在此次市公司组织的岗位竞聘中，我成功竞聘为一名电访员。竞聘成功，一方面说明我的能力得到了公司的认可，另一方面也对我提出了新的要求。面对新形势、新任务，如何为在新的起点上，进一步做好电访工作，充分发挥作用，是我们每一名电访员必须要考虑的问题。经过深入思考，我认为，要从以下几方面努力做起：

　　一、努力学习，不断提高自己的业务素质

　　作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以锻炼和提高。因此，在工作中要勤学习，不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能，还要加强对统筹知识、语言技巧、等的学习，不断提高访销水平。同时，根据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就需要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等熟练掌握。。另外，还要勤思考。在:访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锐利的“老鹰”精神，勤于思考，认真对问题进行分析研究，查找原因，做好整改，不断提高访销成功率。

　　二、更新观念，增强服务意识

　　作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作。

　　三、尽职尽责，真诚工作

　　由于电话访销工作特点，更需要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，为客户提供快捷高效的服务，以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进西宁烟草的持续发展。

　　四、礼貌耐心，认真对待

　　作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，

　　所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。