【实用】工作计划范文汇总9篇

　　时间一晃而过，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编收集整理的工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　全新一年的工作已经是结束了，也正是在这样的工作下我渐渐的明白自己需要努力，需要去成长的方向与途径，对于我个人来说，我便是会加倍的让自己去成长，去真正的做好自己的工作。

　　一、完成好自己的工作

　　新的一个阶段，便是需要在自己所负责的工作上有更好的认知，以自己较好的方式来促成自己更大的转变，当然也是需要在工作上去成长，去努力的改变自己，为自己争取更大的成长与改变。已经是做好的工作也是需要及时的去反思，去明白其中还可以有进步的方面，这样便是能够促成我在这份工作上变得更加的优秀。另外，会计的工作原本就是异常的严谨细致，所以便是需要摆正自己的心态，认真的做好自己的工作，真正的在生活中去成长，去为自己的人生做更多的奋斗。

　　二、在工作中保持学习的状态

　　面对这份房地产会计的工作，我还有非常多的方面是需要去成长与奋斗的，所以我更是需要时刻都保持着学习的状态，如此才能够真正的在工作中学习到更多的技能，也是可以将自己的工作有完成好。不论是任何的时候，我都应该要保持着学习的心态，向身边的人学习，向领导学习，自我学习，都是可以促使我在工作上能够收获到进步。为了能够在这份工作中有更好的发展，便是需要在工作上更加的认真，真正地让自己变得优秀起来，这样才能够真正的有所成长，也是有所改变。

　　三、认识自身的问题，及时的改正错误

　　在工作中，更多的就是需要不断地反思自己，就是努力的调整好自己的状态，让自己可以在生活中去成长，去为自己创造更加精彩而又幸福的人生。认识错误是一个较为简单的过程，但是改正错误更是需要花费更多的心思，在生活上为自己的人生做更多的努力。我相信面对未来我还有非常多的事项是需要去成长，去奋进的，所以我也是会端正自己的态度，让自己在其中去有所收获，将自身的不足都改正。我非常地庆幸自己能够有如此大的收获，毕竟，面对未来我还需要更多的去努力，去为自己的人生做更多的奋斗。

　　即将开始的全新的生活，我还是会坚定自己的信念，努力地做好自己的工作，让自己的未来可以变得更加的优秀起来，我相信我能够为自己的人生创造出非常棒的收获与成长。全新的工作计划也是能够促成我在现在的工作上有更棒的成绩，拥有更好的收获。

工作计划 篇2

　　一、班级情况：

　　高二（3）班是一个充满活力、充满希望的集体。为了给班级营造一个好的学习氛围，激发学生的学习兴趣，向优秀班级体迈进，暂拟定如下计划：

　　二、本学期主要工作如下：

　　1、加强干队伍的建设和培养，凝聚核心，发挥模范带头作用。

　　班干部是班主任的左膀右臂，是一个班级的顶梁柱，是沟通班主任和同学之间关系的重要纽带，由此可见班干部在班级管理中的重要性，所以加强干队伍的建设是构建良好班级、形成良好学风的关键。

　　2、做好学生的德育工作，以疏导为主线。

　　1、继续加强爱国主义教育。②狠抓文明习惯养成教育。③加强公民道德教育。④加强学生心理健康教育和青春期教育。 ⑤关心学生的生活，做学生的朋友，经常找学生谈心，了解他们的烦恼，尽早发现问题，处理在萌芽状态，做好稳定工作。

　　3、强化常规训练，为班级营造良好班风。

　　良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，因此，要扎实有效地进行常规训练。训练内容包括新《守则》《行规》要求的常规，还有就是出勤常规、课堂常规、课间常规、卫生常规、劳动常规等等。

　　①、紧抓班级纪律，营造一个良好的学习氛围。

　　②、做好考勤工作。让纪律委员专门负责点名，每星期汇报一次，并送交政教处存底。对于一些经常迟到的同学分别对待，做好转化工作。

　　③、卫生工作专人专管，并实行包干，谁值日谁负责。

　　④、做好课堂外的秩序工作。要坚决禁止上课睡觉的现象，下课打闹的情况，老师、学生齐抓共管，坚决杜绝故意损坏公物的现象，杜绝了违法犯罪的不良行为。

　　4、树典型，培养优良学习风气。

　　作为高二新分科学生，形成良好的学习风气尤为重要，这就要求学生能明确学习目的，端正学习态度增强主动学习的意识。对此本班有如下具体措施：

　　①、召开班级经验交流会

　　在班级进行学习方法的互相交流。本学期我班将进行学习方法的交流，让一些在学习上表现优秀的同学谈感想，介绍方法，以此带动其他同学。

　　②、继续树立典型

　　对考试有进步的同学给予一定的奖励，树立典型，形成学习核心，起到先锋模范作用。本学期将评选一批学习积极分子和三好学生，并利用宣传板地进行宣传，营造良好氛围。

　　5、加强学校与家长的联系，做好巩生工作。

　　经常跟家长联系，就会及时交换学生的有关情况，家长对孩子会有更多的了解，同时老师容易让学生家长积极参与对学生的教育和管理。支持班级管理工作。

　　①、建立家校联系本，经常与家长商谈。

　　②、定期召开家长会，把家长请进学校来，认真听取家长的有意义的建议，认真的做好学生的思想工作，立足本校，服务本校。

工作计划 篇3

　　一、指导思想

　　认真贯彻学校的教育方针，继续以"关注课堂"为工作主线，并注意整合教学，更新教学观念，改变教师的教学行为和学生的学习方式，注重提升学生的信息素养，以培养学生的创新意识和实践能力为重点，深化课堂教学改革。认真学习教育理论，提高自己的道德修养。

　　二、工作目标

　　认真研究高中信息技术学业水平测试命题指导思想与教材的联系，时刻关注信息技术学业水平测试纲要的细微调整，在平常教学中，注重分析教材内容设置的用意，把命题思想与教材内容有机地联系在一起，通过熟知命题思想与教材内容的联系，使我们在以后的教学中会有目标的进行教学，不断地提高学生各方面的能力。认真研究教法，要具有扎实的教学功底，为人师表，做一名出色的人民教师。

　　本学期常规要求如下：

　　1、认真专研教材，研究教法，以良好的精神面貌上好第一节课。

　　2、认真备课，准备上课素材，不断更新信息的新内容，新思想，充实学生的课堂内容。积极引领学生掌握了解信息时代的不断变化。

　　3、按时参加市、校的教研活动，把集体备课落到实处，真正发挥集体备课的功能，探索新的教学模式、教学方法及教学研究，提高教学效率。

　　4、认真听课，做好听课笔记，组长听课不少于20节，备课组长听课不少于15节，并写出听课后的评价意见。

　　5、积极参加“秋实杯”的评选活动，以高效课堂为主题，将说、做、评、研有效整合，探索不同学科高效课堂的共性，提高本学科的教学效率。结合课堂教学，写精品教学案例2篇，教学反思2篇，课堂机智2篇。

　　6、认真钻研好学业水平测试大纲，考试模式及测试样例，积极备考学生的学业水平测试，争取保住全市的领先地位。

　　三、其他工作

　　1、做好新生的信息录入工作。

　　2、积极配合各处室做好其他相关的各项工作。

工作计划 篇4

　　新的一年，新的起色，更要新的亮点。曾经我努力过，未来我更要沿着院领导的精神，遵循内一科的知道思想，服从护士长的领导，配合好护士长的工作，认真做好每一项工作，为临床服好务，为医院全面建设增砖添瓦。

　　一、工作目标

　　20xx年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

　　二、工作计划

　　(一)学习管理工作规范

　　认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

　　(二)接受最新知识，提高业务素质

　　积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

　　(三)主动热情服务，提升服务理念

　　为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

　　(四)加强个人修养，树立“天使”形象

　　加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

　　三、保证措施

　　(一)加强基础理论知识的学习

　　加强理论知识的.学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态。

　　(二)加强专业知识的操作

　　在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。

工作计划 篇5

　　1、在公司利益前提下进行广告业务的策划创意，不得有损公司利益;

　　2、协助总经理进行观点公司形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰，计划文员的工作职责。

　　3、负责公司各项广告营销业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告运动/品牌建设与规划等策划方案;

　　4、不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系

　　5、不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新技术、最新形式与方法;

　　6、负责组织公司的大项广告业务的策划会议。

工作计划 篇6

　　本学期我担任20ｘｘ级ｘｘｘ班的任课教师，为了让本班学生在养成良好学习习惯和思想行为习惯，学会自我管理，树立明确的人生目标，力争更高更快地发展自己，为三年级直通车和三年级辅导班升学冲刺打下良好的基础，拟订任课教师工作计划如下：

　　一、班级基本状况及指导思想

　　全班现有学生62人，其中有男同学33人，女同学29人。虽然是三年级，学生来源复杂，主要由全县普高分流及本校插班生组成，由上期的5个专业在本期缩减为四个专业，即建筑、法律、音乐、美术组成，集普高之精英、职高之精华于一体。班上男女学生比例较适中，但要应对学习自觉性差的问题不少；女同学思想也有不少问题，需要更多的关爱。全班总体思想不统一，部分学生人心思散较严重，抱来混个毕业证，用心学习的学生很少。对学生进行行为习惯养成教育、诚实守信教育、团结向上、心理健康教育尤为重要。把安全教育放在任课教师工作的首位，建立平安、卫生、礼貌、和谐的班级。胡雪岩名言

　　二、工作措施

　　（一）加强班风建设

　　认真贯彻落实彝良县职业技术高级中学《一日常规》管理，用心配合学校及政教处的管理方针方法，认真落实各级会议精神，从开学之初的学前教育抓起，结合中央到地方的禁烟令抓好无烟学校建设，从学生的行为举止抓起，从校园卫生、教室卫生、宿舍卫生抓起，从课堂纪律、课堂秩序抓起，结合学校各部门严查严管，严格要求，常抓不懈，规范学生的行为习惯，使学生不断完善自我，养成良好的生活和学习习惯。针对本班的薄弱环节，制订可行的班级规章细则，健全班干队伍，进一步培养班干的独立工作潜质，树立正确的舆论导向，加强学生的自我管理潜质，强化学生的群众职责感和群众荣誉感，使学生学习有目标，行动有准则。

　　（二）加强班级管理最搞笑的短信

　　1、坚持学校制定的任课教师工作制度，按时到位督察班级，到班后检查班级的纪律、卫生、学生仪表，帮忙学生养成良好的行为习惯和学习习惯。

　　2、抓好本班宿舍管理，及时了解宿舍状况，实行舍长负责制，每一天到宿舍检查卫生，及时向管理员了解本班宿舍的就寝状况，用心配合政教处和管理员的管理工作，以建设一个干净整洁，安静有序的宿舍环境为目标用心的发奋。

　　3、抓好本班的教室及卫生区域的卫生打扫，实行卫生委员和小组长负责制，要求每一天按时打扫卫生，明确打扫标准，学校组织大扫除时，听从学校的工作安排，及时到位监督指导学生打扫。

　　4、抓好班级纪律，及时与各任课老师沟通了解班级的课堂秩序及学生学习状况，其他任课教师上课时也要时常在教室外查看学生听课及纪律状况，杜绝上课睡觉，玩手机，看小说等不良习惯。

　　5、抓好每日闪光点，及时点评班级一天内状况，对不良现象、不良行为及时纠正，对好人好事及时表扬宣传。

　　6、做好与学生的沟通，多与学生谈心，及时了解他们的学习生活状况，有问题的用心帮忙他们解决，做好学生的心理辅导工作，及时安抚学生的厌学情绪，多鼓励多打气，帮忙他们树立信心。

　　7、做好与家长沟通，了解学生在家的表现，也多向家长反映学生在学校的进步，做好学校教育与家庭教育的衔接，让家长在家多配合教育学生养成良好的习惯。

　　8、用心参加学校组织的各项活动，丰富学生课余生活的同时也培养学生的群众荣誉感和职责感。

　　（三）培养良好的学习习惯和学习方法

　　结合彝良县职业技术高级中学教学质量的深化改革，三年级高职直通车及我校三年级辅导班考试激发学生的学习的动力，学习的方向盘。学习要有远大的目标，学生才能做到“我要学”，根除“要我学”的不良心理，要经常关注学生心理，加强对学生的心理辅导，把一些有可能影响学生学习的因素减少到最少，多找学生谈心，树立学生的自信心，对未来充满期望，力求进取。

　　加强学生自我管理，建立互助学习小组，由学习委员带头，课代表、组长为骨干，全面负责班级学习工作；开展“学习结对，共同提高”的互帮互助学习活动。在班内开展学法交流，增强竞争意识和忧患意识，运用鼓励和期盼，督促学生人人思进，个个向上，以构成不甘落后，你追我赶的学习局面。

　　（四）加强班干部队伍的管理建设

　　组建班委会，负责班级及宿舍的日常管理，力求在纪律、卫生、学习等方面成为任课教师在班级管理方面的得力助手。充分发挥班干部的主观能动性，增强自我管理意识，培养班干部的团结合作精神，培养其群众职责感和群众荣誉感，由班干部带头，在班级树立正风正气，对不良行为习惯给予舆论压力，在班内创造民主的氛围，教师与学生的民主，班干部与学生之间的民主。

　　（五）搞好常规管理工作

　　1、出勤迟到和缺席自习、因病或因事缺席正常课的状况老师要进行统计，及时反馈给学生和家长。

　　2、眼保健操做到人人认真，不敷衍。

　　3、班会和团会建设结合学校布置任务，针对班级实际状况，确立主题，多让学生主持和安排，实行小组轮流制，尽可能多的让学生得到锻炼，避免老师的一言堂，形式力求多样，必要时可请家长参加。抓好班干部队伍建设，完善班级考核制度，发挥班委在德育工作中的自我管理和自我教育的用心作用，发奋实现班级管理常规化、养成教育经常化、行为习惯规范化和组织活动实效化。

　　4、行为习惯养成教育抓好学习、礼貌礼貌、环保意识、卫生、生活等行为习惯地养成教育，重视学生心理健康教育。一是要教育学生尊敬老师，团结同学，见到老师主动问好，指导学生人人制定出适合自己的奋斗目标，独立完成老师布置的学习任务；同学之间有矛盾要正确处理，对开口说脏话、动手打同学、个性是有计划、有准备的打同学或请他人威胁甚至打架的学生，要及时上报，严肃处理，增强处理的教育性。二是要教育学生牢固树立环保意识，要求学生做到不在校园打口哨，不带食品进教室，不随地乱扔果皮、纸屑、塑料袋、不随地吐痰、乱抹鼻涕；不在墙壁、走廊乱涂乱画，不刻划桌凳，不损坏公共设施和花草树木，不浪费水电。三是要教育学生在校期间穿全身校服，不染发，不吸烟，不喝酒，不进营业性歌舞厅、游戏厅和网吧，男同学不留长发，女同学不佩戴首饰。对以上问题要反复抓，抓反复，抓出成效。对有不良行为的学生要加大教育力度，对有不良行为的学生，经多次教育不改的学生，该处分的要坚决处分，对严重违纪的学生，要及时通知学生家长或监护人和年级组长，当日内上报教导处，及时处理，提高教育的实效性。

　　5、家校结合抓安全从家庭、校园等方面抓好安全教育工作，做到加强安全管理，消除安全隐患，预防事故发生，建立平安、礼貌、卫生、和谐班级。教育学生自觉遵守交通规则，注好处务劳动等安全。学生有病、有事务必按规定履行请假手续，无故不到校者要在当日放学前与其家长或监护人取得联系，并根据其情节做出严肃处理，严格执行学校管理。

　　6、做实考核工作做好班级常规考核和学生德育考核工作，加强诚实守信教育。对学生的德育表现进行考核，做好对学生迟到、旷课、早退、教室卫生、自习纪律、学生仪表、住宿生住宿状况、环境卫生等进行全面考核。对德育成绩考核趋于不合格的学生，与家长提前取得联系，共同制定教育方案。

　　7、活动促管理加强班级学习、德育、文化、卫生、活动管理。结合彝良职高开展的读书活动，紧紧围绕德育工作重点，和各课任教师帮忙、指导学生制定学习计划，确定班级德育目标，美化、净化教室环境，在教室悬挂具有激励学生学习品质的标语，用心开展读好书、看名著、学生作业评比活动。

　　8、开好主题班会开展好主题班会系列教育活动。坚持“思想教育依靠行为管理有力、工作出勤到位、班风班纪良好”的工作方针，切实改变德育工作形式单一、方法简单的问题，提前做好主题班会的精心策划，扩大班会参与面，营造教育，根据教导处安排开好主题班会，主题班会要有设计方案和实施记录。

　　20xx.XX.XX

工作计划 篇7

　　为认真贯彻执行《学校卫生工作条例》和创建国家卫生城市工作要求，本年度，我校健康教育工作要紧紧围绕市教育局下达的教育系统健康教育目标任务，开展扎实有效的健康教育工作。

　　一.目标

　　知道个人卫生习惯对健康的影响，初步掌握正确的个人卫生知识；了解保护眼睛和牙齿的知识；知道偏食、挑食对健康的影响，养成良好的饮水、饮食习惯；了解自己的身体，学会自我保护；学会加入同伴群体的技能，能够与人友好相处；了解道路交通和玩耍中的安全常识，掌握一些简单的紧急求助方法；了解环境卫生对个人健康的影响，初步树立维护环境卫生意识。

　　二.基本内容

　　（1）健康行为与生活方式：不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑等垃圾；咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻；勤洗澡、勤换衣、勤洗头、勤剪指甲（包含头虱的预防）；不共用毛巾和牙刷等洗漱用品（包含沙眼的预防）；不随地大小便，饭前便后要洗手；正确的洗手方法；正确的身体坐、立、行姿势，预防脊柱弯曲异常；正确的读写姿势；正确做眼保健操；每天早晚刷牙，饭后漱口；正确的刷牙方法以及选择适宜的牙刷和牙膏；预防龋齿（认识龋齿的成因、注意口腔卫生、定期检查）；适量饮水有益健康，每日适宜饮水量，提倡喝白开水；吃好早餐，一日三餐有规律；偏食、挑食对健康的影响；经常喝牛奶、食用豆类及豆制品有益生长发育和健康；经常开窗通气有利健康；文明如厕、自觉维护厕所卫生；知道蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂等会传播疾病。

　　（2）疾病预防：接种疫苗可以预防一些传染病。

　　（3）心理健康：日常生活中的礼貌用语，与同学友好相处技能。

　　（4）生长发育与青春期保健：生命孕育、成长基本知识，知道“我从哪里来”。

　　三、切实上好健康教育课。

　　1、学校教导处要严格执行课程计划，做到有教师、有教材、有教案、有课表、有考核，确保开课率达到100%,全面提高学生的健康知识知晓率和健康行为形成率。

　　2、认真进行健康教育的学科渗透，要在各学科中有意识渗透健康教育知识，确保100%的学生健康教育。

　　3、按照《学校健康教育评价方案》，认真做好健康教育评价工作，发现问题，及时整改，力争各项指标达标。

　　4、积极组织健康教育任课教师认真学习钻研教材，制定好教学计划、坚持集体备课，进行教研活动，及时总结交流教学经验，努力提高课堂教学质量。

　　四、开展多种形式的健康教育活动。

　　1、学校大队部是健康教育宣传的主阵地，要充分利用红领巾广播站宣讲健康教育基础知识，利用红领巾板报办好健康教育专栏。

　　2、利用校园电视网络开展专题卫生讲座，宣传卫生和健康知识。

　　3、进行健康知识竞赛和健康实际操作能力竞赛。

　　4、利用主题班队会对学生进行心理健康教育和健康行为习惯教育。

　　健康教育是学校创卫工作的重点，学校要高度重视，对健康教育工作中的文件、材料、照片等及时进行收集、整理、归档，确保健康教育档案的完整与准确。

工作计划 篇8

　　忙碌的20××年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、 提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20××年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、 改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20××年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

　　根据计划安排，20××年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

　　20××年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20××年工作计划：

　　一、针对20××年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20××年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求，在20××年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成XX阳台维修工作。

工作计划 篇9

　　一、工作总目标认真学习贯彻执行，教育部颁发的安全工作指示精神及学校有关安全工作的规律，建立领导在教师之间的各种安全规章制度，健全班主任与副班主任之间的安全工作组织机构，按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实签订安全目标工作，责任书，做到各项到位，责任到位。经常向家长、学生（工厂对工人）进行安全教育，教育内容要以交通安全、消防安全（生产安全）和防中毒、防传染病、防盗窃、防爆炸、防侵害、防突发性事故为重点，加强法制教育。自防自救教育与防火防灾教育，食品卫生与健康教育等，增强广大师生员工的防范意识，提前消除事故隐患，提高自我保护和自救能力。

二、具体工作和措施要定期分析学校的事故隐患，加强研究，即时处理有关问题，把事故隐患消除在萌芽之中。

　　1、建立健全领导机构和有关规章制度，层层落实责任，各项部门安排专门管理人员，坚持“一日三讲”制、“一日三查”制，加强学校封闭式管理。加强值班、值日教师的管理。

　　2、要定期对实验室、仪器室等易然、易爆物品进行全面检查，以及电教室、各班级、办公室进行全面检查，加强安全管理。

　　3、要对学生进行交通安全教育、预防和以外事故的发生（1-3年级禁止骑自行车，违反规定结果自负），1-3年级学生放学回家时应在班主任带领下学生排队出大门，以及指定接送地点。

　　4、加强上课安全，完善其制度。特别是加强体育课（课外活动）教师的安全上课意识，不许随意提前上下课，课内不准离开岗位。

　　5、要加强学值班，值宿工作，强化值班人员们的责任意识，严格遵守值班、值宿工作制度，严禁社会闲朵人员随意进入学校、班级。（值班教员保证一天5次以上巡学校任务，并及时记录出入人员，值宿人员2人，保证晚上下班2小时的轮流巡管理）。

　　6、后勤人员要加强校园校舍安全检查（电水、暖气、体育设施等），严格把好维修校舍确保校舍维修的质量，全面消除和杜绝学校危房。

　　7、全体教师要重视食品卫生工作，有人专管。坚持贯彻执行《食品卫生法》，严把食品、药品质量关，不得向无卫生许可证的单位和个人购进课间餐、营养午餐食品，不容许过期，变质食品进入校园，防止食物、药物中毒和传染病和各类突发事件、事故的发生。

　　8、学校少先队要积极配合学校值班、值日教师和公安、综合治理部门，搞好学校治安工作打击各类扰乱学校秩序的犯罪活动和学校安全、学生安全工作，积极参与封闭式管理活动。并且利用校园媒体宣传安全工作，维护学校正常教育教学工作。

　　9、严格执行大型活动审批制度，凡是组织学生到外地参赛或集会、娱乐活动、野游、社会实践活动、考察等活动的必须经校长批准，并制定有关安全防范措施，做到组织管理无疏漏。（必须一名以上校级领导负责）

　　10、贯彻执行《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》加强学校计算机信息系的安全管理，有专人负责，坚决杜绝不良信息处理和发送以及上网下载等问题发生，净化校园网络环境。

　　11、严格把好教师和学生进出入，实行封闭式管理，实行教师没有组长的批准一律不能擅自出入学校，学生没有班主任、专师批准不能外出。

　　12、加强发生以外事故或火灾时师生自我保护教育，提高对待事故意识，并且每学期初，组织有关人员针对火灾进行速散演练。

　　13、根据市教育局精神，严格执行重大情况请示报告制度，凡发生重大事件必须及时报告有关领导和部门。