一、一年工作回顾：

　　1、2019年在公司领导的带领下，开展划小单元经营，切实落实收入服务责任制。截止到11月，考核收入完成 万元，完成 %; 手机 户，完成年计划 %; 宽带净增 户，完成年计划 %。 全市排名第一。

　　2、协助公司领导做好划小单元营销工作的组织落实。在激励上，围绕公司的指导思想，尽早制定阶段性激励方案 ，及时传达精神;在组织上，梳理流程，有序派单，营业部通过扫街、扫店、进小区 等多种形式做好营销活动;在合作上，协同分局 合理分配利益，落实随销活动。

　　3、做好渠道建设运营和运营能力提升。确保每周培训，采用有奖答题，人员下沉到店里针对性帮扶等措施促进营业员的学习积极性;节日期间组织学生协助合作厅发放宣传单;在资金紧张的情况下，对有意愿的厅店实行物质和人力的资源倾斜，重点支持;合理分配目标客户，通过炒店、外呼、流动营销带动业务发展。至2019年12月， 已有合作厅 个， 圆满完成市公司下达的渠道建设任务。

　　4、在担任部门工会主席期间，认真履行职责。响应公司工会号召，落实必访必贺，组织员工开展集体活动，看望生病员工，关心员工个人生活;携手其他部门开展友好合作活动，增进部门间感情交流;关注困难员工，积极为困难员工争取补助，并及时把组织对员工的关怀落实到实际中。

　　5、 在工作中，廉洁自律，时刻以党员的标准严格要求自己，增强党性学习，树立了积极向上，清正廉洁的价值观、利益观，防微杜渐，不贪不拿，贯彻落实党风廉政建设和反腐`工作。

　　二、存在的问题：

　　1、竞争机制应对不够迅速，营销政策使用不够灵活， 跟进不够迅速，客户价值提升有待进一步加强。

　　2、欠费高，考核不到位，员工对欠费的重视不够，应收账款回收力度不足。

　　3、 个人的业务技能和管理技能有待提升。

　　三、下一步努力方向

　　1、新的一年要努力提升自己的管理水平，继续发扬诚实负责的作风，多和员工和渠道人员沟通，积极了解员工和合作伙伴的思想动态，做好部门领导的助手，及时准确解读政策，上传下达，同时加强自身的业务学习，以业务辅助管理。

　　2、围绕公司的指导方针，落实划小经营单元的精神，优化简化绩效考核指标，充分发挥营业部主任的能力，促进区域内各渠道的协同工作，加强对渠道的管理，落实渠道经理对渠道的指导作用，强化对合作伙伴的支撑力度，提升渠道的经营意识和营销能力，让渠道真正强大起来。

　　3、 年初建立积极有效常态化的欠费管理机制，将欠费回收工作作为每月的重点工作，落实专人负责，分析客户类别，实行针对性催欠措施，持之以恒地进行落实，将欠费率控制到最低。