在座的各位领导及同仁，大家好!我叫XX来自江西，目前是温州鹿城广场销售展示中心的客户管家。我是201x年5月20日进入温州鹿城案场的，当时担任迎宾员一职。

　　记得初到案场时，由于工作实质的变化和全新的工作环境，再加上在案场工作的人员都没有案场工作经验，而且可供我们借鉴的工作经验也没有多少，这些都让我疑惑：我们这支年轻的团队是否能够经得起项目公司的考验，是否能在温州扎稳脚跟。此时我们经理似乎看出了大家的顾虑，在多次与我们的沟通中，让我记忆犹新的是朱经理说了这样一句话：“无论你做任何事情都要有一个好的心态，做任何事情都要认真用心去对待，哪怕到最后你失败了也不会有太多遗憾，因为你为之认真努力过，你的认真努力大家看在眼里记在心里，自己更是知道。”这次沟通就像是给我们注入了一支强心针，让我们精神抖擞，不去顾虑太多，做好现在才是最重要。

　　最初我们的工作并没有被项目公司完全认可，因为我们在工作中确实还存在着不少问题，离管理目标尚有差距，但我们一直在努力尝试改进，在08年8月1日开盘活动、9月12日的中秋明月夜活动、轩尼诗酒会等几次大型活动之后，项目公司领导对我们有了新的评价，对我们在工作中认真负责，任劳任怨，一丝不苟的态度非常认可。听到消息的那一刻大家及其激动，也倍感欣慰。项目公司领导不但在公司对我们进行表扬，并把我们当成他们中的一份子。在09元宵节前还特地请全体物业人员到外用餐，以示对我们08年工作的感谢，对此我们深感荣幸也倍感责任更重。我们暗自下决心：要加倍地做好我们的工作，要用我们的行动来感谢项目公司领导对我们的认可和赞同。总结我们的工作，其实我们的进步离不开项目公司的配合及支持，他们不惜花北京高力国际做驻场顾问。他们从案场员工的形体、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、仪容仪表、说话语速语等最具展示的方面进行有序调整；还对我们做系统的理论培训，主要内容包括：高端人群消费服务、消防知识、紧急预案知识、案场管理手册、表格归类、物品管理及物品采购还有新近员工的上岗培训知识等。渐渐地我们的工作更加标准规范了，大家的工作作风严谨了。朱经理和田总在平时的培训会或是与我们的沟通中还经常为我们设计未来的工作蓝图，为了锻炼提高我们各方面的工作能力，朱经理还教我们如何分担管家部分日常工作，提前进入管理角色，熟悉管理岗位。她给我们每个人都安排副职：除本职工作外其它工作如：专人负责管理水吧物品、专人负责管理保洁物品、专人负责管理固定资产清点、专人负责物品采购及市场价格调查、专人负责管理宿舍水电费用，让我们慢慢开始尝试去管理、敢于去管理，为今后的工作打好坚实的基础。

　　今年二月，案场管家庞鑫由于工作需要调至桐庐。此时对于最初到案场服务的人员来说是一个机会，大家都希望能有这个锻炼及提升的机会，而我是被幸运提前眷顾的一个，比同事们先一步走上了管理岗位。当领导找我谈话时内心挺复杂，既有喜悦也有担忧。喜的是有这么好一个学习锻炼的机会和进步的空间，忧的是我是否能胜任这份工作。领导们对我做了如何开展日常工作的具体指导，我也很快做了角色的转变。在一个多月的时间里，我成长成熟了许多，也更明确了以后的工作目标：一、坚定不移的执行案场既定的制度和工作标准。二、对于上级下达指示完整无误的传达并监督完成。三、全心全意做好案场客户的接待服务，随时了解客户动向及所想并及时完善处理。四、适时的跟员工进行思想沟通，了解其内心思想，综合众人优势，取长补短，使团队凝聚力更加牢固。

　　希望能够有更多学习的机会，多向其它项目取经，学习他人长处为本案场所用，真正做到绿城的核心目标：真诚、善意、精致、完美!