敬爱的党组织：

　　微笑是打开心灵之门的钥匙是毋庸置疑，微笑是我们在人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，它是打开人类心扉的世界通用语。微笑的普通含义是接纳对方、热情友善。而对于酒店业这一服务行业而言，“微笑服务”是满足宾客精神需求的重要方式，是对宾客的诚意和尊重的一种体现。只有从心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能让客人真正感觉到“宾至如归”。这样，“微笑服务”不但使客人感到满意，酒店也从中赢得声誉，获得利益。

　　首先只有认识到微笑的重要性，才能把微笑当作礼貌慷慨地奉献给宾客。记得在参加工作初期，我总是面带微笑向客人和酒店领导、同事问候。但一段时间下来，我发现很多时候客人都不愿意搭理我，总觉得自己是热脸贴了冷屁股，没什么意思。慢慢的，我就很少主动向不需要我服务的客人微笑问好了。通过对“微笑服务”的学习，我认识到，客人来酒店享受服务，他们的任何态度都不能影响我们将要为客人提供热情主动的服务。相反，我们更应该用热情、主动的服务，消除客人的不快。同时，“微笑服务”不仅仅体现在个人工作岗位上，我们在别的部门遇到客人，也不能因为客人不需要我们的服务而忽略微笑，应该真正将“微笑服务”切实融入工作中，在各个细节之处体现“微笑服务”，树立酒店形象。