优秀区域心得体会（一）

　　“成长是自己的事”培训心得

　　成长是自己的事。这个是本周张肖老师进行大咖培训的一个主题，老师非常谦虚，将自己的经历做了分享，并且将职场上总结的宝贵经验分享给了我们。那天的培训过后，我看到很多同事都纷纷发送了张肖老师的ppt图片。每个人的经历虽然都不同，但是老师的经历似乎又能让我们每个人找到自己的影子。

　　2017年12月我来到优播，至今为止刚好两年的时间。真的应了那句话“我和优播共成长”。在优播，我开始了人生真正意义上的第一份工作——在优播创立最早、最优秀之一的大同校区做一名课程顾问。开始的时候，兴致勃勃，甚至在入职第一天就和领导同事激烈的探讨，抒发己见。在这之后的很长时间，我经历了迷茫、困惑、不理解。在招生中也切实的感受到了“工作的痛苦”。

　　现在回头看，才真的能够理解到张肖老师说到的职业初期中，最重要的平台、态度、执行力、学习能力、以及寻找内因，接受痛苦意义是什么。

　　平台决定了未来的发展方向，个人的天花板。而态度决定了进步的起势，决定了能不能时刻提醒自己要进步。执行力和学习能力更是重要，在无法真的理解和领会指令时，就直接去做，做了才有做对的可能，才有理解和感同身受。同时，工作初期，不懂的太多，要学习的太多，这其中出错的就更多了，只有不断的寻找内因，不去埋怨、不去推卸，寻找错误的地方，及时修正。不走歪路，脚踏实地是最重要的。

　　而现在，我的工作也发生的变化，开始走向职业发展中期。调整岗位之后，我接触的人发生了改变。工作的内容尽管复杂多样，但似乎越发清晰、系统起来。我要做好领导吩咐的每一件事，多站在别人的角度思考，同时要谨言慎行、善于观察。

　　之前做顾问时，我似乎更喜欢一个人去做事情，自己去沟通家长，自己去了解客户需求，自己学习不会的内容。而在这个阶段开始，我的工作更多的就是去与他人沟通，不明白的时候要及时询问前辈，询问领导，有时候，可能因为我的一次迟疑，就会耽误别人，进而耽误了整个的工作流程。

　　偶尔我也会有怀疑自己的时候，我选择的路是对的吗？我现在做的是我喜欢的吗？是不是外面的世界更好？可是，我的领导告诉我，如果你没有到达过顶峰，没有看到山顶的风景，那你就不该评判这座山是否美好。我开始调整自己的心态，从每天的目标开始计划，缕清工作的条条框框，我开始学着自己去判断去解决更多更复杂的问题，逐渐的可以站在别人的角度做出合理的判断，采用正确的方式。也终于在工作中找到了快乐和荣誉。

　　我觉得，成长就是一种蜕变，不仅仅是从幼稚走向成熟，更是能够直视自己，对自己有清晰认知，不去否定自己，否定自己拥有的一切，能够在做不擅长的事情时，发现自己能力的缺失不断学习，不断的突破。2018年也即将过去，我也要开始面对新的目标，挑战新的自己，努力的，坚强的成长。

　　熊瑶

　　2018.12.16

　　优秀区域心得体会（二）

　　非常感谢总部安排这几次如大咖培训分享，这几次的培训聆听，最大的收获我概括了以下几点：

　　首先《成长与蜕变》，让我身同感受记忆犹新，在新东方工作的几年，从线下教师岗，到现在优播的运营管理者，所有遇到的问题等于机会，你自己所遇到或者发现的认为问题，其实就等于机会，问题是相对的，往往不管在生活中还是工作中，其实自己的本身都是会有一个理想状态的设想，那再去面对现实状况会有落差，也影响面对问题的时候的心理偏差。包括我们下边的员工，在成长与蜕变的过程中，遇到的应该都是一样迷茫的问题。

　　牧人老师的三项思维也是我思考比较多的，作为一个区域的管理者，我自己本身有没有起到良好的带头作用。自己有没有做到对员工的理解和需求的了解，对上级有没有采用闭环思维，有始有终，有问题，有结果，有反馈有汇报，对工作有没有把控动态性的目标。接下来要更好的去学习逻辑思考力，从自身开始改变去带动我们的团队作战能力。从本周开始我也会逐渐去和员工沟通，了解他们的需求，和员工间建立更好的粘性，这个动作也可以从员工的角度去了解到店面及店面管理者所存在的问题。

　　再到社群招生经典案例的解剖，裂变活动的参与路径和怎样去把这些做到培训推广，落地指导。包括每次活动开始之前虽然能做到良好的计划和预想，但是复盘起来真正做的时候往往是比较细节的问题决定了整个活动的效果，包括素材的准备，投放的海报设计，转发朋友圈，话术，时间节点，每个工具的使用，每个人的分工等等，都与裂变的结果是息息相关。因为新东方本身巨大的品牌影响力，所以已经存在了一些产能，值得思考的是在设定裂变活动的步骤中，首先要清楚知道自己的业务产品，其次要发掘自己的种子用户，通过每次讲座之后我去私聊一部分家长等方式了解用户的需求，并推出相应的知识产品，通过这样的形式去为我们的影响力再得以一些累计。

　　每一次的培训结束，我想我都要带着自己的团队在实践中消化吸收，把ppt上的内容延伸到我们的工作中去，从自身做起，带好团队中的每一个人。

　　山东

　　王钊

　　优秀区域心得体会（三）

　　成长是自己的事，让自己跑起来

　　张肖老师的个人成长分享课，给我特别大的触动是：一个人的成功，真的有迹可循！

　　讲座开始就是张肖老师自己在新东方的成长路径，从菜鸟到可以给所有人做成功分享，如此酷帅！

　　通过张肖老师的培训，对我个人有以下认知上的提升，并且会在日后工作中落地：

　　一、想清楚我要什么，比我现在有什么更重要！

　　我一直是个不怎么需要被打鸡血的人，工作上追求尽善尽美，但会在一些细枝末节上不够果断，某种程度上影响进度。

　　比如我在做渠道拓展，这个过程中，我会非常担心自己的表现，担心自己表现不能让校领导特别满意，万一没说到位做到位没谈成的话接下来会不会就失去了好机会等等，这些担忧本身就成了自己的束缚，也会相应影响谈话节奏。

　　之后的实践中，我会有意识得调整自己的焦虑，把注意力聚焦到目标本身上。为达成工作目标，展开详细的准备前提之下，调整心态。

　　写这个培训心得之前，我已经制作了一份包含舟山讲座现场图的讲座介绍，并且正在准备一份与学校长期系统合作讲座的意向书，这些材料能释放给校方优播舟山校区的诚意、专业以及舟山既有案例。

　　要什么，就围绕目标去布局！

　　二、努力成为不可替代的人，是我通往成功最便捷的通道。

　　日复一日，虽千万人倦怠而吾往矣，才有机会成为极少数的人啊！

　　成长的道路是孤独的，但也可以是享受的，享受被虐和自我迭代过程吧！

　　下载的APP没有及时更新，某些功能的使用就会受阻，会提示先去更新。软件尚且如此，人何尝不是呢？

　　有时候，困难不仅来自于客观现实，还来自于自己的版本过低。

　　跑起来，努力成为不可替代的人！

　　三、遇到问题时多找内因，成长永远是自己的事。

　　去泰国旅游的时候玩过潜水。自由得像条鱼儿在水里的感觉非常美妙，沉下去，浮上来的记忆非常特别。有种恍如隔世之感。

　　很多时候，人常常是浮在表面的，表面的解决问题，但是，能被看到的问题底层才是我需要去关注和梳理的。

　　家长报课了，是因为我达到对方的内心深处的想要性需求了；家长没报名，那其实就是没有建立共情。我没有让对方感受到我们的目标一致性——帮助孩子提高分数，家长任然停留在我要赚他学费的提防中，所以报课和不报课，真的是可以归为沟通结果了。

　　舟山寒假招生从通过渠道开拓介入岱中（当地高中学校）讲座，通过线上线下的联动转化，目前为止岱中转化率是31%，这个过程中，切身体会私聊的重要性，外呼入群、前期维护和私聊、造势团班，各个细节的准备与执行，各个环节的细致程度直接决定了推课讲座当天的战绩。首例流程走下来，团队逐渐建立信心，得到成长和精进。

　　接下来的工作中，将不断打磨群里维护和私聊工作！有时候，慢反而快，我觉得一定程度上特别适合需要家长信任，才能实现业绩的教培行业。

　　四、多向牛人问问题，最后去练习成为自己的能力。

　　非常感谢优播平台的导师制度，传帮带，为我快速成长来加码！未来，希望在导师志强老师等各位大咖老师的帮助下，更加专业！进入优播平台的一个半月的时间里，舟山团队从无到有，经历了很多各种第一次。我个人的成长过程中离不开各位领导们老师们的指导和带领，希望用最好的自己去报答给予我帮助的人！

　　五、给客户带来持续价值是新东方人的底线，也是成为更好自己的前提！

　　我们的客户需要什么？

　　我凭什么能让客户花正价的钱续保？

　　我怎么让老客户去带动新客户？

　　这几个问题，从我开始招生起就一直萦绕心头。

　　张肖老师的培训给了我特别大的两个启迪：

　　（一）客户需要的绝对不只是知识的传播，不是老师上完课就拍拍屁股走人了，也不是我们运营人只要交给教学就行了。需要落实和客户长期的维护跟踪，有阶段性得持续回访了解孩子情况。完善这个学习的过程很重要，给孩子贴心的服务也非常关键。线上教育机构越来越多涌入舟山家长的选择之列，优播凭什么可以胜出？课程+服务！这个宗旨要内化为每个员工的工作准则。团队服务意识强，手里的孩子和家长才有可能成为我们强有力的背书！

　　（二）探索达成路径，团队掌握六步教学法的精髓。员工熟悉产品才有可能向家长清晰动人得展现产品！这个问题的底层其实就是，家长要什么？家长要的是孩子提高成绩，那我们就展现能提高分数的理由。六步教学法，看懂了说透了，也就是把产品介绍到位了。这里也提个小建议，如果可能的话，希望教学组能给我们运营人做个教学上的相关培训，会帮助我们掌握得更好，谢谢！

　　2018.12.16