关于学习培训心得体会范文锦集6篇

　　有了一些收获以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。到底应如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的学习培训心得体会6篇，欢迎阅读与收藏。

　　学习培训心得体会 篇1

　　20xx年6月30日至7月4日，本人参加了在上海市政法学院举办的20xx年宣城市人民调解员示范研修班暨第十三期司法所长培训班，现将此次培训心得赘述如下：

　　本次培训规格之高、专业性之强是本人参加司法工作十余年来仅见，授课老师不是国内知名专家学者就是在政法干线上奋斗多年的老领导老前辈，虽然时间满打满算仅有5天，但真正让全体学员都实实在在的感觉受益匪浅。

　　首先，看到了差距。真真切切的感觉到了自己与先进的人民调解理念和水平的差距是全方位的，且勿论发达国家的ADR，即使与国内南京上海这些同行相比，无论是理论还是实际操作水准都存在较大的差距。如在与当事人相处中倾听层次较低，很少能达到“同理心”的标准；在调解中对告知这一程序做的非常不足等等。

　　其次，看到了前进的方向。在人民调解工作日趋重要的今天，作为一名合格的调解者需要什么样的素质？这次的培训给我指明了方向：一是要掌握全面的法律知识，做到一切调解都能以法律为基础；二是要熟练掌握入门的心理学技能，并将其运用到人民调解中去；三是要兼备职业素养与工作热忱，当好中间人，如实的引导当事人阐述真实诉求，达成真实意愿下的妥协，不偏不倚，不把个人好恶带到工作中去。

　　最后，本次培训让我看到人民调解工作的希望。无论是上级部门对本次人民调解培训工作的巨大投入，还是人民调解专业学生们尽管稚嫩却充满热情的情景剧表演，都充分体现了人民调解工作正在日趋专业化、国际化的事实，坚定了我们对于人民调解工作具有远大未来的信念。

　　学习培训心得体会 篇2

　　参加了校长培训班的学习，有幸聆听了陈局长、孟书记以及多位教育专家的精彩讲座，并自学了《陶行知教育名篇》一书。经过学习，收获颇丰，感想甚多。如果把陈局长、孟书记和各位教育专家的经验付之于教育实践中，我们的教育必将会硕果累累，明天的教育一定会更加辉煌。

　　当代世界著名教育家、校长的杰出典范苏霍姆林斯基说过：“作为校长，不仅是教师的教师，不仅是学校的主要教育者，而且，也是一个特殊乐队的指挥，这个乐队是用一些极精细的‘乐器’——人的心灵来演奏的。你的任务就是要听到每个演奏者（教师、班主任）发出的声响，你要看到并从心底里感觉出每个教育者在学生心灵里留下了什么。”这句话极其精辟的道出了时代、社会对校长的期望和要求。

　　我认为在校长身上应集中体现两个重要特点：一是良好的个人素质，特别是良好的思想素养、人文素养和专业素养；二是民主、科学、创新的管理理念。教师的观念，主要影响班级活动和学科教学，而校长的教育思想、观念则会影响整个学校和所有教师与学生。

　　下面我就从四个方面简单谈一下我的学习认识和收获。

　　一、校长要有先进的教育思想和理念

　　“有作为才会有地位，有思路才会有出路”，当今，教育发展日新月异，教育观念、教育技术的变化令人目不暇接，如何抓住机遇加快发展是摆在每一位教育工作者面前的大事，更新观念，树立现代化的教育理念是至关重要的，教育的现代化不只是上几个微机室，上一大批内部设施，更重要的是它的内容、观念、管理、模式、技术的现代化，作为校长只有将自己的学校办成在一定范围内有影响的学校，才会被社会承认，才能达到家长、学生认同，否则就会落伍，甚至被淘汰。在改革发展过程中我们肯定会面临许多困难，许多难以解决的难题，“有思路才会有出路”，给了我们解决困难、难题的勇气和决心，让我们更加坚定了对“用思想领导学校，靠思路解决难题”的认识。

　　二、校长要做一名研究型的教育专家

　　教育只有在科学的指导下，才能优质高效，立于不败之地。“以教科研为先导，向教科研要质量，靠教科研求发展”是学校立教之本（在我校已经成为全体教师的共识）。另外校长不能只注重让教师搞科研，自己只当“击鼓手”。这样既不能有效地切准教育走向，也失去应有的指挥力，鼓动力。校长工作千头万绪，然而，寻找课题、切入课题、研究课题，探索教育走向，寻求成功教育的理论及依据，是校长治校、兴校必不可少的工作。

　　校长培训班学习心得体会

　　作为校长，要提高管校施政的能力，提高实施教育科研的能力，提高对教育教学的审视和创新能力，就必须率先勤奋学习。去学习政治法规，管理思想，教育理论。其次，要舍得在教师学习上投资，组织和引导教师继续教育，终身学习，精心打造学习型教师队伍。（我校为每个年级组订阅了《德育研究》，为每个班主任购买了《班主任故事》一书，还经常出资选送班主任参加各种培训班的学习）。这样，才能实施学校的教育品牌战略，教育特色战略，科研兴校战略，使学校抢占教育制高点，形成学校教育文化，使学校可持续发展。

　　三、校长要做人本管理理念的实践者

　　现代社会是一个法治社会、民主社会、开放社会。在这个社会，不仅要讲法制，也要讲理解、尊重和包容。学校管理以也是一样，我认为校长应树立“学校管理为了人、学校管理服务人、学校管理依靠人”的理念。在管理上必须尊重人、关心人、理解人、信任人，承认人们各种正当的精神物教师为中心，把教师放在了第一位。

　　学习培训心得体会 篇3

　　一悟：大学教师也不容易，待遇如何？我不了解，单就时间上就呈拼命状，长期下去身心俱疲，我在中学多年，自认为工作还是抓得比较紧的，相比给我们上课的教师，我们的压力还是比他们轻的。所以，我们还是有时间可挤，有精力可拼的。

　　二悟：我们的学习状态还是不好的，给我们上课的教师大都比我们年轻许多，但都是饱学之士，并且一刻都不放松自己的学习，反观自己，学习缺乏持久性，也没有什么计划，想起来弄一下，大部分时候是零获得状态，这怎么行呢？要改变。

　　三悟：还是要读读哲学，教育工作室需要哲学思想指导的，教育工作者是需要哲学的思辨意识和能力的，教师要想成为明白之师，就要具有在纷繁、杂芜的教育现实面前，抓住教育本质，不迷失教育方向，不做伪教育的事情，不背离教育的本质和规律。

　　四悟：在讲座的安排上，有一点还是值得肯定的，就是请了媒体专家，除了在应对媒体方面介绍了一些常识外，更为重要的是让我们看到教育行业之外的人是如何看待教育的。站在教育的圈子外看看教育，做一些反思，与其它行业的人多交流，借鉴其它行业的经验，是我们应该经常做的。

　　五悟：教师要具有心理学的知识，这已是我们久远的共识，但在应用上，我们还缺乏紧迫性，究其原因是对心理健康的重要性在认识上海有待提高，同时也缺乏实际工作的能力，这一点雨我们的教育背景有关，所以，加大应用心理学的培训是当务之急。

　　六悟：基层党务工作者的历史使命和现实担当。这次全市中小学书记培训，是很有意义的，除了知识的获得与更新外，也给我们提出了一个命题，即如何做好一个学校的党务工作，这里面学问很大，我个人认为要想出色地履职，首先要解决思想认识问题，学校首要的任务是培养人，首要的命题是“培养什么人”，因此在中小学的党组织要紧紧围绕这个核心命题展开工作，这样我们基层党务工作就落到了实处。

　　学习培训心得体会 篇4

　　“xx医学院20xx年团校培训”于12月11日同时在两个校区的三个会场隆重召开。首先，由校团委陈凯书记进行团校培训开班仪式，表明了目前团干部素质、能力参差不齐的现象，以及表示此次团校培训的必要性和重要性。接着，由东莞理工学院李先锋教授进行了团校培训第一讲：《“特别官员”——你应该知道的做大学生干部的心理动力和行动智慧》，李教授从特别官员的特别之处、心理动力和行动智慧三大方面展开讲课，精密地剖析了大学生干部的心理意愿、心理品质、自我形象，提出了八大点行动的指南，并结合实际的案例解答团干部存在普遍性的疑难。下午，由广东青年干部学院谭利老师进行了第二讲：《团活动的策划与创新》，谭老师根据《团章》和《共青团工作五年纲要》（20xx—20xx），为我们阐述了团干部的基本任务、如何打造高效的团队、团活动的策划步骤和创新，用生动有趣的真实例子给我们作参考，并引导和鼓励我们团干部要勇于创新。

　　经过一天的团校培训，我虽然不能说将老师们的培训内容完全吸收，但还是能在培训的过程中结合自己一年以来的实际工作情况，理解并读懂老师们指出的不足和传授的经验。体会如下：

　　1. 自身作风是前提。一个人只有良好的作风，才能够不辜负同学和老师们的信任，才能够顺利的开展工作，才能够拥有崭新的面貌主动积极的完成各项任务。如若团干部带头违反纪律：迟到、早退、旷课、晚归等，那么他在同学中的威信度和在老师面前的可信度都将大打折扣。作风不严谨的人是没有资格谈实力的，应该学会严于律己，宽以待人。

　　2.克服心魔是关键。成为团干部，有大部分人是因为自我实现的需要和权力动机。当需要已经实现和权利在握以后，心理上就会明显松懈，没有了竞选时的激情澎湃，没有了上任前的积极主动，没有了为同学们和团组织服务的实际行动，只剩下完成任务式的被动、盛气凌人的命令和厌烦工作的抱怨。每个人心中都会住着个心魔，只是团干部更需要学会如何控制自己的心魔。不要只因一时的兴起或者微不足道的学分而争着当团干部，不要被权力冲昏了头，不要被心魔遮盖住了身为团干部的初衷，不要遗忘了身为团干部的责任和义务。当迷惑的时候，请回头看看走过的路，便能找回迷失的自我。

　　3.阳光大道上前行。普通同学和团干部的区别就是，团干部得暴露在阳光平台下。团干部的一言一行，一举一动都时刻暴露在各同学所建立起的阳光平台下，没得掩饰，工作、学习和生活都受到同学们的监督。团干部应该高兴自己能够走在这条阳光大道上，因为只有同学们的监督和批评，才能够让自己的缺点和不足完全性的暴露出来，这样才会有更大的进步，才会有更长远的发展，才更有助于自我批评的反思。想要成为公众人物，就得接受大家的检视。

　　4. 齐心团队共辉煌。失败的团队，没有成功的个人。只有良好沟通、目标一致、关系融洽、互相信任、齐心协力、分工明确的团队，才能创造出团组织的辉煌。团干部的作用虽然重要但却不是唯一，团的活动依赖于每个团员的参与。只有每个团员都积极乐于参与，才能说团活动是成功的。即使团干部的能力很强大，但也抵不上众团员拧成的大绳的力量。其实团干部最重要的工作是引导团员们对团活动的兴趣、认识和有想法，而不是单打独斗，盲目地进行个人英雄主义。

　　5. 敢于犯错，勇于承担。虽说团工作是严谨的，但也不表示在开展工作时得畏首畏脚，团干部要有敢于犯错的胆量，只有犯过错，才能得到更好的成长。当然，犯错以后得勇于承认错误，主动承担犯错后所受到的惩罚风险，谦虚的进行请教，及时的改正和总结。犯错并不可怕，可怕的是不知道自己犯了错。

　　6. 对的时间做对的事。身为团干部，不能只一味的工作，而是要处理好工作和学习、生活的关系。一个优秀的人，工作不是他的全部，优异的学业和有条理的生活才是自信的关键。该工作的时候认真工作，不要担心着学习；该学习的时候静心学习，不要烦心想休闲；该休闲的时候放心休闲，不要分心为工作。只有安排好个人问题，才有能力处理组织上的问题。

　　7.传承中求创新。前人的和总结是最宝贵最可靠的资源，取其精华，去其糟粕，继承传统的同时不乏与时俱进的新观念。活动的创新并不难，只要根据组织的实际，改进拙劣不切实际的，改进的这部分就叫做创新。如若团干部想着自己能够完全创新的开展一次前无古人、后无来者的活动，想要给老师、同学们眼前完全一亮的效果，要么是实力超级强悍，要么就是狭隘的自我表现。

　　团校培训后，回头认真想想一年以来所做的工作，发现自己存在有许多的不足，并没有做好本职工作，没有做到在其位谋其政。团校培训是一个很好的洗涤疲惫心灵的平台，让我又重新认识了一次自己，重新寻回最初的动力。

　　学习培训心得体会 篇5

　　5月21日致5月29日，我有幸参加了在上海华东师范大学举办的“思南县中小学校长任职资格高级研修班”培训，这次培训学习，我聆听了专家教授的精彩的讲座，了解到了当前最前沿的教育信息和教育政策，学习了现代的教育管理理念。

　　这次培训时间虽短，但受益匪浅。每天坚持认真听专家的报告、及时作笔记、参与讨论交流；这次培训使我进一步提高了自己的个人素质和工作水平，培训班开阔了我的眼界，让我更深刻地认识到“如何当好一名校长”，认识到作为一名校长要站在新的历史起点上，审时度势，与时俱进，集中智慧和力量，规范学校管理、强化程序管理、进一步强化工作落实，加大改革创新的力度，努力规范办学行为，全面提高教育教学质量，构建平安和谐校园，办人民满意的教育。7天来虽然感到累，但很充实。下面就我的学习和认识结合平时的管理经验谈几点心得体会。

　　一、坚守使命，不忘初衷。

　　应xx《校长的使命》的课，让我们认识到了校长的意义、校长的职责、校长的作用。

　　１、校长是一种责任

　　我担任过四所学校的校长，这些年来我对校长所要承担的责任的认识越来越深。它不仅要承担校内责任，还要承担社会责任，家庭、学校、社会三位一体，家庭、社会的信赖都凝聚在校长身上。我要不辱使命、不负众望，不仅是生存问题，还要谋求长远的发展。不仅要做好本职工作，还要带好队伍，筑牢教师队伍的思想道德防线，负起监管到位的责任。

　　２、校长是一个平台

　　校长是一个平台，是一个带着老师实现教研课改、高效课堂成长发展、大显身手的平台，是实现学生自助管理、特长发展的平台，是实现教师专业成长和业务提升的平台。

　　带领教师在这个平台上，可以实现当普通教师实现不了的教育抱负，实践自己的教育理念，为教育事业做出更重大的贡献。这是校长这一职务最大的魅力所在。是规范完善制度建设和学校发展的平台。

　　“校长的不易和校长是一所学校的灵魂”，是引领学校发展的核心力量。有人说有什么样的校长就有什么样的学校，一个好校长就是一所好学校。这无疑是对校长角色重要性的肯定，也是人们对校长的无限期望。校长的办学思想引领着学校发展的方向，决定着学校育人价值取向。那么，校长必须具有崇高的人文情怀，高尚的人格魅力，渊博的文化知识和清廉正派的作风。这样才能适应教育发展的需要，才能正确地引领学校发展，才能塑造好学校的灵魂。而这种良好的综合素养需要不断的历练和升华。

　　二、培训转变了管理思想，更新了观念。

　　通过学习，我真切地体会到优秀的管理就是最好的调动。抓学校的规范管理。办人民满意的教育，归根结底就是要提高教育教学质量。首先要抓好教育教学常规管理。从教本、备课、上课、作业辅导，教育教学活动的开展都要重创新、讲实效，积极推进教育改革的方法和教师创新能力、教育教学艺术的提高，为每一位学生全面的成长和发展提供最佳的营养“套餐”。其次要强化教育教学质量目标的调整，学校务必要求真务实，分别制定出各层面的质量目标，并要根据既定目标，采取切实可行的方法和措施，落实目标，提高质量，在实施过程中不仅仅要重视其结果，更要关注实施的过程，总结和反思，从而激励教师、学生，有效地工作、学习全面和谐的发展。

　　首先要学会管理。学校管理中要尽一切可能关注人的需求，即以人为本——这是学校管理工作的精髓。要充分发挥教师的积极性，鼓励教师积极参与学校管理，积极听取教师的意见，以宽容的心态对待教师，念人之功，容人之过。让教师在宽松、和谐的环境中张扬个性，发挥潜能。领导要努力在教师中建立一种“有威信、没架子”的.融洽的人际关系，建立一种彼此尊重，相互信赖的情感关系。只有达到了这样一种和谐的境界，教师工作的积极性才能得到最大的调动，各项工作才能顺利开展，才能取得更好的成绩。引导教师建立和谐的师生关系，是创建和谐校园的又一重要因素。其次就是要学会调动。要充分发挥集体的战斗堡垒作用、调动先锋模范作用还要加强教师的理论学习——这是一条有效的途径。尽管学校工作千头万绪、任务繁重，但还是必须要挤出时间，脚踏实地的加强教职员工的政治业务学习。在平时，要多鼓励教职员工多关心国际国内大事，关心时事政治，不断加强自身修养，提高理论水平，提高思想觉悟，提高工作能力和业务水平。只有这样，通过不断的学习，参加培训学习的教职工思想觉悟才能进一步提高，才能进一步巩固已有的良好的学习风气，在各项工作中的进一步发挥作用。只要学校领导班子带头、全校教职工严以律己，做好本职工作，这样，就一定更有利于学校各项工作的开展。苏霍姆林斯基曾说过这样一句话：“校长对学校的领导，首先是教育思想的领导、业务上的指导，其次才是行政管理。”

　　三、加强师资队伍建设。

　　冯教授讲了《教研组建设和教师团队发展》讲到“师资队伍”是学校抓好教育教学工作的主要力量。学校要发展，教师是关键。加强师德建设，优化教师队伍，强化教师具有全员育人、事事育人的思想。组织教师认真学习相关政策和法律法规，以增强教师教书育人的责任感和使命感。加强理论学习，提升教师教书育人水平。要优化常规教学，加强教研活动，强化课题研究，全面提升教育教学质量，为学校建设成为农村名校提供基础支撑。通过教师培训、组内引领、校内辐射，加强教师队伍建设，提升师资整体水平。通过教学交流，增强教师的教学能力，改变教学理念及方法。

　　新时代的教师必须是富于时代精神和创新精神的人，校长要为教师创设一种读书的氛围和条件，鼓励教师多读书。引导教师勤于反思，多做教学随笔，积累教学案例。推进教育公平，及时了解和掌握教育动态。作为教师，必须树立公平意识，公平对待班上的每一个学生，不放弃每一个学生，让所有的师生在公平、宽松、和谐的环境中完成教育教学目标。

　　四、加强教学管理，抓好教学科研。

　　冯教授讲了《教研组建设和教师团队发展》讲了教研组的职责、教研工作的开展方式、方法和作用。在学校工作中，将以教学为中心，质量为核心，毕业班为重心，是学校工作的出发点和落脚点，不可阻断偏颇，不能顾此失彼。教学质量提高的关键在教师，以师为本，着力提高教师教学业务水平。学校要打造教学名师和学科骨干，聘请专家引领教师健康、快速成长。要多采取“请进来，走出去”的方式，组织教师参加经常性的学习研讨活动，通过专题讲座、集智备课、公开课、示范课等活动，组织教师学习交流，实践反思。通过骨干教师的传帮带作用，实行老中青相结合的原则，通过上课、听课、评课、说课、磨课、教研、反思等方式，指导中青年教师快速成长，促进教师专业化成长，提高自身综合能力。不断加强校本教研，促进教师专业发展，着眼于教师整体素质的提高，着力于教育教学研究的深化。

　　五、加强对学生的养成教育。

　　坚持以人为本，构建和谐校园，每一位校长的执着追求，就是要使学校成为师生生活的家园，精神的乐园，成才的摇篮。所以，教师要努力培养学生养成良好的习惯，让孩子受益终身。只要我们心中有了育人观，就会有生命观、学生观，就会把学生始终放在重要的地位，就能够很好的向学生传授知识。学生的成长离不开大家的教育，父母是孩子的第一任老师，孩子在家中的亲情和关爱永远不能缺失，要让孩子有一个健康完美的心灵。要努力做好家校合作的沟通与联系，加强对它们的行为习惯、学习习惯的养成教育，让他们有梦想、爱学习、会学习。

　　“路漫漫其修远兮、吾将上下而求索”，我将把这次培训的所知、所悟、所得融入到工作中，任重道远、任重道远、脚踏实地、不忘初心、继续前行，真正做一名学以致用的实践者、先进理论的传播者、教师专业成长的引领者。新的一天新开始、新的阳光新收获，我将协同团队，在未来学校发展的路上，夺取一个又一个的辉煌！

　　学习培训心得体会 篇6

　　有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲解，以及满科长对电话接听方式的技巧解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的体会。

　　随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。

　　因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

　　孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售部营业室服务最好的一面。

　　通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

　　在工作中我们应努力做到以下几点：

　　1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

　　2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）

　　3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好 、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。

　　4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

　　5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等）

　　学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五谷传奇会走的更好！