****酒店的家人们：

　　大家好！

　　我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。

　　首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!

　　今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：

　　一、 个人思想强

　　二、专业技能强

　　三、作风纪律严

　　四、一定的沟通技巧

　　五、应变能力强

　　六、完成好任务

　　我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的！ 如果我是前台的领班，我会这样做：

　　1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。

　　2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。

　　3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。

　　4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。

　　5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞好与其他部门的协调及联系。

　　6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

　　7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

　　8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。

　　9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

　　10、 做好领导及经理交代的其他工作。

　　如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！