敬的各位领导，亲爱的各位同仁：

　　大家好!

　　很荣幸能够有这样一个机会在东莞与大家欢聚一堂!

　　今天我们不需要感谢cctv呵呵，但却必须衷心地感谢这次评选活动的策划者和组织者，感谢人力资源的精心策划，让全体诺亚舟员工感受到高层所倡导的人文关怀，我代表所有的获奖人员感谢你们!

　　同时，我们更要感谢与我们朝夕相处、并肩作战的全体诺亚舟同仁!在评选的过程中，正是每一位诺亚舟人的积极响应，才有我们这10个人的闪亮登场!据我们部门的同事和我说，我所在的教育科技北京分公司在投票的最后一天，由行政号召大家为我投票，每个部门，甚至是每个分公司都表现出前所有的凝聚力，都在为自己的同事拉票，教育科技深圳公司的同事们也给我投了票。所以，我想说，感动诺亚舟的不是我，而是诺亚舟感动了我!

　　感谢诺亚舟提供了这样一个广阔而又充满人性化的发展平台，让我们每一个人在不同的岗位上展示自己的才华和理想!也让我能够如此荣光地与大家正式相识，得以让大家倾听我的心声!

　　教育是一项功德无量的事业，我非常荣幸能够与这么多的人一起做一件如此有意义的事业，让我心中充满快乐与幸福!对于我来说，XX算是经历人生一劫，“生命”这二个从未像现在一样能让我感动，小品里小沈阳说“人这一生可短暂了，眼睛一睁一闭一天过去了，眼睛一闭不睁一辈子过去了!”呵呵!我们每个人把每天至少八个小时的生命用在了工作上，如同兄弟姐妹，甚至比兄弟姐妹相处的时间还要长!

　　感谢诺亚舟让我们在有限的生命中有缘彼此相识，亲爱的兄弟姐妹们，请珍惜自己的生命吧，把我们的心胸放得更加宽广，把我们的目光放得更加高远!

　　诺亚舟正处于一个极速发展的时期，需要每个环节、每个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的诺亚方舟!

　　让我们在有限的生命时光中做更多有意义的事情，让自己的人生更有价值!

年会总结演讲稿

　　首先，感谢今晚到场和没到场的客户，感谢今晚到场和没到场的员工家属，感谢今晚到场和没到场的离职员工，感谢今晚到场和没到场的好朋友们，当然，更要感谢我的家人和我的同事们!

　　今晚在座的所有人都是我的“领导”，我简单向“领导们”汇报一下萤火虫的现状，目前我们的服务网络已经覆盖了全国除港澳台以外的所有省份，拥有近350家的加盟伙伴和XX多名电脑服务工程师，可以肯定的说，萤火虫的网络规模已经中国第三方最大的电脑服务商，萤火虫连锁商标品牌也于两年前在国家商务部做了备案，虽然公司已经成立十年，但萤火虫全国连锁才短短四年时间，我们能在四年内取得这些行业地位，与在座每个人的支持与努力是分不开的。

　　XX年对我本人来说是非常重要而且值得纪念的一个年份，不仅仅是我的本命年，还是我的“双十年份”：结婚十年和创业十年。结婚十年的“后果”就是我和老婆都不再年轻了，而回望十年的创业历程，从当年3.5个人到现在60多人，一路走来确实有许多故事，但如果你要问我这个过程难不难，我觉得不容易但也不算很难。说不容易，是这十年来我也遭遇了不少挫折，说不算很难，是因为我有一颗蜗牛的心，虽然走得慢点，但走得很专注，也没有迷失方向，更不会放弃目标，因为有人说过“伟大是熬出来的”，所以，凡事一旦“下定决心、真正用心”就不会太难。

　　今晚，我邀请了一些离职员工代表来参加我们的晚宴，虽然未能全部邀请，但我确实应该感谢他们，因为他们在过去十年的发展道路上，为公司提供了自己力所能及的帮助，也推动了公司成长，虽然他们今天因为各种各样的原因离开了，但我没有理由不去感谢他们，以后每年的年会，我都希望他们能抽出时间与我们一起共度美好时光，分享我们的喜悦。

　　虽然今晚是高兴的时光，但我还是要给我的同事们提一个有点不合时宜但居安思危的建议，如果我们不能从XX年开始，持续提高自己的“技术水平”，提高自己的“服务速度”，提高自己的“服务规范”，真正让我们的客户享受到五星级的“服务品质”和“服务体验”，真正“让每一个客户都用好电脑”，那我们终有一天会失去今天在场的所有客户，而一旦失去客户，我们就谈不上美好未来。

　　所以，如果你想让在座的客户明年继续和我们坐在一起，如果你想让我们的客户愿意告诉更多的客户我们是电脑服务行业中做得最棒的公司，那么，请从现在开始，就为客户的100%满意度全力以赴，就改变自己的不足，把服务做到让所有客户无可挑剔，让所有客户年年岁岁都乐于依赖我们。

　　心想才能事成，如果你希望自己的人生能够成就不凡，如果你希望我们的事业未来大获成功，如果你希望与公司共创未来十年辉煌，还是从此刻开始，你就要用心地做好每一天平凡而琐碎的工作，或许，我们永远做不到完美，但我们可以拥有一颗追求完美的心!

　　希望在座的每个人都度过一个愉快的夜晚，希望我们的努力能让上天福佑萤火虫，让我们一起干一杯。

最新公司年会领导演讲稿

　　今天各位领导、各位朋友、各位代表能拨冗莅临我校，实再是我校发展过程中的一件大事，对我校今后的发展将起到巨大的推动作用，现请允许我代表学校向各位代表汇报近年来我校的工作，请各位批评指正。

　　一、 让孩子长身体

　　为了全校能统一时间管理，提高单位时间学生学习效率，我校实施了农村寄宿制管理模式，让学生住宿在校。我们深深知道，初中学生正处于人生长身体最重要的时期，他们身体的好坏直接关系到孩子的学习效率，甚至更关系到孩子的子孙后代。我们都是为人父母的，我们都经历过长身体而饭量大增的时期，我们都体验过饿肚子的过程，所以我们更知道把孩子身体搞好的重要性。既然我们为了学生的学习成绩把孩子安排在校吃住，我们就要对得起孩子的身体和孩子的未来，所以我们在学校伙食管理上提出明确要求：必须让学生吃饱吃好，让我们的孩子在学生时代身体好、成绩好。

　　在学生伙食方面，我们要求大米必须是最好的，蒸出来的饭要松软可口，清香扑鼻，让孩子觉得比家里的饭更好吃;烧出来的菜要味道鲜美，诱人味口，让孩子下饭。虽说是学生众多，众口难调，但我们要尽最大的努力，让学生满意，只有学生满意了，家长才放心让自己的孩子在学校学习和生活。家长放心了，他们就能安心在家从事生产，外出打工或经商。在我们的家长当中，更多的家长是身在农村，他们一心从事生产和经营，他们对学校信任，把自己的孩子交给了学校，如果我们在学生长身体方面的工作做得不到位，我们不仅对不起学生家长，更对不起我们孩子的未来，正是由于有这样的思想认识，所以我们在工作从来不敢有任何放松和懈怠。

　　在学校食堂工作方面，我们自加压力，提出的奋斗目标是创建盐城市a级食堂，要做到这一点，我们要做到生食分工;白案、红案分工;生菜到熟菜不交叉;各种功能室齐全且全部符合国家卫生标准;学生公用餐具必须及时消毒;食堂工作人员具有为学生服务的意识，能在工作中及时管理学生;学生就餐时要讲文明、讲卫生、节约粮食、互相帮助等等，这些在我们的实际工作中都能够做到，我们只等条件成熟，就会向上级有关部门提出我们的创建目标。

　　二、 让学生长知识

　　学生一堂课知识能接受多少，关键取决于学生自身对自己的要求。如果一个孩子想考入重点高中，那么他对自己的要求就会高，目标的确定就会高远。所以在学生学习管理方面，我们严格要求要树立自主学习的意识和自觉学习的习惯，自己向自己要，不要总是等待老师的要求和压力，任何被动学习的孩子其成绩的提高都是令老师费心的。我们要求学生认识到：在校园内，最大的违纪行为就是课堂不听讲行为，对父母最大的不孝敬就是上课不认真听讲，让学生本人知道他是社会人，他的行为既要对自己负责，更要为自己的父母和亲人负责。动情晓理的教育激发了学生积极向上的内趋力。同时要求各位年级分管领导和各位班主任老师要加强巡课，一方面了解老师上课情况，更重要的是检查学生听课情况，以便让我们的教育更具有针对性和及时性。实践证明，我们的教育理念对路了，在我校，无论是什么课，学生都能做到坐端正、勤思考、敢发言、能合作，善笔记，学生的成绩得到了全面的提高。

　　学生长知识，离不开老师。我们要求老师要树立科学的学生观：我们的眼中要有所有的学生，我们的教学要面向所有的学生，要对每一个学生负责，让每一个学生都能得到发展。我们的基本想法是每一个孩子对自己的家长来说都是百分百，他们都有接受最好教育的权利。每一个学生都是对国家有用的人才，即使是一个初中毕业的学生，他回家种田，如果他种三亩地，年收入三千斤，他用于自己吃的顶多一千斤，还有两千斤他要买给国家，那么他对国家、对社会就有贡献，他就是有作为的人，而我们老师就必须对这样的学生负责，让他们在学校里心理得到健康发展，成绩得到有序提高，目前，我们正在努力通过科学的奖励制度来激发老师的工作积极性，让我们的老师能够按照《义务教育法》的要求和学校提出的工作目标来让每一个学生都能健康快乐成长。就句大实话，这样的学生观增加了我们老师的工作压力，但我们的老师没有任何怨言，他们在实际工作中，通过早起、晚睡;通过对每一个学生心理交流、成绩辅导实践着这样的学生观，努力让每一个学生都能得到最温情的关心和最真诚最有效的教育。

　　有科学的学生观更要有科学的质量观，我们既要有更多的高质量的学生考入三星级、四星级高中，更要有全部学生合格地进入社会，使他们成为我们唐洋镇“工业化、城镇化”建设的主力军，成为遵纪守法的好公民，以他们的高素质引领我们唐洋镇社会主义新农村建设和社会主义和谐社会建设。

　　在学校教育教学工作中，我们始终把德育工作放在最重要的位置，要求学生树立正确的升学理想，正确对待父母对我们的养育之恩，严守国家法律法规和学校的规章制度，请学校法制副校长到学校给学生上好法制课;要求学生勤奋好学，充分挖掘自身潜力，把自己的力量全部用到正常的学习和生活中。目前在我校，学生当中没有打架斗殴的现象，没有到社会上网打游戏现象，没有追求不健康思想和生活方式的不良行为，学生当中风气正，学风浓，学生有积极的理想追求和向上的人生目标。

　　要提高学生的学习成绩，让学生在单位时间内接受更多的知识，老师必须提高备课效率和上课效率，努力减轻学生的学习压力。为此，我们在工作中提出：老师多吃一份苦，让学生少吃一份苦。我们要求各位老师以备课组为基本单位，在规定时间内进行集体备课，在集体备课时要贯彻“资源共享、百家争鸣”的基本要求，既要强调老师之间的相互合作，让每一位老师的智慧都得到互补，又要让每一位老师的个人潜力得到最大的发挥，使我们的学生能得到最多的知识。在集体备课时，备课组首先进行科学分工，组内每一位老师承担起自己的备课责任，形成自己的备课案，然后把自己的备课案上传到学校网站上，让本组内的每一位老师都能进行修改，提出自己个人的意见，在此基础上，主备人集中组内每一位老师的意见形成统一的备课详案，这祥案中既有老师讲课用的内容，又有学生在课堂上要学习的内容，我们把这种祥案称为讲学案，老师上课所用的讲案和学生上课所用的学案是同样的，这样，学生减轻了上课书写压力，学生把更多的时间拿出来进行思考和练习，全面提高了教育教学质量。

　　现在教育现代化趋势风起潮涌，在新形势下，如果我们老师不跟上去，就会在激烈的竞争中落败，我们的学校教育就会落后于其他兄弟学校，我们在全市初中升学竞争中，唐洋的孩子就会输于他人，该我们的名额就会被他人吃去，我们的家长就会增加不必要的经济支出。我们深深知道这一道理，全校上下齐心合力，努力提升现代化教学意识和现代化教学技术。我们在初三年级配备了多媒体计算机教学设备，让我们的孩子享受最尖端最前沿的教育成果，在最短的时间内获得最多的课本知识和社会知识。自从在全校配备了现代化的教学设备设施后，我们的老师一直认真地在实际工作中努力提高自己使用现代化教学设备的水平和现代化教学思想，他们从海量的网络教学资源中广泛狩猎最实用的教学资源用于我们的教学，全面提高了我们的教学质量。

　　正是由于我们的老师具有科学的学生观、质量观、有最有效的教学方法和最科学的教学设备，我校在xx年的中考中取得了一定的成绩：达东中录取线的57人，其中东中正取率达163.7%，过三星级高中录取线的215人，学校总均分：538.57，位居全市中心初中第三名，荣获东台市教育局颁发的“初中教育优胜奖”。

　　三、 让学生长能力

　　现在我们绝大部分学生都是独生子女，在家中孩子得到家长全方位的关心和爱护，但是孩子有些方面的能力没有得到发展。有些问题不是我们各个家庭和家长在教育过程中所能解决的。比如：我们的学生缺乏独立生活能力;以自我为中心，与人交往时不大能顾及到他人;不能适应集体生活，基本生活技能不强;学习中竞争意识和合作意识不强;遇到矛盾时凭意气冲动去处理事情，不知道理解、宽容他人，不懂得法律的严肃性和规范性，所有这一切都影响着学生的健康成长，如果他们在初中阶段得不到良好教育，不能树立正确的人生观、世界观、价值观，那么他们在人生道路上就地遇到许多困难。

　　为了培养学生各个方面的能力，我们确定了从小事做起，把小事做好、做精、做美的基本教育思想。在学生宿舍，我们要求学生对自己所做的每一件事负责，在实际生活中树立责任意识，学会为他人服务，学到基本的生活技能：每天把自己的鞋子排放整齐;把自己用的毛巾叠挂到位;把茶杯的把手和牙刷、牙膏向同一方向排齐;把自己睡的被子叠整齐;把宿舍地面拖擦得干干净净。在教室内，把自己坐的桌椅排放整齐，不要往地面上吐痰和抛垃圾，管好自己能管好的事情，不要把该自己做的事让别人做。在学生走路吃饭过程中，我们教育学生讲文明、能礼让，做文明人，要节约粮食，讲究卫生，谦让互助。虽是小事，但能不能做好确实反映了学生做人做事的基本素质和能力，能不能持之以恒地做好更反映了学生受教育的效果度和学校教育的成功度。

　　在我校，每天都专门安排了学生自我学习和管理时期，这一段时间内，我们的学生要自己管理自己，自己独立完成老师布置的各种作业，要求一个班级如果是做作业那就要做到静悄悄，如果是读书那就要做到书声朗朗。同时，同学间有不会的知识要相互探讨，相互帮助，在学习过程中培养学生之间合作互信、自我教育、自我管理的基本能力和素质。

　　由于各位领导、各位代表的关心支持，在全校师生的共同努力下，近年来我校教育教学工作取得了一定的成绩：学校被评为中考质量优胜学校;体育工作先进学校;艺术工作先进学校;科技教育先进学校;盐城市德育先进学校。老师当中有相当多的同志在全市教学基本功比赛中获大奖：杭冀红老师获全市历史教学一等奖;王秀娟老师获全市语文教学一等奖;俞如凤老师获盐城市初中政治教学二等奖;郭小丽老师获盐城市教学基本功竞赛一等奖;吴跃东老师获东台市体育工作先进个人等等。有一大批老师的论文在全国、省、市级报刊、杂志上发表。学生参加盐城市级和东台市级各类竞赛多次获奖。

　　虽然我们取得了一些成绩，但我们深知我们的工作与各位领导和代表的要求有很大差距，与各位朋友内心的要求和希望更是相差甚远，同时我们在工作中也有许多困难，比如，我们的操场在下雨天就无法正常上操、上体育课，我们在初一和初二教室内还没有力量把多媒体计算机教学设备配备到位，但我深信，只要有领导的关心、有我们各位代表的鼎力支持，我们的工作会将会更上一个层次。

服务外包领军者年会演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位并肩奋战在服务外包行业的朋友们，大家上午好！非常高兴今天有这样的一个机会，在两位国际友人的演讲者中间，和大家一起分享isg的一些观点和想法。

　　首先我花一分钟自报一下家门，isg前身是tpi，是一家1989年在美国成立的公司。我们常说自己是一家随服务外包产业而生也为服务外包产业而生的公司，我们在全球最核心的业务是帮助全球XX强的买家提供从外包战略制定、rfp的撰写、到服务供应商的选择、到项目建议书的评估、到合同的谈判直到服务的治理全流程的外包交易咨询服务，在这个领域辛勤工作了20多年，成为了事实上的市场领导者，现在全球2500万美元以上的大额外包交易约有50%是由isg来进行外包交易咨询的，每年经过isg咨询的外包合同额超过了600亿美金。XX年我们开始在中国市场运营，致力于帮助中国本土的买家融入全球的市场，熟悉世界服务外包产业的规则。

　　今天我演讲的主题是路在何方，服务外包企业在涨价的世界中三向突围，今天谈这样的话题很有意义，刚才很多的服务外包领军企业站在台上领奖，是非常风光的瞬间，但是当大家回到日常的业务运营当中都是冷暖自知，大家都在坚持，这个行业确实是不好做的，特别是在最近一段时间，我想每个人切身都会感受到劳动力成本的上涨，资金成本的上涨。企业的老总和企业的员工会有不同的看法，作为企业的员工会以房价、cpi来衡量自己的工资涨幅，但是老板显然不是从这个角度考虑的。而财务成本的上涨，不说融资的成本，单是账期的延长就是一个噩梦，有的客户账期达到了180天，甚至出现了做的业务越多，赔的越多的状态。

　　当我们面临这些成本上涨，我们一个对策是什么呢？作为一门生意来讲很简单，我要把承受的压力转移到我们产业链上游或者下游，而服务外包的产业链是很短的，我们的上游是我们聘请的员工，我们需要降工资吗？我们的下游就是我们的客户，我们有能力把我们的成本转移给我们的客户吗？这张图做了一个有意思的对比，数据的来源都是几家公司的财报，数据有点老，是在文思和海辉合并之前。从XX年金融危机开始，在之后的几年当中，我们对比一下中印四家企业利润率的变化，中国的两家企业利润率都出现了明显的下降，而印度的两家企业一家只有非常小幅的下降，一家甚至还有上升。这个对比说明了我们在产业链当中的议价能力和印度的同行比是截然不同的，印度的企业是可以把自己的压力转移给自己的客户，而我们现在还缺乏这样的能力。

　　如果我们不想把我们的成本压力转移给我们的员工，走上血汗工厂的道路，就要能够把成本的压力转给我们的客户，这一点是很多产业实践者每天都在思考的问题，我这里提出三点思考跟大家做一个分享，可能不是完美的方式，可能也没有穷尽所有的选择，但是代表今天我们可以思考的方向，可以探讨的起点。

　　第一，提升客户黏性，改善议价能力。

　　第二，在价值链上进行攀升，提供高附加值的服务。

　　第三，改变定价模式，变成本定价为价值定价。

　　下面我对这三个观点再做展开、详细的解读。

　　第一点是提升客户黏性，改善议价能力。服务外的交付模式从最大的范围划分可以分为三种，一种是人力服务，中间一种是项目合作，第三种的是管理服务，这三种模式从左端到右端客户的黏性和议价能力是在不断提升的，同时服务供应商要承担管理责任也在不断的提升。

　　我记得我们公司在招聘新员工的时候，我们公司从事的是咨询行业，需要招聘的人是资深的人员，猎头给我推荐了一个候选人来自于国内非常领军的一家服务供应商，他说他在企业里面管理400人的团队，当时我也很惊讶：“这是很大的团队了，你是怎么管理的？”他给我的回答是我把他们派在客户那，客户让他们干什么就干什么。这个故事告诉我们在中国，人力外包的模式依然是我们现在最主要的一个服务外包的模式。

　　在这个行业当中，还有一个小秘密，这个秘密有的人知道，多数人不知道，知道的人也没有在公开场合披露，今天我借天津的宝地，鼎韬会议的平台，把这个秘密告诉大家。大家可能经常都会关注idc、gartner这样一些国际领军研究公司的研究报告，里面会对服务外包的市场给出统计的数，但是在idc， gartner研究的定义里面是不包括人力服务这种模式的。为什么会这样？因为idc，gartner的研究数据主要基于买家的it预算，人力服务是与企业hr预算相连的，所以走的不是一样的预算体系，如果大家仔细研究这些研究公司对服务外包的定义，是不包含人力外包模式的，所以大家听完之后会觉得非常的受挫折，我们轰轰烈烈干的事业居然在全球市场中没有被纳入到主流的统计体系中。

　　在做这样的模式对于中国的服务供应商来讲，提高是有限的，相当于你的核心能力就是你的招聘能力，客户能够考核你的sla只有三点是有道理的，你能带来多少合格的员工，你能在多长的时间内带来合格的员工，当你的员工离职了是不是能保持我的业务平滑过渡。至于员工的流失率等指标服务供应商是被买家强加在身上考核的，可能买家对待外包的员工像对待牲口一样，歧视性工作环境带来的高流失率怎么是服务供应商能够管理的？而当我们做到了管理服务模式的时候，客户粘性大大提升了，客户和我们签署了长达几年的合同，这种关系更像结婚的关系，真正成为了客户的合作伙伴，而不是一个减轻负担的供应商。而在供应商和客户签署了这种长达几年的管理服务的合同之后，当合同到期需要重新签署的时候，供应商要参加投标的成本等等都是大幅降低的。

　　我们一直帮助本土的买家提升管理水平，能够实现向管理服务模式的迁移，这个迁移难度是比较大的，就像穿越整个丛林，穿越之后是有美好的风光，但是这中间有毒蛇猛兽，因为管理服务模式对买家自身的要求大大提高了，远远比我买几个人头，缺什么干什么难度大。这个迁移不是服务供应商自己努力就能达成的，离不开买家的成熟，离不开买家自身的觉醒，更离不开产业链当中所有环节的共同努力。

　　第二个路径是在价值链进行价值攀升，提供高附加值的服务。在这个过程当中应该说中国不少的服务供应商已经开始了实践，比如说像文思海辉，也在向买家进行自己方法论咨询层面的输出，但是应该说在中国目前的市场上这种输出难度是非常大的，可能也是长久形成的市场格局，大家觉得从ibm，accenture买到的咨询服务才是一个有价值的咨询服务，国内的服务供应商的咨询服务买家不认可这种价值，让咨询的价格在极低的水平上徘徊，无法为企业产生比较理想的现金流，甚至定位为免费，成为了售前的服务。如果给客户提供的咨询服务不能够产生相应的价值，获得相应的价格，那么服务供应商无法负担得起高价格的高水平劳动力，也无法实现自己价值链的上的攀升。

　　中国的服务外包产业比印度的起步晚了几年，但是也是非常关键的几年，印度也是靠人力服务起步的，但是当年这种模式的毛利比较高，促使印度完成了原始资本的积累，开始了技术积累和行业经验的积累，向产业链高端进军，现在印度出现了二次转移，低端的业态转移到了菲律宾等更不发达的地方，而印度已经开始把脚踩进了ibm这样的美国领军企业的领地。而中国企业开始做人力服务时，利润已经非常微薄，始终无法完成原始资本的积累，进入不了技术积累的阶段。中国的服务供应商这条路充满了艰辛的，大家还在顽强的探索。

　　第三个方式就是我们要改变定价的模式，从成本定价到价值的定价。我们很多做服务外包的企业，商业逻辑是客户做这件事情需要100块钱，我可以帮助你省掉其中的10、20块，所以你应该在这其中再付给我1、2块，这是服务外包产业定价的模式，帮助客户压缩成本，并从中得到自己的部分。如果我们改变定价的模式，变帮客户省钱为帮助客户挣钱，原则上讲我们帮助客户挣到的钱是无限的，在帮助他挣到的钱当中分得一部分，远远比我们省钱拿到的一部分可观得多。比如说在金融外包领域，数据处理和数据录入是很普遍的业务，华道数据的杨总曾经在去年鼎韬321会议上说中国bpo是一个行将死亡的行业，而现在有了一些创新的模式，比如说在北京秀水街有很多摊贩，他们是有贷款需求的，但是他们的生意非常忙，没有时间去银行跑贷款，银行的银贷通的业务，银行业务员拿着移动化的设备到秀水街帮助摊贩现场填写资料，把他们的营业执照、身份证等信息直接扫描输入到自己的手持设备中，无线传输到后台，后台帮助他们做征信和审核，快速便捷的发放小额贷款。服务供应商从新增贷款额中获得自己的收益，做的工作没有本质的变化，但是得到的单价是大幅提升了，这个模式并不是毫无风险的，需要分担客户的业务风险。

　　另外一个改变定价的模式，还是刚才谈到的管理服务，相当于客户为服务供应商交付的结果付费，而人力外包模式相当于客户为供应商的劳动过程付费。目前国内领军的买家现在已经在尝试做所谓的odc模式，但是这种odc实际上让服务供应商的员工从自己的办公室移动到另外的办公室当中，他们对odc的管理精细到每一个员工挣多少钱，加几个百分点作为供应商的利润，这样的模式是伪odc，对于服务供应商没有任何动力改善自己的劳动生产率的动力，所有的改善劳动生产率的投资都会在客户的这种管理模式下变得没有意义，所以又回到了刚才提到了一个问题，要想改变定价的模式离不开我们和买家圈子共同的努力。

　　改变定价模式的第三点我想谈到的是消费者化的概念。过去企业级it环境我们只需要了解自己的客户，在服务供应商当中任何一个优秀的营销人员都能做到了解自己的客户，但是在消费者化的时代中要了解自己客户的客户，这是很少有人能够做到的，因为在今天大数据、移动化、社交化的环境当中，最终用户的行为已经对我们的it技术的创新产生了非常大、直接的影响。我举一个大家有切身感受的例子，可能所有做电信行业的服务供应商、it服务的企业，都会感觉到去年电信行业没有完成自己的任务目标，这个原因是为什么？原因可能有很多，但是有一条非常重要的原因，因为电信运营商自己的短信业务量下降了，每天要少两千万营收，为什么出现这样的情况？因为大家都用微信了，客户行为发生了变化，在这个过程中大家要开动脑筋，怎么去影响到我客户的客户，最终改变了我和我买家之间的一个议价能力和模式。

　　这是我今天给大家带来的分享，应该说没有结论，只是一些观点，希望能引起在座的业界同仁心灵的共鸣，头脑的激荡，希望我们共同携手努力，让中国服务外包的市场，让中国服务外包的买家能够释放出更多的业务，用更能够鼓励创新、支持我们成长的方式给我们业务，谢谢大家！