一、业主投诉处理顺口溜
业主投诉要聆听，
详细记录须认真；
及时处理是核心，
跟踪回访暖人心。

二、物业服务七字绝
1、物品出入管理七字绝
搬出物品应查清，
先将业主意见听；
业主同意费又清，
放行登记要认真。
2、配电机房管理七字绝
配电机房危险大，
按规操作就不怕，
常查电流和电压
模拟操盘电溶器
定期检查别忘记；
3、发电机发电七字绝
发电之前断负荷，
水位油量和电压，
检查无误开关合，
频率50须到达，
一切正常才合闸。
4、电梯困人救护七字绝
电梯困人乘客急，
解救一定按程序；
安全操作是第一；
事后安慰客满意。
5、公共设施维护七字绝
设施维保是关键，
事故苗头早发现，
人为损坏照章办
按价赔偿不欺骗。
6、装修管理七字绝
宣传工作是前提，
协议规约条款齐，
违禁材料严控制，
处理违章要积极。
7、护卫巡逻七字绝
巡逻工作莫言轻，
事发不定时和分；
及早发现责任小，
铸成大错责不轻。
8、消防报警七字绝
消防警铃时常吵，
严防之心不能少；
原因未清速检查，
确认无误大家好。
9、噪音扰民管理七字绝
噪音扰民真心烦，
噪音损害相邻权。
礼貌制止有困难；
协助警察来维权。
10、来访人员管理七字绝
来人无理不登记，
千万别惹他生气；
通知他人作陪同，
不能让他来犯事。
11、访客管理七字绝
客人来访须核实，
被访业主要同意，
家中无人表歉意，
小区安全是第一。
12、可疑人员管理七字绝
小区若有可疑人，
礼貌盘问细查询；
如影随形视线内，
离开小区事才成。