20**年9月24日晚，我和年级其他十三位同学一起到靖西通灵大峡谷风景区当导游，进行为期一个月的实习。作为一名实习导游，我参加了通灵公司导游部的一切工作及活动，经历了通灵导游的必经阶段——跟师傅(正式导游)，考核以及带团。正像很多游客所说的，当导游和我所学专业文化艺术管理专业不对口，但短短一个月的实习，却能让我更进一步地了解自己和认识社会。

　　从熟悉景区到熟练讲解这一过程，看似不难，实则不易，毕竟时间太短。我们二十四号晚上到通灵，二十九号下午就要考核，期间我还要跟师傅在对歌楼一天。三天内要求熟悉两个小时的讲解词，对我来说是比较困难的，并不是担心记不住内容，而是我很容易紧张，一旦紧张就会头脑空白，这就要求非常熟练，因为事先不知道会抽到哪一段，加上面对领导的考核难免会心跳加快。

　　起初，我没有意识到这一问题，以为基本掌握就可以应对，结果在考核前一天下午和一位同门同学拿起喇叭练习时，竟然连致欢迎词都会卡住，惹恼了师傅，第二天，她直接带了别人徒弟。万事开头难，没有了师傅，我们只能自己练，为彼此讲解，为自己讲解，狠练开头，还被老导游们误会地说“你们两个很像游客”。苦磨了大半天，我终于找回了点自信，在下午的考核中，也得到了领导的认可。

　　这次考核使我认识到自身的不足，认识到自己遇事容易产生过度紧张的情绪，心理素质还有待提高。同样是这次考核，让我明白紧张心理是可以克服的，只要对内容胸有成竹，只要拥有足够的自信。凡事不应过多地抱怨，不该怨天尤人，一步一步地踏踏实实地做好每一件事，我们就可以信心十足地走上舞台踏歌起舞。

　　十月一号、二号两天，我和另一位同学一起到古龙山峡谷群风景区宣传通灵大峡谷。如果说考核让我认请自我，那么到古老山宣传通灵就是我认识社会的窗口。景区宣传并不只是发宣传册那么简单，宣传过程中，如果没有声音，再美的宣传册也是死的，因为通灵大峡谷就是古老山峡谷群相邻的两段峡谷，景色大体相同。游客观赏了古老山再到通灵的兴致就会降低，宣传册并不能激起游客的观赏欲望。我们刚到古老山，就被他们领导安排在售票处到景区入口反方向的咨询台处。

　　这个位置真可谓其他景区的宣传死角，不开口就不会有游客主动过去咨询。既然是过来做宣传，我一开始就没打算过要坐着，相反，时刻保持通灵良好形象，微笑服务。不少游客到咨询台前都会放慢车速，我会抓住这个机会向车内游客宣传通灵。这样宣传了半天，虽然腿脚酸痛，但看到一辆辆的车驶向通灵，心里感到很欣慰，自身价值得到体现，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦乐乎的时候，古老山公司的一位领导凶神恶煞地出来对我说：“你们这样很过分!你们就在咨询台那里坐着就行了，有人问，你们才能回答，这里毕竟是我们的地盘!”被重棒这么狠狠的一击后，我的激情马上受到了影响，呆坐在咨询处。

　　可想而知，去到那地方咨询的游客是少之又少的，一两个小时后，我再也无法忍受这种安排，站起来，只要有游客走到那里，我都主动递上宣传册，并结合宣传册做口头宣传。每到这个时候，古老山的宣传员总会希望以主人的气势把我压倒，不时会抛来一句“在通灵能看到的，在古老山都可以看到”，天生好强的我实在忍无可忍：“我们通灵大峡谷是集自然景观和人文景观为一体的景区，您可以看到亚洲单击落差最高的通灵大瀑布外，还可以看到壮家将领侬智高的遗址藏金洞、千年崖棺洞葬和极具民族特色的壮家对歌楼……

　　游客听了这些被催眠后，往往会上车开往通灵，我心里立即产生非常强烈的成就感。可很快就引来了古老山老总：“为了不引起不必要的误会，你们就坐在这可以了。”开心又有点压抑地宣传了一天，回到通灵，旅游局某领导肯定了成绩后，向我们透露了大家所不知道的内情：“古老山也是我的，只是占的股份没有这边多，明天他们安排在哪就在哪吧，坐在那就好了。”虽然坐一天总比站一天要轻松，可我到了古老山就代表着通灵的形象，担负着宣传通灵的使命，我必须为通灵宣传。但该领导对我们十四位实习生都很好，过多的宣传又觉得对不起他，加上古老山老总的几次“看望”，第二天的宣传成绩令自己不太满意。但尽管压抑，我还是会保持微笑，得到了肯定，湖润镇派出所巡逻警官路过都会向我竖起大拇指。看问题的角度不同呀，站在通灵的角度看，我们的宣传行为没有错，但就古老山而言，我们的确损害了他们的利益。

　　第一次做宣传，收获了很多，明白了好产品更需要加大宣传力度。而宣传产品，仅仅依靠漂亮精美的宣传册是远远达不到所期望的效果的，还需要有一定的宣传技巧和宣传形象，正所谓形式和内容相结合。大山里的通灵如果不通过各种渠道对外界宣传，再美的风景也只能自己守护。而宣传又不能仅仅依靠印发宣传册，还要求宣传员把通灵的形象带出去，并不断改进宣传技巧。在宣传上，通灵公司做了很大努力。近年来，他们不断把高水平的导游派往北京、香港、武汉、南宁等地做长期宣传，效果十分明显，这些地方到通灵的游客量占总游客量的比例是相当高的。

　　本文导航 1、首页2、古老山峡谷群风景区

　　这次宣传，我亲眼目睹了同行间的竞争多么的激烈。外地游客到通灵大峡谷风景区必先经过古老山峡谷群风景区，而且两个景区大门仅隔1.5公里，景色相似，竞争自然就形成了。很多游客甚至认为古老山就是通灵，买票时问到，售票员会说“我们这里也是一样的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通灵，或者因为时间问题，或者因为疲惫，很多游客也会直接返程。对于同路上的相邻两个景区，不加强宣传力度，不挖掘景区亮点进行宣传，两个景区的经济利益都会受到影响。其实，这两个景区可以联盟，实现共嬴，只要制定合理的分红制度，双方应得利益都将得到保障。

　　我这次实习的主要内容是带团，从中成长了不少，对游客这一职业也有了更全面的了解。过去只是觉得当导游很幸福，可以到处免费旅游，自己带团了才明白导游的责任之重、压力之大以及带团之辛苦。我在带团过程中，就非常担心所带团的游客出事，每次进洞前都确保每位游客皆听到“看好安全标示”、“小心碰头”、“小心地滑”以及“保管好相机等忌水物品”之类的话语，把责任分解，减轻精神压力。一旦看到游客进河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方设法集中起来，生怕被投诉;看见老人游客就更急了，恨不能全程搀扶……带团的压力无处不在，一次带马来西亚团进入水帘洞后，我一路扶着一位76岁的老奶奶，出于对她的关心，也出于责任。

　　带团的高度责任感换来了开心、快乐和游客的肯定。有些游客在我致欢迎词后就开始鼓掌，整个团一路的欢声笑语为我的讲解带来一种轻松愉快的气氛。靖西是蓝衣壮的故乡，而通灵是打着具有浓厚本土气息的招牌的，唱山歌就成为通灵的一个品牌。在游客走得稀稀拉拉时，我会唱几句山歌召集游客，这个方法一般凑效，但有时也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，边走边等。为了调动气氛，有时带一个团就要唱三四首山歌，让游客觉得九十元门票花得值，感到身心得到愉悦。

　　10月17日下午，我带了一个台湾老人团，进入念八峡时，天色已晚，游客们很累，要求再听山歌，为了让老人们开心，我答应出洞口就给他们唱。其实，我在那之前已经连续带了两个团，腿脚很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上阶梯，可还是兑现了承诺。当然，游客是有良知的，尽管我唱得不好，可他们给我的掌声却非常热烈。回到景区入口停车场，游客们都一一和我握手道别，连声说“谢谢”。这个时候，心里和脑子里只有开心和兴奋。

　　作为一名景区导游，除了提供讲解服务外，还应该尽一切可能维护游客的利益。在念八停车场，我们一般要求按先来后到的顺序上车，可有时还是会碰到一些特殊情况。还是10月17日下午，我和所带的北京游客在念八等车时，后面一个团的全陪导游急急忙忙地叫他的游客先排队上车，理由是已经买了古老山漂流的门票，古老山五点关门。

　　其实，当时只有三点半，从通灵到古老山也不过几分钟，为了让我的游客能开心而返，我征求了他们的意见，了解到他们同样安排了漂流后，我马上聚集他们排队上车，他们很齐心地上了同一辆车，后面一个团虽然很多人已经先守在出口，但没有一个人好意思插进我们团上车。很多导游说北京团难带，但我和北京游客却共同拥有一个愉快的通灵之旅。只要能站在游客的角度，为他们争取属于他们的权利，你就会得到游客的认可，不管游客来自何方。

　　任何一个行业的成员都需要不断完善自己，拓宽知识面，即使只是一个景区的导游。游览中，游客可能会和你聊到其他旅游景点、其他旅游城市，如果你都一无所知，游客会感觉到花钱请了一个无文化者，沟通就受到限制。曾有游客和我说到黄果树瀑布、伊拉瓜瀑布等景点，幸好我对地理感兴趣，对这些有所了解。通灵大峡谷作为国家4a级景区，接待的外国游客将会越来越多，这就要求导游有一定的外语水平，起码不要把“mind your head”(小心碰头)说成“mind your hand”。

　　这次实习，在一定程度上检验了我的英语口语水平。有一天，来了三位澳大利亚游客，很多同学叫我跟下去推销导游，经理也要求过去宣传。我简单说了一下，其中一位游客说他们想自己慢慢观赏，我就没有继续宣传，很大一部分原因在于我没有底气，对自己能否全程讲解产生怀疑。如果我的英语口语足够好，我会很自信地为他们提供讲解，不辜负大家。

　　来到通灵当导游看似和文化艺术管理专业不对口，实际上我们可以从日常工作中学到很多关于企业管理的知识。管理学课上学过，一个企业要增强凝聚力，企业内部上下级就必须紧密联系在一起。到了通灵，我第一次真切地体验到什么叫企业内部关系融洽。通灵公司实行的是一种人性化的管理，整个公司就像一个大家庭，每位员工都是这个大家庭中非常重要的一员。

　　中秋那晚，我们实习导游和留在公司的员工一起过中秋，一起赏月，一起欢唱，一起享用公司提供的月饼和水果。晚会刚进行不久，公司总经理凌总赶到公司，和我们欢聚一堂，一首《通灵欢迎歌》把晚会推向高潮。凌总举起酒杯，敬了每位员工。为了融入这个集体，我第一次一次性喝完一大杯酒，毕竟每个地方、每个行业、每个场合都有自己的游戏规则。晚会进行到尾声，老导游一一敬了凌总，看到一个个为了公司多次不回家过节的员工，凌总流泪了，和她们抱成一团。熟悉凌总的人都知道，这绝对不是做秀，她就是这样一个容易被感动的人。

　　正因如此，她即使再忙也不忘对员工的问候，她对员工的关心总是那么的入微。员工们因为时时刻刻能感受到领导的关注，工作起来也就不辞劳苦,任劳任怨。每天晚上，即使再晚，员工们再累，大家也会等到最后一个带团导游回来再用餐，而碗筷是大家轮班洗的。融洽的团队创造了通灵的历史，推动了通灵的发展，使得通灵在一个黄金周内得以接待1.2万游客。

　　如果把管理方式分为仁政式管理和自我式管理两种管理方式，通灵公司的管理就属于前者。仁政式管理方式是一种以满足员工需求为导向的管理模式，延续了古代的王道式管理，它最终会提高企业效益，进而满足管理者的需求。而自我式管理方式是一种以满足管理者自身需求为导向的一种管理方式，延续了古代霸道式管理，它必然会使员工处于一种紧张压抑的气氛中工作，对企业发展不利，最终损害管理者利益。在现代社会，仁政式管理是一种比较理想的管理方式，也是我应该努力学会的一种管理方式。

　　这一个月的实习，我第一次大胆地走向社会，从中学到了很多，也更深刻地认识到了自身的不足，明确了今后的努力方向。实践出真知，在余下的大学时光内，我将利用所学知识更积极地参加社会实践。