为了做好20xx年的工作，根据车队的实际情况，特制定20xx年度车队工作计划如下：

　　一、 提高车队管理工作力度，落实岗位责任制，

　　1、健全车队管理的机构，完善车队管理的分工与合作。

　　根据车队创建工作的要求，通过员工的民主选举产生民主管委会成员，相应成立综合治理、创建文明车队的各项管理机构。车队管理坚持“谁主管谁负责”的原则，建立起以责任制为中心的管理制度。

　　2、根据车队推行6S管理和创模范车队的工作标准，加强车队工作的管理，每月（周）召开工作的会议，全面分析车队工作计划的进展情况。

　　3、为更好地开展各项工作，明年创建重点要加强：

　　（1）对队长助理的业务知识指导和监督。

　　（2）加强对 调度员、车组长的业务培训，提升对创建管理水平。

　　（3）每周召开一次队务会议，全面总结车队制定创建计划执行情况以及调整策略。

　　（4）创建工作的分工，达到分工不分家，全面落实创建计划。

　　二、 安全方面计划：

　　针对20xx年度发生交通事故的原因分析后，安全服务工作重点：

　　（1）加强进行事故发生时间段的监控指导。

　　（2）定期与员工沟通，全面展开谈心、各项会议和专项培训。

　　（3）加强行车安全路况指引的考核，提高对路况熟悉程度。

　　（4）细化员工的分类管理，责任到人。

　　（5）认真落实“三定”及人体生物中的工作，加强对车组长排班的指导和监督以及对培训的力度，总结大组优化的优点和存在问题。

　　（6）加强对新招驾驶员的专项培训与考核。

　　（7）定期对交通事故、服务事故的案例分析。

　　（8）加强信息反馈，以家访的形式深入员工家庭进一步了解员工的真实需求。

　　三、营运生产方面计划：

　　1、第一季度计划：

　　结合春运及百日安全劳动竞赛活动进行重点对驾驶员的道路行车安全路况的专项培训并测试合格，对不合格的进行再培训及测试到合格为止，由各助理负责落实。由于新招驾驶员对服务技巧欠缺，估计服务投诉率偏高。因此车队重点对新招驾驶员的服务技巧专项培训并进行测试合格才能上岗。积极参加公司组织的培训班及活动的各项措施。

　　2、第二季度计划：

　　结合“安全周”和“反三违月”活动。举办安服业务知识的有奖活动，提升对安全知识的掌握度。通过对事故安全案件分析让司机应从违章后果的危害性进行分析，使员工自觉提高到一个新的安全行车阶段。

　　3、第三季度计划：

　　根据上半年的安全工作的实际情况及需要，有效及时地调整安全质量。进行组织有针对性的培训工作。如何预防车厢服务事故发生、交通法规的培训方案。举办BI培训活动，对服务技巧进行再培训工作。

　　4、第四季度计划：

　　安全重点是加强对交通事故、工伤事故的预防工作的综合培训。培训重点是对服务用语和试行“巾帼文明示范岗”活动。