

　　f.      无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了

　　（14）当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车，这时你会？

　　d．一起拥挤

　　e． 依然排队等候

　　f．  无语此现象，改坐其他交通工具

　　（15）你认为为什么会出现众多不文明现象？

　　d.  个人素质

　　e.     社会风气

　　f.      公交制度不够完善

　　（16）对于乘车中不文明的现象，您的态度是？

　　a.不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩罚条文

　　b.只要不过分，忍忍就过了

　　c.我只在公交上待很短时间，关我什么事

　　d.有了这些现象，打发无聊的乘车时间

　　（17）如果遇到不文明的乘公交现象，你会？

　　d.  礼貌提醒

　　e.     不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止

　　f.      多一事不如少一事，保持沉默

　　（18）你认为秩序良好的公交环境重要吗？

　　c．重要，因为安静，有序的公交车厢让人感到舒服

　　d．  不重要，这于我无关，我没有必要去做

　　e． 无所谓，反正我只在车上待几十分钟

　　（19）你认为怎样可以改善这些不文明现象？

　　d．公交公司改善公共设施，并对司机、售票员进行必要的上岗培训

　　e． 个人应该提高自身素质修养

　　f．  政府要多点开展有关文明道德的活动

　　（20）你以后会怎么做呢？

　　d．坚持文明乘公交，做个好市民

　　e． 自己要做好并向周围人宣传文明乘公交的好处

　　f．  知道有序是应该的，但别人做就可以了

关于校园文明调查报告

　　一、调查工作概述

　　(一)、调查概况

　　20**年秋对我实习所在的小学(*县**基金小学)进行了校园文化建设调查。通过调查研究，对该校的校园文化建设现状有了初步的了解，为准确地掌握当前农村小学的校园文化建设现状，深化教育改革，加强农村小学校园文化建设的针对性，提高农村小学校园文化建设的实效性，探索实施素质教育的新路子提供了客观依据。

　　(二)、调研目的、意义

　　校园文化建设是学校办学理念的具体体现，是学校发挥育人功能的重要抓手。为加强校际学习联系，进一步探索具有各校特色的校园文化建设新路子，打开学校德育与教学相互促进的新局面。

　　(三)、调查切入点：

　　此次调查以校园文化建设为主要内容，即物质文化建设、精神文化建设、制度文化建设为主要切入点展开调查。

　　(四)、调查时间及对象：

　　调查时间：************

　　调查对象：*县**基金小学及该校部分教师、学生

　　(五)、学校概况

　　*县**基金小学原名大埠中心小学，是一所始建于1934年的名不见经传的典型山区小学，因条件所限，学校规模极小，校园破烂不堪，当时的校园面积仅有3000多平方米，校舍不足1000平方米，且一半以上还是低矮破烂、阴暗潮湿的一级危房。在校的学生也不过200多人。因为校舍严重不足，周边村庄里的许多学龄孩子都无法入校读书，只能分散在另外几个教学点--上世纪五六十年代生产队的土仓库里上课。就在这一年，正在寻找资助对象的洪逸挥先生，在赣州市旅游局的牵线搭桥下，与大埠中心小学结上了不解之缘，大埠中心小学也从此更名为**基金小学。

　　如今，该校的办学条件发生了翻天覆地的变化，校园面积翻了几番，危房全部被拆除，建起了宽敞明亮的教学楼和宿舍楼，教学环境和设施设备得到大大的改善，学校办学规模也不断扩大，目前已拥有学生1167人，教职工46人，且30岁以下的教师占教师总人数的2/3，比原来增加了近三倍。

　　XX年来，逸挥基金会以一种全新的精神理念一直关心学校的成长，使学校管理大大加强，办学质量显著提高，由全县后进一跃进入了先进行列。在XX年举行的三年级语文、四年级数学抽考中，该校成绩分别名列全县同类学校第一、第二名。XX年起，在全县抽考中，该校又连续四年取得全县同类学校第一名。师生中还涌现了一大批工作、学业、操行优秀分子，受到各级表彰，其中有一名教师被评为全国模范教师。加上学校其他各方面均取得不错的进步，从XX年起至今，该校连续获得“市文明校园、德育示范学校”、“红领巾示范学校”、“小公民道德建设示范基地”、“文明校园创建先进单位”、“提高教育教学质量先进单位”等众多荣誉。

　　二、调查基本情况分析

　　*县**基金小学把校园文化建设置于体现学校理念、学校精神、学校品位的高度来积极构建，使其在倡导素质教育、培养学生良好素质的过程中，较好地发挥其育人功能，成为全面实施素质教育的有力支撑。

　　一、精心设计，构建绿化、美化、知识化的校园环境。

　　在创建过程中，学校在布局调整、建筑设计、区域划分、小品点缀、绿化配套等方面进行了精心的设计与构建。尤其在学校内部环境的建设上，以“从新”、“从特”、“从细”来装点布置。目前，校园内教室、宿舍、走廊、活动室都能做到美观洁净，而各式宣传橱窗、画廊、黑板报上丰富多彩的内容成为全校师生经常驻足，翘首以待的一道可口的精神快餐。展现在各区域的宣传标语、校训、名人警句无不体现出师生们的人生信仰或教育理念。教师、学生的一些书法、美术作品的点缀，加浓了学校典雅怡人的文化氛围，给师生提供一个赏心悦目、充满生机的教育空间。学校的校园环境真正成无的诗、无声的歌、立体的画。

　　二、规范有序，形成制约、自律、激励的法治环境。

　　以法治校、以法治教，应是实现学校管理序化优化的重要途径，也是弘扬校园文化的重要原则。近三年来，学校依据学校章程，建立与健全了一系列具有客观性、稳定性、系统性特点的规章制度，使学校在校园管理、评先荐优、行为规范、考绩考勤等诸方面有章可循。在制定或修改每一项制度时，学校都组织教师或学生积极参与，发动大家充分发表意见，力求各项制度能为全体成员共同认可，共同接受。

　　三、与时俱进，倡导开拓、进取、创新的人文环境。

　　*县**基金小学在校园文化建设中，十分重视人文环境的构筑，尽最大限度地把时代信息、时代精神、时代理念融入校园文化之中，使学生能做到“立足校园、关注祖国、放眼世界”。一周一次的国旗下讲话，直接成为“世纪论坛”。在这“世纪论坛”上，讲话者歌颂改革开放以来的丰硕成果，介绍科技发展的最新成就，畅谈个人的社会责任，描绘献身四化、献身祖国的宏伟理想，所有这些，激发了全校学生爱校爱国、立志成才的热情。

　　四、以人为本，优化培养特长的活动环境。

　　校园文化的建设应是一种动态的过程，它应当以人为宗旨，以活动为载体，通过校园文化的张扬与渗透，来鲜明学校理念，鲜明教育理念，发展师生个性、陶冶师生情操，增加师生的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法律意识和开拓创新意识。近几年来，学校采用“坐标式”来组织开展各类活动。横向以时间为序，在每学期，每学年中具体规划好面与点的校园文化活动。活动内容的安排主要依据纪念节日、传统节日、学校特点来组织。纵向以空间为序，通过阵地建设来组织安排活动。近几年来，学校充分利用一切文化宣传阵地，音乐、美术、书法等兴趣小组、学校德育基地、社会实践基地等，使教师与学生都有共同参与的空间，都有“露一手”的机会。校园文化活动的积极开展，既普及又有提高，使全校师生在活动中激发了兴趣，发展了个性，培养了特长，形成了风格。形成校园文化的鲜明特色与风格。

　　五、调查收获与思考

　　当代的学生具有“兴趣多样化，生活多色彩，成才途径多”的特点。校园文化建设可以满足他们求新知、求技能、求娱乐、求交际、善表现的愿望及要求;能开拓他们的视野，提高他们的素质和能力，有利于他们在知识、能力、道德、情操诸方面的发展。因此，全面性、多层次、多角度地开展校园文化建设，对学校全面推行素质教育，具有重要的作用。

　　一、校园文化建设在陶冶学生情操，丰富业余生活的同时，能激发调动他们的创造性，使他们的剩余精力得到渲泄，使他们的潜能得到开发利用。

　　二、校园文化活动可以增强学生的荣誉感和责任感，起到自觉维护班级、学校的荣誉，激励他们为全面成长而努力学习、认真探索。

　　三、校园文化活动能调剂、丰富学生的业余生活，使他们在紧张的学习之余得到轻松愉快的休息，同时校园文化活动的开展，有利于培养学生的参与意识，促进学校全方位、多角度为学生成长、成才进行研究和探讨。

　　四、可以充分发挥校园文化建设的教育作用，提高学生的文化素质，学生在接受教师教育的同时，通过参加校园文化活动来提高自己的素质，为将来走向更高一级学校打好基础，做好准备。

　　五、校园文化是学校师生共同创造的群体文化，优秀的校园文化寄托了全体师生的理想、希望、要求，满足了全体师生共同的需要，使学校群体产生强烈的内聚力量和激励力量。同时能够激发全体师生对学校目标、准则的认同感。个体对群体强烈的归属感、自豪感和使命感。一方面，校园文化建设越发达、愈成熟，群体心理就愈协调、相融的越统一，学校对个体的吸引力、凝聚力、激励力就愈大，群体意识就愈强。另一方面，处于社会中的体现凝聚力、激励力的学校形象，在校园文化建设中通过扩散、传播，还会使外部公众对学校的信念、目标、育人的有效性也产生认同和信心，这样就可以强化学校内部的自信力，从而将个体目标整合为学校总目标。

关于社区内居民的文明卫生习惯的调查报告

　　一、问题的提出 

　　我市目前正在全力以赴创建第二轮全国文明城市，报刊、广播、电视等媒体上不断地宣传着文明礼仪，我所在的社区也不例外，大幅的标语和板报提倡人们养成文明卫生的好习惯。但是，仔细观察我所住的小区，我发现小区里乱扔的垃圾比以往多了，而蝴蝶却并没有减少，这是怎么回事？社区内的环境卫生状况有没有得到改善？居民们的文明卫生习惯是否良好？带着这个问题，我利用暑假的休息时间，进行了一次调查。

　　二、调查方法

　　1、实地观察，调查社区内居民的文明卫生习惯。

　　2、走访有关部门，了解近来小区内文明卫生情况。

　　3、询问园丁，搜集花草树木种植情况。

　　三、调查情况和资料整理 

　　信息渠道

　　涉及方面

　　具体内容

　　实地观察

　　居民文明卫生习惯

　　小区后楼没有垃圾桶，后楼部分居民嫌麻烦，不愿意将垃圾扔到前楼垃圾桶，就顺手丢在了后楼草坪上和大树附近。在高温潮湿环境下，导致细菌大面积滋生，时有臭气和蚊虫，社区被迫喷洒农药。有些居民的汽车乱停放，占了公用车道和堵塞了车库，引起人们不满。

　　走访有关部门

　　小区空气质量

　　经空气质量检测，我们小区的空气质量等级为ⅱ级，空气指数：56，质量描述：良好

　　询问园丁

　　花草树木种植情况

　　小区前庭花园内，最近调换了一批观赏花草，有苏铁、紫薇、月季等，改善了小区的绿化环境，花朵引来了许多蜜蜂和蝴蝶。后楼的部分树木出现虫害、脱皮等现象，于是进行了养护，希望小区居民自觉爱护花草树木。

　　四、结论

　　1、小区后楼卫生情况堪忧。大树下、草坪上有垃圾腐烂遗留下的臭味，蚊虫、苍蝇较多。傍晚，经常有孩童在草地上嬉戏玩耍，踩踏草坪。有部分居民在花架及环形走廊散步后，随手乱扔果皮和烟蒂。

　　2、小区的空气并不太好，特别是后楼附近。有的居民不文明，为图方便堵塞车道，这与居民的生活习惯密切相关。

　　3、小区内种植了许多花草，有些是新近移植，有些刚开花，这些花草需要我们大家共同爱护。

　　五、意见和建议

　　1、小区部分居民还没有养成良好的文明卫生习惯，建议举办一次讲座，教育居民们保护环境，文明停车，齐心协力维护我们的家园。

　　2、鼓励和号召居民们关心社区绿化，爱护花草树木，发现问题及时向有关部门反映，共同制止破坏绿化的行为。

　　六、体会

　　通过这次有益的调查活动，在老师的指导下，在社区工作人员的帮助下，我初步掌握了开展调查、制作表格的方法，还学会了对某一事物作一些归纳与总结。另外，我还向物业部门反映情况，提供建议，受到了好评。特别是我原来做事马虎，办事拖泥带水，这次活动教育了我，使我明白，调查工作要一丝不苟，要有强烈的责任心，这增强了我做建设和谐城市小主人的使命感。我相信如果人人都能主动保持文明卫生的好习惯，保护花草树木，那么我们的家园一定会成为一块美丽的绿洲、一座花园般的现代化都市、一个和谐文明的人间天堂。

文明餐桌社会调查报告

　　按照阜文明办【20**】27号文件的要求，阜阳市消费者协会联合阜阳市文明办在我市开展文明餐桌调查问卷活动。

　　一、基本情况

　　此次调查活动以在我市各大酒店消费的消费者为主。活动共发放了问卷210份，回收问卷210份，回收率100%。其中有效问卷191份，有效率91%。，具体情况如下:

　　按性别份：男士92人，占48%;女士99人，占52%;

　　按年龄分：30岁以上的共63人，其中不了解当前开展的文明餐桌创建活动与大兴勤俭节约之风的关系的有7人，占11%，了解的有56人，占89%;30岁以下的共计128人，其中了解的114人，占89%。

　　按文化程度分：大专以上(包括大专)82人，占43%，大专以下105人，占57%;

　　按是否本地人分：本地人168人，占88%，外地人23人，占12%。

　　调查结果表示:大多数消费者都知道并支持这个活动，酒店也积极配合，并主动提供免费餐盒打包服务。但也存在着不容忽视的问题。消费者在点菜过程中没有理性考虑实际人数，普遍存在菜肴浪费现象，有的酒店不能主动出据发票等。阜阳市消费者协会建议：有关政府职能部门要加大宣传力度，各地各部门要充分利用各种宣传媒体、采取多种宣传形式，大力宣传文明餐桌创建活动的重要意义，基本要求，大力宣传各地各部门各餐厅采取的有效举措，大力宣传文明餐桌创建活动涌现的好典型、好做法、好经验，引导消费者树立理性、文明的消费观，让绿色消费、可持续发展思想深入人心，促进节约利用资源，共同努力营造良好的餐饮消费环境。