【第一议程】

　　各位鉴定员、各位同仁：

　　大家上午好!

　　欢迎大家来到这座科技文化名城——苏州，在座的很多人都是远道而来，你们辛苦了！

　　在这沉甸甸的秋季，我们隆重地召开20xx年****（苏州）有限公司服务站保修鉴定员会议。

　　下面请允许我介绍今天到会

　　的领导和同仁，他们是——

　　公司客户服务总监****先生；

　　客户服务部客户服务组****经理；

　　客户服务部经理助理****先生；

　　服务站规划工程师****先生；

　　服务站运管工程师****女士；

　　保修费用审核工程师****先生；

　　预算与费用管理工程师****女士。

　　以及来自全国各地、五湖四海的各特约服务站的鉴定员们，欢迎你们！

　　（让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！）

　　此次会议历时三天，共三个议程。

　　第一议程是今天，就服务理念、服务站管理、保修和配件等业务进行沟通商讨；

　　第二议程是明天，熟悉产品知识并到****生产现场参观；

　　第三议程是26日，游览苏州文化景点，领略水乡古城风韵。

　　好，在会议开始之前，请各位再次检查一下手机是否已调成震动或设为无声，谢谢您保持会场的安静、有序！（来自）

　　好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。

　　首先有请公司客户服务部****致开幕词，并就我司客户服务工作作主题汇报。有请****。（掌声）

　　（引用总结）好一副“群策群力，共赢共发展”的良好愿景！谢谢****！

　　刚才在**的汇报里，提到了我们的主体服务方式是“现场服务”，那么这个“现场服务”是如何进行的呢？有请客户服务组组长****先生来为我们介绍一下。有请****。

　　谢谢****！正如****所说，现代社会是服务经济社会，现场服务能最大限度地促进客户满意度地提高，达到服务于客户地效果。

　　接下来我们将就各项工作，分别进行细致的沟通，有疑问的地方大家可以稍作记录，我们留有十分钟答疑时间。

　　接下来，服务站规划工程师****先生，和服务站运管工程师****女士将给大家谈谈就服务站规划、管理考核规定、新保修政策这些与大家密切相关地问题。掌声有请！

　　谢谢****！好下面休息一下，我们将在10分钟之后，也就是继续我们的会议。请各位注意把握好时间。

　　各位代表，我们都知道，保修单是我们保修事务的重要记录。为了提高效率，在公司的大力支持和在座各位的积极配合下，今年下半年将开始试运行网上填报。下面，就有请保修费用审核工程师和预算与费用管理工程师就保修单审核、结算流程进行汇报。有请陈工和陆工！

　　谢谢陈工和陆工！（看来）如果大家对保修单的网上填报事宜还存在疑问的话，不要紧，下午我们还请了公司信息部的工程师专向讲解网上填报的操作。

　　下午的会议将于1：00准时开始，时间比较紧，请大家准时参加。

　　现在请各位嘉宾依次退出会场，到一楼大餐厅就餐。大家，下午见！

　　会议主持词

　　（20xx年10月24日下午）

　　【第一议程】

　　大家下午好，今天上午，我们主要聆听了****和****的讲话，并对服务站规划管理、保修单填报结算等工作进行了讨论，今天下午，我们继续我们的第一议程，将对网上填报的信息化流程、配件工作进行交流，并请了公司的新益维修中心主管****先生来交流心得。（来自）

　　—————————————————休息10分钟————————————————

　　各位来宾，各位朋友，今天。我们的***会也进入了高潮，在这和煦的春风里，在这魅力无限的蓉城，我们总结过去，展望未来，蓄足马力，往更高的目标前进。

　　大家的光临为****增光添彩，美好的祝愿使我们倍受鼓舞/淳美的秋风吹响了悠扬的风笛，晶莹的雨滴敲奏了激动的鼓点。我们相信有公司领导的高瞻远瞩，有来自全国各地近300家服务站的精诚合作，有公司上下1500位员工的团结拼搏，我们一定能在****的伟大征程上谱写更加辉煌绚丽的篇章!