大学生网络购物调查报告

　　如果对某一情况、某一事件完全陌生，我们就需要去粗取精地分析研究，最终根据调查情况形成调查报告。但是调查报告有什么要求呢？下面是小编精心整理的大学生网络购物调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　大学生网络购物调查报告1

　　随着中国特色社会主义建设的飞速发展， 国内的电子商务产业也日益繁荣起来。 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

　　一、网上购物简介

　　(一) 网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上 私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国 内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。

　　(二) 购物网站 网上购物的途径有网上购物的途径有 B2B 平台，B2C 平台，C2C 平台，以及独立的网 络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的 B2B 网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C 商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID 格调家居家饰网等，C2C 网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C 团购网站有 58 同城、拉手网、美团网等，垂 直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C 网站有 95 百货商城、同城购物等。无论是通过哪种 方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按 照提示的操作流程操作即可。

　　(三)网上购物的特点 随着网上购物的种类越来越多， C2C 淘宝网、 从 腾讯拍拍、 当当网等个人对个人到 B2C 淘宝商城，京东商城等对个人，在到现在的 S2C 中小型店铺对个人。前二者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是 3 到 5 天，甚至更长。而 S2C 同城购物如南昌 95 购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快 3 小时就能送到。

　　二、目前大学生网上购物的现状

　　为了详细了解大学生网上购物的现状， 我特别制作了一份调查问卷， 利用电子邮件的方式进行调查，均有效回收。从回收的 100 份调查问卷中整理分析，并得出相关结论。

　　(一) 网上银行的持有与使用及具体使用状况 94%的大学生都持有网上银行，89%的大学生都有使 用网上银行的经历。由此可见，网银在大学里的普及度很高，而网银的使用在大学生的大学 生活里也是很普遍的。 72%的大学生使用网银是为了购物，占网银使用者的绝大部分，是 网上银行使用的主力军;11%用于支付考试费用，比重较小;仅有 9%的人使用网上银行投 资理财;6%的大学生将网上银行用于玩游戏时的支付手段，除此之外还有 2%其他情况。

　　(二) 大学生网购的规模和频率 11%的大学生在近一年内上网购物的次数小于 5 次；有 近一年内网购 5 到 10 次的大学生有 39%；47%的大学生在近一年里进行了 11~20 次网上购物；占 仅有 3% 的大学生近一年内网购 20 次以上。由此可见，大学生的网购频率呈钟形分布，大多数人的 购买频率居中，购买频率极低或极高的人占少数。

　　(三) 选择网上购物的原因 第一，可以在家“逛商店” ，订货不受时 间、地点的限制，节省时间;第二，网上的商品省去租金，人工费等一系列费用，其价格较 一般商场的同类商品更低廉;第三，网络能够为消费者提供大量的商品信息，人们可以购买 到各地的商品;第四，消费者购买的商品由卖家委托物流公司送货上门，方便快捷。

　　(四) 选择购物网站现状及原因 41%的网购者认为淘宝作为他们网上购物时的首选;21%的大学生喜欢 在当当网购物；19%的人经常光顾拍拍网上购物；13%的用户使用卓越亚马逊进行网上购物；6%选择其他。

　　三、网上购物存在的问题

　　(一)大学生网上购物选择不够理性 网购的商品价格的确低廉，但是根据价值守恒定律，把持着一分钱一分货的原则，大学 生容易被低廉的价格吸引， 网上购物符合大学生的求廉心理， 价格始终是影响消费者心理的 主要因素， 有些商家以低价劣质的同类商品吸引大学生购买， 买家拿到商品后却发现事物与 照片差距太大，导致在网购中吃亏受骗。所以，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要 单单只看价格，应该同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。

　　(二) 部分商家信誉度低 在网络交易中， 由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称， 大学生在网 上购物时接触不到商品， 而商家的真实身份又难以查明， 这些情况无疑增加了购物的不确定 性，导致网上购物出现上当受骗时常发生，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

　　(三) 网上支付和网络安全存在漏洞 实体交易环境下， 支付行为发生在双方面对面的买卖过程中， 一般不会发生消费者资金 损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于 完全开放的 Internet 环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在 网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了 阴影。

　　(四)物流配送环节存在漏洞 实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与 交货变成在时间和空间上分离的两个过程， 商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者 手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很 难完全保证及时送达， 也不能保证送达时商品不受损伤。 许多有过网上购物经历的大学生经 常抱怨所定购的商品不能及时送达， 即使送到了也已是伤痕累累。 这种因商品传递而造成的 风险大大减少了网络购物带来的好处。

　　(五) 网购商品出现问题时退货不方便 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序， 甚至对产品要有保护的要求， 可是网上退货 就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。

　　四、针对大学生网上购物存在的问题提出以下建议

　　(一)网上购物过程中注意网上银行等的安全使用 网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是 用自己家里的电脑登录， 并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新， 选择第三方支付方 式如：支付宝、财付通、百付宝等。在网上购物过程中，最好不要轻信价格过低而且要预支 付的`商品。

　　(二) 注意商家的选择，要选择信誉好的网上商店，以免被骗 目前，很多网站提供了商家信用评价体系。 大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语， 信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般 都是很优秀的卖家。

　　(三) 谨慎选择交易平台 首先应选择历史较长或访问量较高的网站， 这些网站能发展壮大起来， 信用服务一般都 较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往 也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会 卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

　　(四) 选择有利于大学生的支付方式 目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮 政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物 经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍 的财付通，易趣的安付通等。

　　大学生网络购物调查报告2

　　关于大学生网络购物现状调查报告 摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势;同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。

　　随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。

　　一、大学生网络购物基本情况

　　网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。

　　(一)大学生对网络购物的了解情况

　　消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗?”一题。由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络 购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已经拥有了一部分大学生这个消费群体。

　　(二)大学生选择网络购物的原因

　　了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖掘大学生网络消费的潜力。进行网络购物的原因调查结果显示70%有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，在网上可以买到本地没有的时尚的商品，有15%的学生处于新奇时尚好玩而进行网络购物，只有5%的学生是由于网上购物的安全有保障才去购物的。由此可见，网购的安全性有待加强。

　　(三)大学生已在网络购物的状况

　　随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们调查问卷统计中，被调查的30位同学，已有26名同学愿意并且体验过网络购物，有4名同学愿意网络购物但没有实际体验过!但其中只有一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安全。21人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定;仅有3人认为网络购物不安全。

　　(四)大学生网络购物消费状况

　　在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值(30%)、图书音像类(10%)、电子产品和其他类均占5%。大学生的基本花费大是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。生活费大都是500-1000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月网络购物花费65%的人都在100元亿以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间。由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。

　　(六)网络购物的前景

　　网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完善。在调查中有90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很大的前景。通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完善;网络交易相关支持系统落后;缺乏完善的监管和法律支持;商家对大学生市场重视不足，营销方式单一落后。综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分，市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题，造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发展。

　　二、对网络交易产业和大学生网络购物的对策建议

　　(一)从整个网络交易产业来看

　　1.完善网络交易平台的建设。

　　现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管，加之其平台自身还存在着诸多的漏洞。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。

　　2.加速政府的引导与规范。

　　目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。

　　3.商家树立自身形象

　　众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。

　　(二)从大学生网络购物来看

　　1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。

　　市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感性而被很多人忽视，大学生目前没有经济来源，对价格比较敏感，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠措施，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的风险。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展

　　2.商家营销模式创新。

　　针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站的新型三方网络营销模式。 通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。

　　3.大学生提高自身网络购物能力

　　大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消 费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为;还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。