2016最新统计实习报告总结精选(2)

发布时间:2016-11-15 来源:实习报告

2016最新统计实习报告总结精选

顾客的满意,增加超市的竞争力,从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。

面对日益加剧的市场竞争,超市只有持续地关注顾客、服务顾客、

培养顾客,

才能进一

步发展壮大,

立于不败之地。

通过过程营销建立与顾客密切联系,

提高顾客对超市的依赖性;

通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象,

提高超市的品牌价值;

通过环境营销让顾

客感受良好的购物氛围,

拥有舒心的购物过程;

通过失误营销弥补服务中的不足,

比如超市

营业员与顾客交往难免出现失误,

如对顾客咨询无反应、

没礼貌等都会引起顾客不满,

此时,

超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度,

把坏事变成好事,

增进顾客情感。

处理时不仅

要注意向顾客赔礼道歉,更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产

生信任,

并拥有无形的顾客资产;

通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重,

找到

宾至如归

的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离,实现

服务到家

的承诺,方

便更多的顾客,最终达到提高超市顾客满意度的目标。

1.

产品品种:产品品种是消费者多选择的重要因素,产品品种一定要丰富。

2.

产品分类:商品种类和商品陈列

,

还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注

意过犹不及)

,

这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选

,

因而,商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。

3.

价格策略要恰当:产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较

高或加入了特殊的营养成分,

其价位也可以略高于市场上的领导品牌。

具体的价格还要根据

自身的产品特点和消费者的接受程度来定。

4.

促销方式:要对促销方式进行改进,选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。

5.

购物场所:如今,商场超市已经不再是简单的交易场所,而是集购物、休闲、娱乐等

功能于一身的综合性场所。

因而商场超市的环境不仅要适合于购物,

而且要兼具休闲、

娱乐

等多种功能。

(六)结束语

此次此次调查活动,

我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告,

一起

讨论,一起查阅资料,一起来完成此次调查。在调查中,我们最大的感触就是,任何事情都

必须认真去对待,

这样才能有好的结果。

通过对校园超市满意度的调查,

我们深刻认识到一

家超市想要经营的好,并不是那么容易的。在很多地方都要改进,也要多听取各方的意见。

在调查过程中,最累的并不是收集数据或是撰写报告,反而最累的我们觉得是用

excel

或是

word

对数据进行分类总结,还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是

一大难题。

但是好在有老师和同学的帮助,我们终于完成了此次的任务,感受颇深。相信通

过这次的问卷调查,

不止是我们这组学到了很多东西。

其他同学也应该从中获得了他们认为

值得学的东西,这是很难得的。

11

(七)附录

:

1.

超市购物满意程度调查问卷

尊敬的顾客您好!

我是武汉电力职业技术学院的学生,

我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的

调查,

我们很想知道您对超市购物的看法与建议,

访问只需要

10

分钟,

请您认真填写问卷,

万分感谢。

1

、您的性别(

)

a

b

2

、您的年级是(

)

a

大一

b

大二

c

大三

d

大四

e

其他

3

、您一般去大型超市购物次数(

)

a

每周一次以内

b

每周

1

2

c

每周

2

3

d

每周

3

次以上

4

、您每次购物的时间是多少(

)

a 1

小时以内

b 1

2

小时

c 2

3

小时

d 3

小时以上

5

、您每周去超市的平均花费多少(

)

a 100

以下

b 100

200

c 200

300

d 300

以上

6

、您对超市内的环境和服务是否满意(

)

a

满意

b

一般

c

不满意

7

、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选(

)

a

同品牌商品集中摆放

b

同类商品集中摆放

c

同功能同口味商品集中摆放

8

、假设您到超市后,有以下的产品供您选择,您会如何选择,请您为以下选择排一

下序:

------------------

a

水果蔬菜类

b

水产和肉类

c

糖果饼干、饮料、速食品类

d

日用品和文具类

e

电器类

9

、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务(

)

a[!--empirenews.page--]

存在

b

一般

c

不存在

10

、您在超市买到过过期产品吗(

)

a

b

没有

11

、您对超市销售的商品质量的要求(

)

a

完全赞同

b

很赞同

c

赞同

d

不赞同

e

很不赞同

f

完全不赞同

12

【多选题】您到超市购物的主要原因(

)

a

价格合理

b

环境优美

c

服务周到

d

商品齐全

12

13

【多选题】您一般都喜欢去哪些大型超市(

)

a

武商量贩

b

沃尔玛

c

家乐福

d

新一佳

e

雅思

f

好又多

14

【多选题】您更喜欢哪种促销方式(

)

a

免费试用

b

赠送礼品

c

游戏、抽奖

d

优惠券

e

买一送一

f

其他

感谢您的合作,祝你身体健康,工作顺利

!

调查员:

调查时间:

xx-12-20

调查地点

2.

汇总数据表

2.

参考文献:

四、统计调查口头汇报报告

组员:孙培文

黄夏莹

符梦雯

符雪腊

汇报人:符梦雯

汇报形式:以

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