同志们：

　　大家上午好!

　　为了深入贯彻落实2012年**电网公司工作会和**供电局工作会精神，深入推进“三个文化”建设，研究和部署我局“班组建设年”、“优质服务年”活动，今天，我们在这里召开“班组建设年”和“优质服务年”启动大会。

　　首先，请*书记作“班组建设年”及“优质服务年”活动动员讲话，大家欢迎!

　　[*书记作动员讲话]

　　刚才，*书记深刻阐明了开展“班组建设年”及“优质服务年”活动的重要性和紧迫性。指出开展“班组建设年”和“优质服务年”活动是**供电局推进企业文化建设、推进**供电局又好又快发展的迫切要求。请各单位根据工作实际，抓好贯彻落实。

　　下面，请*副局长宣读局“班组建设年”及“优质服务年”活动领导机构文件，大家欢迎!

　　[*局讲话]

　　下面，请*副局长宣读“班组建设年”活动实施方案，大家欢迎!

　　[*局讲话]

　　接下来，请*副局长宣读“优质服务年”活动实施方案，大家欢迎!

　　[*局讲话]

　　下面，请生产班组代表110kv*变电站站长**作表态发言，大家欢迎!

　　[代表发言]

　　接下来，请电力营销部抢修班组**代表营销班组作表态发言，大家欢迎!

　　[代表发言]

　　从各位代表的发言中我们可以看到，大家对本次“班组建设年”和“优质服务年”活动的态度是积极的，认识是深刻的，希望各基层班组按照实施方案严格贯彻执行，实现活动的各项既定目标。

　　接下来，请*局长对本次会议作总结讲话，大家欢迎!

　　[*局讲话]

　　刚才，*局长对本次动员大会作了详细的总结，肯定了会议所取得的收获，同时也对“班组建设年”和“优质服务年”活动提出了要求，要求我们从四个大的方面扎实开展工作，要求各级领导干部要高度重视，抓好会议精神的传达、学习和贯彻，要抓好班组建设工作与优质服务工作紧密结合，抓好活动的监督检查、督察督办工作。下来之后，局属各单位，各供电有限责任公司要做好本次会议精神的宣贯落实，切实取得成效，共同开创**供电局又好又快发展的新局面。

　　今天的会议圆满完成各项议程，散会。

　　谢谢大家!

　　今天，我们收费处在这里隆重举行2012年先进表彰暨班组建设经验交流会。在这里，我首先向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺，向辛勤耕耘在收费一线的全体干部员工致以节日的问候。今天我们这个会更加重要的一个主题是班组建设的经验交流。中心领导及各部室负责人在百忙之中抽出时间来亲临会议，指导工作，在此我代表收费处全体员工致以衷心的感谢。下面，我讲三个方面的问题。

　　一、 统一思想，充分认识班组建设的重要意义。

　　班组作为收费处乃至全中心最小的生产组织和重要的构成细胞，其基础地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，我们的一切工作都是空中楼阁。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义的作用就显得格外重要。三年来我们各收费站为什么能在政治文明、物质文明和精神文明三个方面健康稳步的发展，主要是始于班组管理和班组建设。收费任务的完成，是靠我们班组的每一位员工一张张票的积累;文明单位的创建是我们每个班文秘家园-组集体形象的具体表现。因此，班组管理和建设是我们收费处一切工作的落脚点。

　　首先，班组是一个企业自我发展壮大的有效载体。班组建设好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了员工的收入和生活水平才会水涨船高。

其次，班组是我们孕育、培养、发现各类人才和领导干部的重要阵地，是每个员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台，是学习、实践、交流业务技能、提高思想水平、积累工作经验的不可缺乏的场所。

　　此外，在当前市场经济条件下，班组建设是提升员工凝聚力和竞争力、增强员工团队精神、实现现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，凝聚力和竞争力增强了，我们的现代化管理水平才会有效地得到提升，我们收费工作的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。

　　因此，大家不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，把集体的利益和员工的利益紧紧联系起来，激发和树立抓好班组建设的决心和信心，上下统一思想和认识，齐心协力，积极协商和解决班组建设出现的困难和问题，为我们中心的发展不但要尽职尽责，更要献计献策。

　　二、 怎样才能搞好班组建设工作。

　　要搞好班组建设工作，我认为最重要也最实际的就是我们的班组长要当好班组建设的排头兵。从大家刚才的发言中，从我们处领导班子平时的检查中，可以看到班组长们辛勤战斗在收费一线，处处以身作则，对自己高标准。严要求，既当指挥员，又当战斗员，积极发挥了“多面手”的作用，以自己的实际行动带动员工，树立了较高的威信，很好地配合了站领导的工作。

　　但是，仅仅这样是不够的。要做一个真正合格的班组建设排头兵，搞好班组建设，大家还要不断地提高管理水平和自身素质。我觉得班组长还应该做好以下五个方面：

　　1、讲究管理艺术。要想提高管理水平，班组长首先要加强自身学习，因为管理是一门学问，也是一门艺术，也就是说，管理要有技巧，要讲方式方法，使员工乐于接受，从而充分调动他们的工作积极性。

　　2、多与员工交流思想。思想交流是人与人之间最重要的沟通方式，也是洞察员工心理的最好方法。只有了解了一个人的思想，才能帮助其解除思想包袱，更好地发挥其积极作用。因此，班组长一方面要当好