【必备】工作计划模板合集九篇

　　日子如同白驹过隙，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，何不好好地做个工作计划呢？那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划 篇1

　　一、强化安全意识，确保实验室安全

　　确保实验室安全，明确实验室职责，定期检查灭火器材及其他设备，建立管理责任人自查，实验室组织抽查的安全检查制度。强化安全意识。

　　以实验室安全责任人为主、实验指导教师配合、系领导关心支持、学生配合，确保实验室全年不出现各种安全事故。

　　二、完成实验教学任务

　　完成无机实验、有机实验、分析实验、物化实验、中学化学教法实验、化工实验、农学区实验教学任务。

　　实验室工作人员积极配合指导教师，精心准备实验，保证教学任务顺利完成，教学效果良好。更新思想观念，拓宽专业口径，改革内容方法，加强素质教育，提高教育质量。按照学院"做大，做实，做强"的发展步骤，深化改革，扎实工作，为培养德、智、体、美等方面全面发展的基础知识和基本技能扎实、具有创新精神实践能力和创业理念的应用型高级专门人才服务。

　　三、实验室日常工作的完成

　　加强对仪器设备的管理、维护，做好对低值易耗品的管理。健全报损制度、药品仪器领用制度。实现计算机管理。

　　四、仪器设备购置

　　落实上年仪器设备购置计划，完成实验室的更新提高，加强实验室的仪器设备的完好率。

　　做好本年度仪器设备购置，充分考虑学院和学科发展趋势，坚持结合实际，适当超前，防止低水平重复和积压浪费发生。

　　五、大型仪器设备

　　协助系领导做好气相色谱、红外光谱、核磁共振等大型仪器的论证选型购买等工作。

　　六、实验室队伍建设

　　通过多渠道提高实验室队伍建设，加强业务水平和工作能力，改进工作态度，实现了较好的效果。

　　七、做好争取实验用房、库房用房工作

　　在生物系搬出以后，争取实验用房、库房用房。建立公共实验室及各种仪器室。

　　八、做好合格实验室建设

　　根据学科发展和教学改革的需要，改革实验教学的组织、内容和方法，增加设计性，综合性实验比重。

　　建成适应本科教学要求的专业基础实验室、适应本专科教学要求的公共化学基础课实验室、符合本科教学和科研要求的化学专业实验室（中级化学实验室）、化工原理和实验室（含化工工艺）、以本科生毕业论文和师生科研相结合的几个特色研究室

　　九、做好实验室工作文件建立管理工作

　　为实验室的本科评估合格，做好实验室的教学计划、日常管理、安全工作、工作日志等各种工作文件的归类、归档、整理工作。

工作计划 篇2

　　一、指导思想：

　　以国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《面向21世纪教育振兴行动计划》为指导。贯彻执行规范、追求效益、崇尚创新的工作态度和精神，按照上级教育行政部门的部署，启动基础教育新课程改革实验。加强学习，加强教学研究和教学管理，强化师资队伍建设、全面提高实施素质教育水平。整体提高教学质量和水平。

　　二、工作要点：

　　1、加强学习，更新教育观念，转变教学思想。

　　树立正确的教学观、质量观。以发展为主题，质量为主线，创新为动力。素质教育、教学质量两手一起抓。积极贯彻全教会会议精神，认真学习教育部《基础教育课程改革纲要》和新的《课程标准》，上级行政部门有关的讲话和规程，及其与之相配合的有关资料信息。借助本次课程改革的强劲东风，来一次教育观念的“启蒙运动”。来一次教育思想的大解放。改革旧的教育观念，确立课改的理念和策略，坚定不移地推进教学方式和学习方式的转交，致力于教学评价制度的重建。领悟新一轮课程改革的特点和培养目标。真正确立以“为了每一个孩子的发展”为轴心。

　　2、继续深化课堂教学研究，推进课堂教学改革。

　　教师的教学要从以教为主转到学生的以学为主，其要点是构建起学生学习的方式。让学生的自主性、独立性、能动性和创造性真正得到张扬和提升。体现在课堂中要给学生更多自主发展的时间与空间，要关注学生的学习过程，尊重学生的需要，保护学生的自尊心和自信心。赋予学生以教学过程中的主体地位，以交往互动的教学活动促进学生发展，建立积极、和谐的师生关系，沟通教学与生活、社会的联系，改革课堂教学结构，提高课堂教学效率。

　　3、进一步发挥教研组功能。

　　对照《教研组考核评估细则》，争创市先进教研组。研究活动的形式与实效，不断提高教学研究和业务管理水平。力求做到研究专题化、活动制度化、学习理论与开展教学实践相结合。正常昕课、说课、评课为主要形式的常规教研活动，提倡一课多作，加强评课、切磋环节，提高研究含量。努力探究改革课堂教学评价体系、评价指标及其评价过程，发挥课堂教学评价的导向、激励、调控作用。不是为了证明，而是为了发展。多几把尺子，就可能多一批个性发展的学生。没有最好，只有更好。

　　4、认真重视抓好教科研。

　　全体教师应树立科研兴教思想、自觉参与教科研实践。可以根据教学中实际情况及教学新动态自拟专题向教研组或教导处申报备案。按照学习、实践、总结、检验的流程进行教学研究。在此基础上撰写专题教学论文（中青年教师要求12月10日前完成）。

　　5、坚持我校教研的一贯要求。

　　落实听课、上课、学习心得、教学随感、教学论文的指标。继续发挥教研网络的作用，加强辅导组、友好学校之间的课堂教学研究交流活动，锻练和提高青年教师，逐步提高活动档次，增强意识。

　　6、规范和优化教学管理，向管理要质量。

　　切实抓好教学工作“五认真”管理。使用好教研室印制的统一备课表册，备课时要在钻研教材及大纲基础上（或新课程、新课程标准），弄清本学科的教学目标，教材体系和学生在各阶段必须达到的双基要求，尝试多种形式的备课。要聚焦课堂教学效率，加强教学方法研究，精心设计，认真实施每一堂课教学任务。作业要落实“有讲必练、有练必批、有批必评、有错必纠”的要求，在辅差方面，要建立班组差生档案、落实转差目标、责任。

　　7、发挥名师作用。对己获得市、镇学科带头人、教学能手称号的教师，组织他们公开教学观摩、展示活动，也可以结合其教学理念、组织教学的下些做法，等一些成功的经验进行讲座，超到传、帮、带作用。从而培养和造优更多的'著名教师，并不失时机向市教研室推荐学科教学能手，推进教师队伍建设。

　　三、主要工作安排

　　九月份：

　　1、完成计划的制定。

　　2、五认真检查（一）。

　　3、苏教版语文第五册实验展示暨培训活动。

　　十月份：

　　1、语文学科带头人展示暨一册课改研讨活动。

　　2、友好学校借班上课。

　　3、学科单项竞赛。

　　4、五认真检查（二）。

　　十一月份：

　　1、教学质量随机期中检测。

　　2、五认真检查（三）。

　　十二月份：

　　1、论文征集评比。

　　2、教育学会学科年会。

　　一月份：

　　1、组织期终考试，做好学期结束工作。

　　2、五认真检查。

工作计划 篇3

　　一、指导思想

　　继续认真贯彻市教育局、教研室、学校相关工作意见，坚持以新课标理念为指导，以各教育法规为准则，结合学校音乐教学实际，把握音乐课程多元化、人文性特征，全面提高音乐教育质量，促进学校艺术特色发展。

　　二、工作目标

　　加强音乐教师队伍建设，提高教师素质；坚持以学生发展为本的价值取向，优化音乐课堂教学，丰富课余音乐生活，培养学生审美情趣，发展学生个性，推进学校校园文化建设。

　　三、主要工作

　　1、切实加强学习研讨，努力提高综合水平

　　加强教师理论学习和业务学习，将定期组织组内、外学习和平时查阅教育教学资料、相互探讨交流及反思、自学自练相结合，深入解读课程标准，更新教育理念，不断提高理论修养。

　　2、认真学习新的课标，努力提高教学效果

　　⑴关注学生情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围。

　　⑵严格“五认真”规范，以课堂教学为中心，提高教学效率。

　　⑶构建“知识与技能，过程与方法，情感、态度价值观”为一体的教学目标体系；构建以“合作、探究、自主、创新”为主要特征的主体式发展性课堂教学模式；构建“合作、自主、探究”的学习模式，采用听、说、唱、玩、想、演、做、画的方式，鼓励学生积极参与，大胆表达，在活动过程中体验、感受，培养兴趣，提高能力。

　　⑷灵活选用各种教学形式、教学方法，根据教学内容利用直观教具和现代化教学手段来创设情景，引导、鼓励学生积极参与，圆满完成教学任务。

　　⑸组织好课外活动，使课堂学习得以延伸，并使学生在活动中获得新知，兴趣巩固。抓好声乐、器乐、舞蹈、曲艺等学生尖子，积累优秀作品，积极参加校内外音乐比赛。

　　3、致力追求以校为本，努力提高教科研水平

　　以音乐培训为主阵地，经常化、专题化、系列化开展教研活动，加大研讨力度，不断探索和实践，努力提高教科研水平。

　　⑴重视自身业务学习和提升，强化基本功训练，不断提高专业和教学技能。

　　⑵积极开展集体备课，注重理解新教材，创造新模式，设计新课型，运用新方法，突出研究性、实效性。

　　⑶开展经常性听课、评课系列活动，做到听、评、导、学，推动课堂教学效果的提高，不断丰富教师的教学经验。

　　⑷以现代化教学理论指导实践，不断学习现代教学手段，大胆改革课堂教学，拓宽活动形式，改进评价体系，不断总结，成长为一名科研型的教师。

　　4、不断完善音乐课题，积极准备市级结题

　　邀请专家领导对现有的课题提出修改意见并结题，并在此基础上积极准备镇江市级课题的申报工作。

　　四、具体工作安排

　　3月份：

　　1、集体讨论制定教研组工作计划；

　　2、传达开学初教研组长会议的相关内容；

　　3、按年级制定个人教学计划；

　　4、积极准备华阳片优质课

　　5、兴趣社团开始活动。

　　4月份：

　　1、做好本教研活动准备（主讲人：冯丽）

　　2、社团积极准备与韩国交流节目。

　　3、合唱队准备参加镇江文艺展演演出。

　　5月份：

　　1.准备与韩国交流的演出

　　2、认真进行常态课的教学。

　　3、做好下个月教研活动准备（主讲人：刘璐）。

　　4、各教师认真撰写艺术教学论文。

　　6月份：

　　1、新课结束，教师准备复习考核。

　　2、积极准备接受句容市的音乐调研。

　　3、做好教研组总结，收集整理组内材料，各项资料。

工作计划 篇4

　　春去秋来，转眼间我们手工艺协会已经经历了五年多时间的考验，我们成熟了，创下了属于我们自己的奇迹。从本协会成立至今，在学校团委、社联的领导下，在各个兄弟协会的帮助下，在全体会员的努力下，手工艺协会开展了一项又一项有意义、有影响的活动。我们手工艺协会始终本着不骄不馁的精神，用自己的双手铸造了成功，这都得到了全校师生的好评。

　　新的一年新的挑战，我们会继续用我们的双手在这么美丽的舞台上创造更多的奇迹！结合我们手工艺协会的实际情况，在新学年里，本协会准备开展的工作计划如下：

　　一、活动项目。

　　1、每周上一次手工艺品制作课程，保证每位会员在会期间掌握每样手工艺制作，进一步培养自己对艺术的兴趣。

　　2、第六届“奇迹由我创”大赛。

　　3、“关爱活动”。

　　二、初定时间。

　　四——五月份。

　　三、活动目的。

　　1、通过此次比赛，与全校同学互相学习交流手工艺创作，以提高会员们的手工创作水平，同时让更多对手工艺刚兴趣的同学能有一个展现自己手艺的平台。

　　2、很多人都需要我们伸出援手，我们花一分心，别人得到的却是十分的开心，探望康复中心的小朋友。

　　四、负责部门。

　　1、秘书部。

　　2、创艺部。

　　当然，在我们做好本协会的工作之余，应其他组织和社团的邀请，我们协会也将会继续协助其制作手工艺品。

工作计划 篇5

　　一、教育系基本情况

　　本学期教育系有8位任课教师，共开设7门课程：教育学、教育科研、心理学、基础心理学、儿童发展与教育心理学、小学综合实践活动设计、现代教育制度和思想，总课时131节，其中5位教师同时代两门课程。

　　分析：

　　1、教师少教学任务重，是本学期面临的主要矛盾。

　　2、随着高专教育类课程逐渐增多，课程的难度和深度已经显现出来了，如何提高教师的专业素质和业务能力是当前和今后相当长一段时间要解决的首要问题。

　　二、指导思想

　　以教育部《关于“十五”期间教师教育改革与发展的意见》和《关于加强专科以上学历小学教师培养工作的几点意见》以及新课程改革理念的基本精神指导教师的教学理念，以学校的规章制度规范教师的教学行为，以课堂教学为工作关键和核心，力争实现教育系的工作规范、民主、合理、科学。

　　三、计划要点

　　1、配合教研室和教务处组织的“新技术”全员培训工作，继续巩固暑期组织的“新课程”和“新理念”已经取得的成绩，进一步加强教师职业道德教育，通过“三新一德”培训和教育，全面提升教师的素质。

　　2、根据学校《规章制度汇编》的基本精神，制定完善系内各项规章制度，并认真落实和执行。

　　3、深入学习和领会《师范高等专科三年制小学教育专业教学方案》精神，完善教学文件。

　　4、抓教学常规，促队伍建设，坚持以老带新，加大对年轻教师的培养力度，努力提高教育类课程的教学水平。

　　5、增强教师科研意识，创设良好的科研氛围，积极鼓励教师参与科研工作。

　　6、配合教务处做好教学常规检查工作。

　　7、修订和制定各科教学大纲，保证教学的计划性和目的性。

　　8、组织好期中和期末考试的命题和阅卷工作。

　　四、完成工作的措施与要求

　　1、坚持以人为本的管理理念，尊重教师的成长需要，打造一个特色团队。

　　2、加强制度建设，靠制度管理人，按规章办事。

　　3、充分发扬民主作风，广泛听取师生意见，做到按民意要求开展工作。

　　4、坚持可持续发展原则，认真务实，不搞形式主义，把各项工作落到实处。

　　5、对教师严格要求，对学生严格管理，确保良好教风和良好学风的建立。

　　6、加强学习，每一位教师都要积极学习，不断充实自己的知识，提高自己的工作能力，全面促进教师素质的提高。

　　7、建立权责明确的执行责任体系，让每位教师都成为我系目标任务落实的责任人。

　　8、建立教育系博客，为全系教师信息交流提供网络平台。

　　五、对各学科的具体要求

　　1、大专四年级的心理学课程

　　由徐老师负责协调课程进度并且负责指导新老师教学工作。

　　2、大专五年级的教育学课程

　　基本要求：期中考试前结束《教育学》课程，期中以后讲授《教育科研》，具体进程由李老师负责协调。

　　3、高专课程

　　编写《基础心理学》《儿童发展与教育心理学》《小学综合实践活动设计》《现代教育制度和思想》4门课程的教学大纲。

　　探讨高专教育类课程的整合和衔接问题。

　　六、主要工作和时间安排

　　20xx年9月

　　1、整理系办公室，召开系教学工作例会，布置本学期各项工作。

　　2、安排课程、布置各科教学计划的编和教学大纲的编写（修订）

　　3、收交暑假学校布置的学习体会和论文。

　　4、讨论并通过系本学期工作计划

　　5、审查各科教学计划和进度的填写情况

　　6、组织教师学习《浑源师范分校规章制度汇编》

　　7、检查教师教学运行情况。

　　8、组织对本学期新调入教师的听课活动。

　　9、做好校运会的相关工作。

　　20xx年10月

　　9、做好08级高专教育类课程开课的准备工作。

　　10、教学常规检查（教案、作业），业务学习，教研活动。

　　11、组织对在高专首次开设的几门教育类课程的专题研讨活动。

　　20xx年xx月

　　12、布置安排期中考试的有关事宜（命题、监考、阅卷、考试报告）。

　　13、根据期中考试情况召开学情分析会

　　20xx年12月

　　14、教学常规检查（教案、作业），业务学习，教研活动

　　20xx年1月

　　15、教学常规检查、学期教师业务考评工作，业务学习，教研活动。

　　16、下学期教育类课程开设情况专题研究。

　　17、教学进度和教学任务完成情况检查。

　　20xx年2月

　　18、布置安排期末考试的有关事宜（命题、监考、阅卷、考试报告）

　　19、学期工作总结

　　20、布置假期工作的有关事宜。

工作计划 篇6

　　一、强化制度建设，规范管理，防范会计风险。

　　会计工作是信用社一项基础性工作，肩负着核算业务、反映经营成果、预测业务发展前景，参加信用社经营决策的重要职责。会计工作的好坏，直接影响信用社的信誉和地位，关系到信用社的生存发展。为此要加大会计内控制度建设，从严治社，化险增效。

　　(一)要坚持不懈抓好会计规范化管理。从整体上改变会计基础工作状况，对未实现会计达标的信用社要重点检查辅导，严格标准验收，促其达标;对已达标的信用社要定期坚持检查保证质量。力争xx年信用社会计工作达标100%，+个信用社达标升二级，升级面达30%以上。

　　(二)整章建制，完善内控制度。针对辖区信用社会计的情况，进一步修改《信用社财务管理办法》、《电子联行和微机业务操作规程》等，制定出一套具有自身特点、便于信用社会计操作执行的内部管理制度规范体系，进一步规范财会人员的行为，将各种会计风险控制在规定的范围之内，达到查错防弊、堵塞漏洞、消除隐患，保证业务稳健运行目的。

　　(三)确立激励机制，全面提高会计工作质量。一是设立会计风险抵押金。每个会计员交500元作为保证金，实行错帐自赔;二是加大对会计工作质量考核力度，对检查发现不合规会计凭证，每张扣工资0.1元，记帐不合规的每笔扣0.2元，计息差错的按差错金额退赔补收入帐;三是开展会计工作评比，奖优罚劣，对会计工作成绩显著，安全无事故的会计颁发荣誉证书，给予表扬，对会计工作质量差的会计员通报批评，并进行经济处罚。

　　二、重管理、抓落实、巧理财、创效益。

　　20xx年利润计划目标，确定社社盈余，盈余面达%，盈利额X万元。综合费用额压缩到%。财务管理的主题应是加强核算，增收节支，支持业务的发展与创新，进一步提高经济效益。我们将以加快财会管理创新为动力，找准财会工作改革和突破口，实行积极有效财务措施。

　　(一)强化成本管理，严格控制费用支出。对信用社实行综合的费用率、费用限额“双轨制”管理办法。以收定支“总额控制、单项包干、节约留用、超支自负”。一是以收入为基数，测算确定各社的应控费用额;并对存款、收息任务完成好的信用社奖励费用。二是实行重大费用请示报告制度，信用社凡开支1000元以上的，无论什么性质，事先写出请示报告，审批后方可入帐。三是坚持财务开支公开制，每月向职工张榜公布财务开支明细帐，增加透明度。接受群众监督，把住财务支出的关键性闸门，节支增效。

　　(二)大力盘活信贷资金，积极收回到逾期贷款，努力提高贷款收息率。实行工效工资，切实落实“以包贷、包收、包管理、包效益”内部信贷岗位责任制，增加信贷人员的工作责任心，采取灵活多样的办法，积极清收贷款应收利息，防止人情收息，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。创造一个新颖生动的效益工作局面，贷款收息额力争达到万元，贷款收息率力争超7%。

　　(三)立足增加存款总量，着力调整负债结构。加大对低息存款的考核力度，积极组织低成本存款，降低存款付息率，资金成本要比上年降低0.4个百分点。

工作计划 篇7

　　一、指导思想：

　　本学期将认真贯彻学校心理健康教育的精神，根据小学教育的特点和小学生心理发展的规律，经过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮忙学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。

　　二、具体目标

　　1、利用现有的心理健康的环境，注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。

　　2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

　　3、利用心理健康广播，心理辅导及手抄报等方式，帮忙学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。

　　4、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。

　　三、主要工作

　　（一）加强教师队伍建设，提高自身素质。

　　1、组织教师学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自我的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自我的教学策略，提高教育教学水平。

　　2、继续经过家长会组织学习学校心理健康教育的有关资料，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

　　（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

　　1、加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。

　　咨询途径：

　　（1）学生自愿前往咨询。

　　（2）班主任教师推荐。

　　（3）辅导教师访谈。

　　2、开设“阳光信箱”，对个别学生进行有针对性的辅导。

　　3、对全校学生进行心理辅导知识讲座。

　　4、在家教指导活动中，举行专题讲座，让心理健康教育走进千家万户，使家校教育构成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素质。

　　5、进取发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用午会、班会进行心理健康教育。

　　四、具体工作

　　结合我校实际，将主要经过以下途径开展心理健康教育：

　　1）以课堂为主渠道，将心理健康教育渗透在各学科教学中。

　　2）每个班级每月开展一节心理健康课（或活动）。班主任根据本班的实际和心理健康课本（地方课程）进行心理健康教育。

　　3）开展心理咨询和心理辅导。

　　4）办好“阳光信箱”，以便个别学生羞于启齿，能够利用写信的方式进行咨询。

　　5）以“点”带“面”，利用学校广播站、黑板报为宣传阵地，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学习、生活中随时坚持正常的心态。

　　6）加强家校联系，优化家庭教育环境。

　　总之，重视学生心理健康教育，利用一切资源开展学生心理健康教育，促进全体学生的健康发展，在潜移默化中实现师生共同成长，促进学校的和谐发展，将是我校心理健康教育工作的终极目标。

工作计划 篇8

　　等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是小编整理的客服工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5。外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4、提出有效的解决办法

　　5、询问顾客的意见

　　6、跟踪服务

　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作计划 篇9

　　一、指导思想

　　为进一步提高小学实验的管理水平和能力，以及实验室材料实现科学化、分类、分档、档案管理，加强实验水平和实验效果，更好，更全面地实施素质教育，推进教育发展。

　　二、主要任务、目标

　　按科学新课程要求开齐开足实验教学课程，实验开出率达到95%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

　　三、具体工作措施

　　1、实验室工作由校长及教导主任直接管理，实验室设专门管理员，即实验员，具体管理实验室工作。

　　2、实验室管理员任务，目标;

　　(1)实验员必须监督各年级实验教学工作，须按计划进行实验教学，实验教学需填写实验报告单等表格。

　　(2)在进行实验教学前必须准备好实验所需仪器，材料，教师对每组实验有充分准备，精心设计实验步骤和实验过程，方法，以保证实验的科学性，安全性及效果。

　　(3)在引导学生进行分组实验时，应要求学生准备好相关的实验材料，以确保学生在实验中有物可做，并指导学生观察，讨论，得出相应的结论，完成实验教学;

　　(4)指导学生进行分组实验后，应指导学生完成实验报告单(试验记录)，并认真审阅，引导学生在实验、观察中养成科学的自然观和相应的实验能力;

　　(5)开学及时分发实验报告表、实验登记表等;期末按时收取相应的书面材料。

　　3、材料归档

　　(1)每学期(学年)按时将各类材料分类装订后归档，并按时填写相应试验开出数、开出率，完成实验室材料的归档管理，做到科学、规范，便于查阅;

　　(2)在材料归档的过程中注意材料的质量与数量应答相应要求;

　　4、实验室器材管理

　　实验室管理人员除应管理好材料收发、入档工作外，还应管理好实验室的器材及日常工作。

　　(1)材料(实验器材)的每日发放和收回工作，并作好相应发放，收回记录及损坏，修理等相应记录;

　　(2)作好相关实验器材的申报，采购，申购等工作;

　　(3)每周组织学生打扫实验室，并处理好实验室，保管室的用电，设备，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故发生。

　　5、其他相关工作

　　做好与实验室及实验室管理相关的一系列工作。