根据区委、区政府关于“马上就办、办就办好”活动的安排部署，我局高度重视，把贯彻落实“马上就办、办就办好”活动作为首要的政治任务和推动各项工作开展、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，做到领导重视、思想认识、工作创新，措施落实“四个到位”，推动了机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，机关的凝聚力、执行力和战斗力进一步增强。

　　一、基本情况

　　自“马上就办”活动实施以来，按照区委、区政府的安排部署，我局予以高度重视，成立了由局党委书记、纪委书记苏建设任组长的 “马上就办”活动领导小组，。领导小组下设办公室，挂靠综合科，负责日常工作，使该项工作做到有计划、有步骤地落实。按要求加快建立首问登记制度、挂牌上岗制度，在办公场所制作悬挂本单位机构设置图、机构职能、办事指南、工作人员一览表，公布投诉电话，狠抓工作落实，有效畅通了群众办事渠道，提高了办事效率，提升了服务质量，促进了效率机关、和谐机关建设。

　　二、贯彻落实“马上就办”活动的主要做法

　　(一)加强领导。我局高度重视“马上就办”活动贯彻落实工作，召开了 “马上就办”活动专题会议，成立了以局长为组长，其他班子成员为副组长，各科室队负责人为成员的“马上就办”活动领导小组，为开展好“马上就办”活动提供了强有力的组织保障。

　　(二)及时传达学习，不断提高认识。按照动员、学习、要求、深化、落实的原则，坚持集中学习与广泛自学相结合，组织全局干部职工集中学习相关“马上就办”活动知识，发放学习资料，根据实际，提出了具体的要求，切实增强执行“马上就办”活动的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把 “马上就办”活动贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。

　　(三)采取多种形式，确保“马上就办”活动有效落实。为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，我局结合自身实际，突出重点，狠抓落实，确保了把“马上就办”活动引向深入。

　　一是及时制定实施方案。按照区委关于实施“马上就办”活动的有关通知要求，我局及时研究制定了《关于开展“马上就办”活动的实施方案》。对照“马上就办”活动的要求，进一步健全完善了上下班制度、学习制度、干部联系点等制度。

　　二是加强学习，提升工作人员办事效率。按照实施“马上就办”活动的要求，我局在以下几方面对机关工作人员进行教育学习：一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，强化“马上就办、办就办好”的服务意识;二是工作程序上，是否做到流程规范、环节简化、时限合理，是否最大限度地方便基层、方便企业;三是工作作风上，是否做到雷厉风行、真抓实干、积极作为，是否做到礼貌待人、不漏事、不压事、不误事;四是工作实效上，是否做到能在第一时间启动“办”的程序、进入“办”的状态，是否做到急事急办、特事特办，是否做到效率提高、服务到位、群众满意。

　　三是制定相关的配套措施。一是缩短酒类登记证办证期限。为方便群众办证，我局今年在区效能办的要求下，在区政务中心设立了专门的酒类登记证办证窗口；同时根据“马上办”的要求，将原来的5个工作日的办证时限缩短为1个工作日，极大的方便了办证的群众。二是建立监督制度。向社会公布执行“马上就办”活动制度，接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行“马上就办”活动的投诉和举报，采取各种方式单位和职工执行“马上就办”活动的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行“马上就办”活动不力或造成不良影响的行为。三是延时服务，继续优化服务环境。窗口工作人员在临近下班或刚下班尚未离开工作场所时，只要遇到服务对象，仍热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。主动公开审批窗口负责人和所有工作人员联系方式，对于特事或急事，企业可随时通过手机预约非上班时间办理，窗口工作人员按预约时间加班加点，为企业提供最优质高效服务。四是热情服务、满意服务，提出“不能说不能办”和“只能说怎么办”工作要求。对的申办事项，不符合规定的，协助对照相关法律法规进行修改完善，积极主动与相关部门沟通协调，争取按规定办理。对待外商更是细心、耐心对照相关法律法规进行讲解，积极主动帮助修改完善申报资料。

　　四是急群众之所及解群众之所需，主动服务主动开展工作。　根据xx下办[XX]1号《关于解决好基层反映问题的通知》在要求相关部门协调解决的“民生68题”，分解给我局负责的第30、31、32、33项共4项任务，都是与公共交通有关的问题，而岛内两个区区政府没有设置交通运输管理部门，协调解决的难度较大，尤其是第33项xx花园b区公共基础设施建设不完善，解决居民出行难问题涉及到道路的标志标线、道路安全设施完善、公交运营线路及配套站点、调度室的建设问题，需要协调的市直部门和单位较多、难度更大，我局能克服困难，积极与相关单位进行反复沟通协调，第xx、xx2项等三项于XX年10月底办结， 至XX年5月15日xx花园至火车站的50路公交车开通，我局负责的4项任务全部办结，基层反映的问题全部得到解决，取得了较好的社会效果，群众反映良好。