【篇一】

　　1月份

　　1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。

　　2、清理楼宇内易燃物品，清扫天台。

　　3、擦拭园区路灯，清理卫生死角。

　　4、年底卫生大扫除。

　　2月份

　　1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。

　　2、春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。

　　3、清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。

　　4、地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。

　　3月份

　　1、大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。

　　2、清扫天台，清洗单元门口台阶。

　　3、楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。

　　4、环境消杀，冲洗雨棚。

　　4月份

　　1、楼顶天台清扫，清扫单元门口。

　　2、楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。

　　3、楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。

　　4、清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。

　　5月份

　　1、楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。

　　2、清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。

　　3、楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。

　　4、环境消杀，冲洗雨棚。

　　6月份

　　1、车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。

　　2、清扫天台，楼道玻璃清洗。

　　3、全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。

　　4、环境消杀，冲洗雨棚。

　　7月份

　　1、大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。

　　2、清扫天台，地下车库清洗消毒。

　　3、楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。

　　4、环境消杀，冲洗雨棚。

　　8月份

　　1、清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。

　　2、拖洗车库，做不锈钢保养。

　　3、园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。

　　4、墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。

　　9月份

　　1、清扫天台，楼梯楼道除尘。

　　2、清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。

　　3、清理楼道杂物，地下车库拖洗。

　　4、清理底商死角卫生，墙面小广告清理。

　　10月份

　　1、清扫平台，地下室卫生清理及消毒。

　　2、公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。

　　3、清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。

　　4、环境消杀，冲洗雨棚。

　　11月份

　　1、清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。

　　2、楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。

　　3、楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。

　　4、清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。

　　12月份

　　1、清扫平台，清理公区死角卫生。

　　2、清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。

　　3、楼道灯具擦拭，地下设备层清扫及消毒。

　　4、擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。

　　【篇二】

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　(三)部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20**年工作计划要点

　　20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　(一)继续加强客户?务水平和服务质量，业主满意率达85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　【篇三】

　　为配合“绿色幼儿园”的创建，把环保教育深入日常生活中，同时针对托班幼儿年龄特点，我制订了本学期的环保教育计划。

　　主题：幼儿环保意识的培养

　　目标：

　　1.激发幼儿热爱自然，有初步好奇心和环境责任感，并有初步的环境保护的意识。

　　2.明确要动手动脑去探究身边的环保。

　　3.能在教师带领下，通过变废为宝的活动增强环抱意识，体验环保活动的乐趣。

　　具体内容：

　　每月主题具体内容

　　三月“环保”意识的形成

　　1.安排环保课，让幼儿接受“环抱”概念。

　　2.利用家长园地，向家长宣传本班环保计划和进行内容。

　　3.请家长配合，在日常生活中帮助幼儿巩固“环保“概念。

　　四月收集废旧物品

　　1.开展“废旧物的收集”活动，教师准备：环保箱。

　　2.教师帮助幼儿对收集的物品进行一下筛选和分类。

　　3.继续进行环保教育课的学习。

　　五月废物变宝活动(一)

　　1.纸板画——鼓励幼儿在收集来的硬纸板上进行作画，教师帮助幼儿完善纸板的形状、边框等。

　　2.牛奶盒的妙用——将收集的牛奶盒进行装饰，做成：房子、提琴等。

　　3.塑料袋娃娃——教师提供娃娃的五官，幼儿负责装饰，将塑料袋变成有趣的娃娃脸。

　　六月废物变宝活动(二)

　　1.空铁桶变宝——将空的牛奶桶、肉松桶通过装饰做成装饰物、高跷、打击乐器等。

　　2.快餐盒的功用——将快餐盒制作成动物脸，举行一个动物化装会。

　　3.酸奶瓶哑铃——将空的酸奶瓶灌上红豆，教师帮助封口，做成哑铃。