顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。

面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、

培养顾客，

才能进一

步发展壮大，

立于不败之地。

通过过程营销建立与顾客密切联系，

提高顾客对超市的依赖性;

通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象，

提高超市的品牌价值;

通过环境营销让顾

客感受良好的购物氛围，

拥有舒心的购物过程;

通过失误营销弥补服务中的不足，

比如超市

营业员与顾客交往难免出现失误，

如对顾客咨询无反应、

没礼貌等都会引起顾客不满，

此时，

超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度，

把坏事变成好事，

增进顾客情感。

处理时不仅

要注意向顾客赔礼道歉，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产

生信任，

并拥有无形的顾客资产;

通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重，

找到

“

宾至如归

”

的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现

“

服务到家

”

的承诺，方

便更多的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。

1.

产品品种：产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种一定要丰富。

2.

产品分类：商品种类和商品陈列

,

还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注

意过犹不及)

,

这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选

择

,

因而，商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。

3.

价格策略要恰当：产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较

高或加入了特殊的营养成分，

其价位也可以略高于市场上的领导品牌。

具体的价格还要根据

自身的产品特点和消费者的接受程度来定。

4.

促销方式：要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。

5.

购物场所：如今，商场超市已经不再是简单的交易场所，而是集购物、休闲、娱乐等

功能于一身的综合性场所。

因而商场超市的环境不仅要适合于购物，

而且要兼具休闲、

娱乐

等多种功能。

(六)结束语

此次此次调查活动，

我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告，

一起

讨论，一起查阅资料，一起来完成此次调查。在调查中，我们最大的感触就是，任何事情都

必须认真去对待，

这样才能有好的结果。

通过对校园超市满意度的调查，

我们深刻认识到一

家超市想要经营的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改进，也要多听取各方的意见。

在调查过程中，最累的并不是收集数据或是撰写报告，反而最累的我们觉得是用

excel

或是

word

对数据进行分类总结，还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是

一大难题。

但是好在有老师和同学的帮助，我们终于完成了此次的任务，感受颇深。相信通

过这次的问卷调查，

不止是我们这组学到了很多东西。

其他同学也应该从中获得了他们认为

值得学的东西，这是很难得的。

11

(七)附录

:

1.

超市购物满意程度调查问卷

尊敬的顾客您好!

我是武汉电力职业技术学院的学生，

我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的

调查，

我们很想知道您对超市购物的看法与建议，

访问只需要

10

分钟，

请您认真填写问卷，

万分感谢。

1

、您的性别(

)

a

男

b

女

2

、您的年级是(

)

a

大一

b

大二

c

大三

d

大四

e

其他

3

、您一般去大型超市购物次数(

)

a

每周一次以内

b

每周

1

～

2

次

c

每周

2

～

3

次

d

每周

3

次以上

4

、您每次购物的时间是多少(

)

a 1

小时以内

b 1

～

2

小时

c 2

～

3

小时

d 3

小时以上

5

、您每周去超市的平均花费多少(

)

a 100

以下

b 100

～

200

c 200

～

300

d 300

以上

6

、您对超市内的环境和服务是否满意(

)

a

满意

b

一般

c

不满意

7

、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选(

)

a

同品牌商品集中摆放

b

同类商品集中摆放

c

同功能同口味商品集中摆放

8

、假设您到超市后，有以下的产品供您选择，您会如何选择，请您为以下选择排一

下序：

------------------

a

水果蔬菜类

b

水产和肉类

c

糖果饼干、饮料、速食品类

d

日用品和文具类

e

电器类

9

、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务(

)

a[!--empirenews.page--]

存在

b

一般

c

不存在

10

、您在超市买到过过期产品吗(

)

a

有

b

没有

11

、您对超市销售的商品质量的要求(

)

a

完全赞同

b

很赞同

c

赞同

d

不赞同

e

很不赞同

f

完全不赞同

12

、

【多选题】您到超市购物的主要原因(

)

a

价格合理

b

环境优美

c

服务周到

d

商品齐全

12

13

、

【多选题】您一般都喜欢去哪些大型超市(

)

a

武商量贩

b

沃尔玛

c

家乐福

d

新一佳

e

雅思

f

好又多

14

、

【多选题】您更喜欢哪种促销方式(

)

a

免费试用

b

赠送礼品

c

游戏、抽奖

d

优惠券

e

买一送一

f

其他

感谢您的合作，祝你身体健康，工作顺利

!

调查员：

调查时间：

xx-12-20

调查地点

2.

汇总数据表

2.

参考文献：

四、统计调查口头汇报报告

组员：孙培文

黄夏莹

符梦雯

符雪腊

董

媛

汇报人：符梦雯

汇报形式：以

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