在关于在全省范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施意见后，县卫生局、县政府纠风办认真组织开展全县医疗卫生单位的行风评议。现将评议情况总结如下：

　　一、评议活动开展情况

　　（一）成立组织，下发方案。6月17日，县卫生局、县政府纠风办下发了《关于在全县范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施意见》、《关于建立县卫生行业民主评议行风工作领导机构的通知》。领导小组由县卫生局局长和县监察局分管领导任组长，县卫生局和县纪委、县监察局有关领导和科室负责人为领导小组成员，具体负责全系统行风评议工作。各县级医疗卫生单位也分别成立了以院长（主任）为组长的评议领导小组。局里的《实施意见》中明确了评议范围为县级医疗卫生单位，并根据上级布置明确了评议内容、评议方法和步骤，整个评议从6月中旬开始到11月底结束。

　　（二）开展动员，明确要求。6月20日，县纪委、监察局、纠风办负责人，县卫生局领导班子成员、县级医疗卫生单位主要负责人参加了省政府纠风办、省卫生厅召开的全省卫生行业民主评议行风活动电视电话会议。6月25日，县卫生局召开了县级医疗卫生单位、各乡镇卫生院负责人会议，对民主评议行风工作进行了专门的布置和动员。会议深刻分析了我县卫生行业行风建设存在的突出问题，对全系统行风评议工作提出了四点要求：一是评议方案规定的步骤程序要到位。把宣传发动、检查整改、组织评议及总结三个步骤按时间要求分阶段开展，认真落实到位。二是要查纠突出问题。在评议过程中要主动查纠自身存在的突出问题，同时要向患者、向行风监督员征求意见建议，然后疏理各自存在的突出问题，认真落实整改措施。三是要落实惠民措施。根据当前群众反映最为强烈的看病难、看病贵问题落实相关措施。四是注重资料积累。资料积累既是对工作的检验，也有利于各自理清工作思路，明确下一步工作重点。

　　各医疗卫生单位也都按局里布置召开了由全体员工参加的动员大会。

　　（三）开展督促检查，推进工作平衡

　　7月18日，县卫生局下发了《关于召开卫生行业民主评议阶段性工作汇报会的预备通知》（安卫办〔〕13号），要求各县级医疗卫生单位抓紧做好宣传发动、检查整改阶段的各项工作，在规定时间内完成规定任务，并写出阶段性工作小结，准备交流汇报。汇报内容包括：宣传发动情况，公开评议内容及投诉渠道情况，征求意见情况，目前已征集的意见、建议等。各单位接到通知后，都紧急行动起来，查漏补缺，使各项规定任务更加扎实地予以推进。在此基础上，7月28日上午县卫生局召开了卫生行业民主评议阶段性工作汇报会，听取了各单位前一阶段工作情况的汇报，并就下一阶段工作进行了布置安排：要求各单位写出《民主评议意见汇总及整改措施》，在9月中旬开好评议大会。我们还及时下发了《全省卫生行业民主评议行风检查表》，要求各单位进行对照检查和填报，到7月26日各单位均已填报完毕。8月28日接受了省纠风办和省卫生厅组织的医院行风明查暗访。9月26日接受了市纠风办和市卫生局组织的医院行风明查暗访。

　　（四）积极征求意见，明确整改目标

　　各评议对象都及时公布评议内容，投诉电话，并采取多种形式开展征求意见。整个行风评议过程中，各单位聘请行风监督员56名，累计组织明查暗访25次，召开各类座谈会47次，举行各种公开评议活动55次。梳理评议意见84条，其中反映体制机制问题12条，反映服务流程问题36条，反映看病难看病贵36条。县人民医院各科室在原来每月召开一次工作座谈会征求病友及家属意见的基础上，医院确定7月份座谈会的主题为以民主评议行风活动七项内容作为座谈的重点，征求病人的意见，目前全院14个病区均已召开座谈会，并将座谈会内容详细记录在统一的座谈会登记本上，各科整理后上报院办，院办收集后梳理汇总。7月24日下午，县人民医院邀请了本院13位社会监督员来院，倾听他们对行风建设的意见，各位监督员畅所欲言，将他们听到的、见到的、感受到的行风问题反映给了医院。该院还向病人发放问卷调查150余份,征求他们对服务的评价和意见。县中医医院深入病区和门诊，发放病人满意度调查表各50份，主动听取患者的意见，找出医疗服务中还存在的一些簿弱环节，认真剖析原因。在进行认真梳理和汇总后，及时将存在的问题及患者提出的意见、建议以书面形式反馈到相关部门和科室，有针对性地提出整改措施和解决办法。根据患者提出较多的有关食堂饭菜问题、夏季蚊虫多、看病不方便等问题，该院认真制定了各项措施加以改进和完善。如投入10多万元对食堂进行了规范化改造，院总务科在对周围环境进行清理的同时定时进行灭蚊喷杀，实施了门诊医生工作站系统管理等。梅溪分院根据自身的实际情况，分别召开了各病区住院病人（家属）座谈会、单位职工民主生活会等座谈会，深入了解病员和职工对医院行风建设的意见建议。每月向服务对象、门诊病人、住院病人及出院病人等各类人员发放问卷调查，广泛听取他们的意见和建议。还主动走出去，深入到工厂、企业等单位听取他们对本单位行风建设的意见和建议。安吉三院通过电话回访、当面询问、会议讨论等方式，征询意见212次，征得意见11条，其中服务态度4条，便民措施3条，均已处理整改。县妇保院发放了200份社区问卷调查表，80份临床对后勤满意度情况调查表。县卫生监督所组织服务对象填写《安吉县卫生监督所民主评议行风工作问卷调查表》,采取不定期组织暗访组对各科室的行风情况进行跟踪检查暗访,对发现的问题做好记录。所班子成员还于7月21至22日深入基层，走访了3家餐饮单位与2家职业危害企业，征求意见。

　　各单位在前阶段征求意见的基础上梳理出社会各界对本单位的意见建议，有针对性地提出整改措施并认真落实。8月20日前各单位都写出了《民主评议意见汇总及整改措施初稿》上报局里。同时，各单位还将《民主评议意见汇总及整改措施初稿》下发到各科室征求意见，并请各科室写出《科室存在的问题及整改措施》，开好科室全体会议进行整改动员。

　　（五）召开评议大会，落实整改措施

　　在自查自纠的基础上，各单位邀请行风监督员对本单位形成书面评议材料，9月18日至28日，各单位都召开了行风评议大会，在行风评议大会上各单位主要领导向员工公布了《民主评议意见汇总及整改措施》；请行风监督员进行面对面的评议，并形成了书面评议材料；还请县政府纠风办领导和局领导作了重要讲话。根据评议大会评议意见，各单位进一步完善了《民主评议意见汇总及整改措施》，均已上报局里。根据民主评议中提出来的整改措施，各单位认真抓好落实，于9月中旬和10月上旬分别上报《整改措施落实情况报告》给局里，以检验成效。同时各单位布置各科室写出整改情况报告。

　　二、查找梳理出的主要问题

　　在各单位民主评议中查找问题的同时，局班子成员深入医院座谈，征求医务人员和患者意见，并请行风监督员进行明查暗访。现将对县级医疗单位的意见梳理汇总如下：

　　（一）医院思想政治工作有待加强。少数医务人员思想混乱，正气不足，道德素质有待提高。要增强责任心，更加爱岗敬业，把患者的利益放在首位。要注重年轻医护人员思想素质的提高。淡泊名利，勤奋敬业，构建和谐的医患关系。

　　（二）防范医疗纠纷、医疗事故的意识要切实强化。对局里一再通报的纠纷教训、案例没有深入探讨，教训记取不够，有些差错一犯再犯。

　　（三）完善科室设置更加方便群众就医。建议医院设立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康复科开设项目少，病人等候时间长。

　　（四）合理检查、合理用药，避免大处方、避免检查过多。切实把患者的利益放在首位。

　　（五）加强名医名科建设，提高医院整体技术水平。

　　（六）各医院都要不断提高急诊抢救水平。

　　（七）梅溪分院传染科的隔离措施不够到位，对病人与家属的宣教要加强。

　　（八）窗口科室服务态度有待改进。存在着言语生硬，不够热情，对病人提出的问题解释不够耐心，有时工作不专心，小差错时有发生。

　　（九）加强病房探视人员的管理，为患者创造良好的就医环境。特别是icu，要给病人营造安静的环境。

　　（十）病区健康教育形式单一，内容不丰富。

　　（十一）住院病人第一天费用太高，清单中化验项目过细，病人易误解，认为乱检查、乱收费。

　　（十二）患者欠款后，工作人员催款态度令人反感。

　　（十三）医患沟通不够，沟通技巧欠缺。部分病人认为治疗方案告知不清。

　　（十四）优化服务流程，减少排队次数，方便群众就诊。b超检查等候时间长，且秩序乱。

　　（十五）医保审批手续麻烦，地方难找。

　　（十六）化验报告单集中在一个时间提取，人多且乱，容易搞错。

　　（十七）实施电子病历，减轻医护工作量，将时间还给病人。

　　（十八）医疗文书书写潦草。病人反映处方迹潦草，出院小结看不清、看不懂，建议电脑打印。

　　（十九）、输液室经常排长队，病人意见较大。

　　（二十）加快人民医院病房科教大楼建设，改善住院环境。老住院楼没有独立卫生间，病人不方便，走廊上有臭味，没有洗澡设施和晾衣处。安吉三院规模小，发展空间狭，门诊楼陈旧落后，病房严重不足，院内停车场太小。

　　（二十一）空调关闭太早，后半夜闷热。

　　（二十二）食堂饭菜贵，没有订营养餐服务。

　　（二十三）、病房电梯口前没有座椅，电梯繁忙，等候时间长。

　　（二十四）检验窗口设置太少太小，不够人性化，不方便且影响医患交流

　　（二十五）开拓创新意识不强。安于现状，对新技术的开展和应用不够，没有真正地站在病人的角度思考问题。

　　（二十六）环境卫生工作需要加强，特别是输液厅、院内公共厕所、病区等场所还存在着脏乱差臭的问题。

　　（二十七）120急救管理流程问题、资源整合问题应认真研究。

　　（二十八）科室间的团结协作精神不够。缺少对疑难杂症的多学科专家会诊，少数医生自以为是，不注重学习和请教。

　　（二十九）后勤服务能力水平有待提高。为临床一线服务的思想还需进一步强化，特别是水、电、医疗设备的服务效率不高。

　　三、初步成效

　　近年来，我县卫生系统深入开展行业作风建设，先后开展了树立卫生系统新形象主题活动，治理医药购销领域商业贿赂专项行动，医疗质量管理年活动，平安医院创建活动，改善医患关系、防范医疗纠纷专题研讨等一系列活动，今年又集中精力开展行风评议活动。在这些行风建设的扎实工作中，医疗卫生单位的行风建设得到了显著加强。在本次行风评议中，各单位推出便民惠民新举措23条，制定相关制度15项，建立长效机制10项。主要成效如下：

　　（一）“以病人为中心”的服务理念逐步树立。总体上，我们的医院是全心全意为人民服务的，我们的医护人员是尽心尽责的。在今年的行风评议过程中，“以病人为中心”的服务理念进一步得到了强化。

　　（二）服务态度、服务质量有了明显改善。老百姓总体上是相信我们医院的，对医院的服务也是满意的。多次的问卷调查表明，患者对医院的满意度都在97%以上。

　　（三）卫生法制意识、依法行医意识明显增强。医患关系总体较好，医疗纠纷尚在可控范围。尤其是今年以来，我县医疗纠纷得到了及时处置，群体性医闹事件明显减少。

　　（四）医院管理制度逐步建立和完善。大多数管理制度是完善和有效的，也是认真执行到位的。

　　（五）医药购销领域商业贿赂蔓延的势头得到了有效遏制。现在这方面的反映逐步淡化，医护人员的自我防御能力不断增强。22种询价招标的抗生素在各医院得到了普遍运用，切实减轻了患者的负担。

　　（六）物价管理不断规范。医疗单位违反价格管理规定的事件没有发生。医保管理得到加强。

　　（七）在处置麻疹、手足口病、抗震救灾、含三聚氰胺奶粉事件等突发公共卫生事件的过程中，医务人员以人民利益为重，不怕牺牲，不畏劳苦，英勇奋战，作出了重大贡献，无愧于白衣天使的光荣称号。

　　（八）就诊流程得到优化。县中医院8月份建成了医生工作站，实施了门诊电子处方，患者就医排队次数明显减少。县人民医院8月份建成了в超叫号系统，9月份建立了医生工作站，并正在进行门诊叫号系统建设。

　　（九）后勤管理得到加强。5家医院的食堂进行了全面的规范化改造，实行量化分级管理。病人的满期意度不断提高。

　　四、下一步整改措施

　　行风评议工作，提高全体员工的思想认识是整个评议工作的前提条件，只有思想认识到位，整改才有动力；找出自身存在的突出问题是行风评议工作的重点任务，只有找准问题，整改才有方向目标；搞好整改落实是行风评议的检验标准，只有认真整改，才能不断自我完善；人民群众满意是行风评议的长远目标，只有群众满意，我们的各项工作才算真正有效。评议大会的结束意味着整改工作的全面开始，我们必须真心诚意、扎扎实实地做好下一步的整改工作：

　　（一）要认识问题，端正认识。要看到这些问题的存在，要看到这些问题老百姓不满意，要看到这些问题解决了对我们自己来说是有利的。只有端正认识，整改才有动力。

　　（二）要坚定决心，逐个整改。问题不少，不是一下子能够全部解决的。新的问题还会不断出现。这就需要我们发扬蚂蚁啃骨头的精神，问题一个一个解决，困难一个一个克服。不要把问题积累起来。有些问题，只要我们有决心整改是容易解决的：服务态度问题，告知不到位问题，病历、出院记录迹潦草问题，环境卫生问题，这些问题只要有决心都不难整改，难的是我们没有决心。

　　（三）要加强教育，形成氛围。特别要加强问题剖析的教育。有些问题之所以发生，是因为我们一些同志不了解自己存在着问题。没有教育的氛围，舆论的氛围，对问题的存在就会视若无睹。

　　（四）要区分层次，逐级整改。医院管理层要有整改措施，科室管理层要有整改措施，每个医务人员也要有整改措施。每个层次都把自己的问题解决好了，整个医院才会让老百姓满意。

　　（五）要建章立制，规范整改。行风建设中的问题有些需要通过制度加以规范。制度的制订需要有针对性，针对某些问题制订制度才能提高管理水平。

　　（六）要提高素质，长抓不懈。医院在老百姓眼里的形象最终都通过医务人员的服务得到体现。因此，提高医务人员的整体素质是改进行风的根本之道。医务人员的素质包括政治素质、思想素质、道德素质、法纪素质、文化素质、业务素质、理论素质等等。一是坚持以人为本。“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。“人命至重，有贵千金”。要把人的生命价值视为医学的出发点和归宿；把维护和保障病人的生命和健康作为医生的神圣职责；把不为名利，无欲无求，潜心医术，志存救济，仁爱至尊，认真负责作为医德的标准。所谓“医乃仁术”，就是这样一种普济众生，恻隐仁爱之心的医德要求。我们强调“坚持以病人为中心”的服务理念就是强调以人为本的医德观。二是甘于淡泊名利。当今是市场经济社会，追求利益是经济活动的中心，但不是医疗事业的中心。医疗事业的利益是在治病救人过程中的自然产物，强求不能得之，必须有一颗淡泊的心。三是精进医术技艺。要不断地进行学习。坚持终身学习，培养学习型组织。要有“学如不及，犹恐失之”的好学精神。要边学习、边思考。“学而不思则罔，思而不学则殆”，光学习不思考仍然会迷惘和糊涂，光思考不学习会很危险。三是要互相学习。取人之长，补已之短。“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”医生尤其要强调这种互相学习的精神。

　　对医疗单位开展行风评议，是党委、政府和广大人民群众对我们的重视，也是深切的关怀和期待。“人民的利益高于一切，肩上的责任重于泰山”，我们要深刻认识医生职业的崇高与责任之重大，深入学习和贯彻落实科学发展观，团结一心，振奋精神，为构建和谐安吉，为竹乡人民的健康，当好卫士，作出更大的贡献！

承德市农机监理所行风建设自查报告

　　承德市农机监理所行风建设自查报告 

　　二OO三年我市行风建设以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大精神，结合开展“树正气、讲团结、求发展”活动，切实转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，为发展农村经济，全面建设小康社会做出贡献。

　　一、加强领导，保证行风建设活动顺利开展。为加强对行风建设工作的领导，市所成立了以所长为组长，副所长为副组长的行风领导小组。各县也成立相应机构，建立健全责任制，全市从市所长到县站长到一般监理人员逐级、逐人、逐岗位签定“行风建设保证书”，打造了“一级对一级负责、层层抓落实、失误有人究、责任有人负”的良好工作机制，保证行风建设活动顺利开展。

　　二、抓队伍建设，提高全体监理人员的执法水平和服务能力。监理人员的素质直接关系到服务水平、执法水平和部门形象。为此，组织全体农机监理人员认真学习党的十六大精神，努力实践“三个代表”的重要思想，不断提高监理人员政治、法律、文化、业务技术素质，树立服务意识，增强依法行政水平和为广大有机户的服务能力，三月初，我市组织在编在岗的农机监理人员进行了政治、法律、宗旨、业务方面的考试，监理人员经过认真学习、准备，共 142名参加考试都取得较好的成绩，提高了监理人员掌握应用法律、法规和监理业务的能力。截止目前为止，全市未发生一起由监理人员执法失误而造成的上访事件。

　　三、按照“树正气、讲团结、求发展”的要求，切实转变机关工作作风，以服务机手为切入点，严格执法，热情服务。

　　1、加强内部管理，树立机关正气。利用全省开展的“树正气、讲团结、求发展”活动，以领导个别谈话、开展批评与自我批评等形式，每位监理员写出了比较深刻的剖析材料，查摆出存在的三方面问题：一是个别同志仍存在纪律松弛，迟到、早退现象；二是工作主动性差，责任意识不强；三是为基层、机手服务个别环节上还存在不到位问题。针对存在问题，一是加强了工作纪律，对职工出勤情况进行严格考核，每月初对上月考核结果进行公布，作为年终个人考核一项重要内容；二是强化执法责任制，把监理业务整体工作细化分解，对人员进行重新调整和分工，制定完善了各岗位的岗位职责，做到职责清晰、分明，使监理人员自我加压，依责办事，用促进监理事业的发展统一思想，用事业凝聚力量。营造人讲称职，事争一流的良好机关风气；三是开展诚信在监理活动，重新制定完善了服务承诺，利用法制宣传日、阳光投诉等公益宣传活动接受社会监督。

　　2、自觉接受社会监督，加强工作自律。市县监理部门设置了政务公开栏，将执法依据、收费标准、办事程序等内容公布于众；设立了服务承诺台、监督台和举报电话，公开接受社会各界人士监督，要求监理人员在执法过程中语言文明、态度和蔼、着装上岗、文明执法、热情服务。同时聘请广大机手、村干部等为行风监督员，定期交谈工作，反馈对监理部门意见。

　　3、继续开展三项为民服务活动。一是开展“送检审、送服务下乡进村入户”活动。全市监理系统克服自身资金、交通工具缺乏等实际困难，把年检审工作开展到基层，送到百姓家门口，在乡镇和农机保有量大村设检审点 202 个， 在采石厂、煤矿等车辆集中地设检审点20余处，并在检审现场为广大有机户提供喷漆、放号、检测等技术服务，节省了他们的时间、往返费用，使有机户积极主动配合监理工作。二是开展“农机监理联系有机户”活动。每个监理人员至少联系2个有机户，监理人员定期与联系户见面，为他们代购零配件、代购生产生活资料、提供政策、技术咨询、致富信息等服务，与他们结对子、交朋友，根据他们提出的对监理工作意见或建议，及时改进工作，从而密切了农机监理与有机户间的关系，也使农机监理人员服务意识、公仆意识进一步增强。三是开展“假如我是一名机手”换位思考活动。通过此项活动的开展，大家体会到了农村和农民所面临的社会现实及对监理工作寄予的希望，使每个监理人员都能够设身处地为广大机手着想，执法态度和蔼了，与农民群众的感情深厚了，服务热情高了，办事效率加快了，在系统内涌现了为灾区、贫困学校捐款、捐物、主动为机手服务、义务修车等典型事例。

　　4、针对“非典”疫情对我市经济的影响，一是为保证检审率，保证农机安全生产和农机的良好状态，在国家政策允许的范围内降低收费标准，对受“非典”疫情影响严重的餐饮、旅馆、饭店、旅游业等拥有牌证农业机械的安全检验费减免50%，促进了农业机械年检审工作的开展。同时，全市监理人员积极踊跃为“非典”捐款共 3000余 元。二是为保证农机正常生产，不耽误农时，市县之间采取邮寄、传真等方式，及时为机手办理牌证、年检审等项业务，方便机手，切实解决他们的实际困难，为他们办好事、实事。全市采取邮寄方式发放号牌400余副，办理驾驶证308个，行驶证450余个。

　　四、规范业务管理。认真贯彻落实“两个规定、两个办法”，市所对在去年全省联查中查出的五个方面的问题进行认真研究，制定了《承德市农机监理所关于监理业务的补充规定》，对农业机械号牌、行驶证、驾驶证等方面管理作出具体的规定，确保不出现超范围、跨辖区管理和不按规定办事的问题。严格的管理，保证了监理业务手续的完成，截止目前，全市共检验牌证农业机械18532台，审验驾驶员12704人，分别占省任务的154.4%和115.4%。

胥口中学行风建设暨师德师风与教学管理“六认真”自查报告

　　胥口中学行风建设暨师德师风与教学管理“六认真”自查报告

　　学校行风建设是优良校风的核心工作，是对人民负责、办人民满意的学校的具体体现。要搞好学校行风建设，就必须从依法治校，以德治校的政治高度统一思想，统一意志。我校抓行风建设，始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想，与时俱进，开拓进取，坚持“以人为本、依法治校”的办学理念，坚持 “一切为了学生的发展、一切为了学生的全面发展，一切为了学生可持续发展”的办学宗旨，坚持推进素质教育，坚持以安全与质量为生命线。

　　一、 以德育为首，师德教育破题，树优良教风，促行风建设

　　学校行风建设必须以对人民负责、办人民满意的学校为出发点和归宿点，必须同师德建设相结合，也必须与建立规范科学的、可操作性强的学校管理制度相结合。党的十六大报告指出：“要建立与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律规范相协调，与中华民族传统美德相承接的社会主义的思想道德体系。”在这一历史进程中，教师育人树德更是责无旁贷。打铁先得本身硬，为此，学校专门成立了行风建设领导小组，并做到组织、制度、措施、监督、检查“五落实”，重点抓好三方面的工作。一是育人为本，德育为先，师德教育破题。如果说育人的希望在教师，那么，铸造师魂就至关重要了。由此，学校较好地坚持了政治理论学习制度，认真组织教职工学习相关法律和文件精神，做到有时间、有计划、有内容、有心得；同时，结合中心工作，开展形式多样的行风教育和依法治教活动，促使教职工端正从教思想，转变工作作风，爱岗敬业，为人师表。二是加强领导干部作风建设。将行风建设作为学校管理的重中之重来抓，要求领导干部率先垂范，以身作则，廉洁从政。向师生公开作出承诺，接受广大师生的监督。三是学校实行校务公开，严格按照中小学收费标准收费，坚决杜绝乱收费现象，各种收费都先公示，接受群众监督，再严格按物价部门核定的标准收取。 

　　同时，进一步规范了财务、财产管理，实行学校财物采购制度，开源节流，确保了学校经济正常运作；充分发挥党支部、教代会、工会、团委、家长委员会在学校管理中的民主监督作用；开展教职工民主评议工作。学校还聘请了胥口派出所李建荣担任学校法制副校长，经常来校进行法制教育讲座和座谈，增强了教师的民主意识和法治意识。

　　二、以开展保持共产党员先进性契机和动力，更新办学思想观念，抓好师生德育工作；以强化学生道德实践为主线，大力抓好学风、校风建设

　　学校行风建设必须从端正教育思想入手，与学校的办学目标紧密结合；同时必须与提高教育教学质量相结合，还必须与开展形式多样、丰富多彩的活动相结合。十六大报告强调：“加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。”基于此，胥中人与时俱进，更新了办学思想，抓住机遇，坚持抓好师德建设和青少年学生的思想道德建设，辅以组织开展形式多样、丰富多彩的活动。

　　1. 坚持每周星期一早晨的升旗活动，要求全体师生必须参加，国旗下的演讲成为思想道德教育的重要一环。每次演讲，学校都慎重研究，先确立一个主题，指定一主讲人，并辅以必要的宣传氛围，以确保升旗活动的针对性。就这样春风化雨润心田，师生在潜移默化中受到了爱国主义、社会主义和集体主义教育。

　　2. 学校制定了《胥口中学学生文明行为十条规定》、《胥口中学学生礼仪常规》等规章制度，加强了对学生日常生活和学习的管理，使学生养成文明的行为习惯、良好的卫生习惯和自觉的学习习惯。学校开展了“强化行为规范教育月活动”，组织全校学生学习《中学生日常行为规范》和《中学生守则》，举行“讲礼仪、行规范知识竞赛”活动。还组织全校师生为初二（5）班一特困学生捐款活动，总额接近万元。这一活动的开展，极大激发了全体师生互帮互助、富有爱心的美好感情，师生之间、同事之间、同学之间团结友爱，乐于助人蔚然成风。

　　3. 内外结合，抓好师生思想道德教育。学校先后邀请了北京四中网校苏州分校的高老师、司马老师等教育专家到校，为全校师生、部分家长举行“中学生心理健康知识”“家庭教育”的专题讲座，促进学生健康成长。同时抓好环境育人工作，校园内文化走廊、科普园地、宣传专栏美观大方、内容丰富，集教育性、知识性和艺术性于一体，校园内各建筑物显眼处镶嵌有校训、校风、学风和名言警句；间以倡导、表扬式的、富有人情味的标示牌。学生社团采香书画社活动频繁、内容丰富多彩，充分显示了隐性教育的作用，形成了“时时有学问，处处是课堂”的颇有特色的“胥中校园文化”。学生在美的环境中受到教育和熏陶，不知不觉中受到感染和激励，在潜移默化中培养出良好的品德行为，全校学生操行优良率高达95%以上。

　　三、规范办学  提高质量  提升品位

　　在课改工作中，我们坚持“理论先引、提早介入、加强领导、扎实探索、整体推进”的方针，认真做好各项工作，加强领导，总体规划，成立了以校长为组长，以分管教育教学工作的副校长为副组长，以教务处、骨干教师等为成员的课程改革领导小组，切实加强领导，组织、协调工作，使课改有了保障。在课改推进过程中，我们务实求真，本着“服务、务实、实效”的原则，为课程改革实验工作提供了平台。并将“专题研究”作为介入课改的重要依托，加强和完善了专题研究的管理工作，使课改新理念与有机结合，使课改精神与课课堂教学互动互促，产生了良好效益，此外，我们认真贯彻落实《教学六认真管理办法》，以“抓常规促发展”为主要指导思想，科学制订、执行教学计划，取得了成绩，具体为：

　　1、认真落实教学常规。

　　我们出台了《教师教育教学量化考核实施细则》，对教师的“备、教、批、辅、考”等环节工作要求作了全面的量化和跟踪监控，实行定期与不定期，全面检查与个别抽检相结合的监控办法，促进了学校常规管理工作，逐步实现科学化、规范化、高效化。对教师的常规管理方面，我们采取“教师业务档案”管理办法，并将教师的常规工作情况与个人评优评先，晋升职称，提拔任用相结合，建立公开、公开、公正的激劢机制竞争机制，促进管理的科学化、规范化。

　　2、全面执行教学计划。

　　我们以省颁《课程计划》为准绳，坚持开齐开足上好每一节课，要求全体教师认真结合学生特点，准确把握学科要求，科学制定并全面执行教学计划。学校结合常规检查，开展执行教学计划情况抽检，实行“一票否决”，即没有执行教学计划的，取消当年评优、晋升资格。我们通过完善一系列的监控措施，如今，认真执行教学计划已成为全体教师的自觉行为。教学计划的全面执行，使学生的各方面能力得到协调健康发展。

　　3、努力提高教学质量。

　　我们坚持“聚精会神抓课改，理气直壮抓质量”，坚信“质量是学校的生命线”，努力提高教育教学质量，首先是以课堂教学为主渠道，扎实优化课堂教学结构，不断提高课堂教学效益，其次是坚持培优辅差并重的方针，促进全体学生的全面发展，第二是不断拓宽教学渠道，构建家庭、社会、学校三位一体的立体交叉教育模式，整合教育力量，不断提高教育质量。

　　四、加强了学校党建工作，充分发挥党、团员先锋模范作用，增强了学校的服务意识

　　“火车跑得快，全靠车头带。”为此，胥中大力加强了领导班子廉政建设和思想建设。抓好学校党务工作的材料和档案管理，高标准地布置了党员活动室，规范了党员电教学习制度。加强党员政治理论学习，围绕十六大报告和党的基本理论、基本路线、基本纲领以及“三个代表”的重要思想、现代教育教学理论等，开展专题讲座、集中辅导、分组讨论、分散自学、畅谈感想和心得等活动，注重实效，提高党员的政治素质。加强了党员尤其是党员干部道德建设，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，增强了党员的法纪观念，服务意识和奉献精神。在教育教学管理中，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，努力使党员成为教职工学习的榜样；强化和创新了学校共青团工作，使之成为学校管理中的得力助手。这样以点带面，促进了学校优良的校风、教风和学风的形成和延续。 

　　十六大报告为我们提出了全面建设小康社会的宏伟蓝图，每一位教育工作者肩负着神圣而伟大的使命。我们要以十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持与时俱进，勇于开拓创新，同心同德，团结协作，振奋精神，全面进取，为构筑学校优良的行风，为打造信用学校而不懈努力。 

县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告

　　为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局“评星创优”活动情况进行自查，具体情况如下：

　　一、组织健全，目标明确

　　为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

　　二、制度完善，保障有力

　　为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。

　　1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。

　　2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。

　　3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定《纠(党)风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。

　　4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

　　三、注重宣传，营造氛围

　　1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

　　2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

　　四、选好载体，突出实效

　　1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

　　充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

　　2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。

　　五、不足之处：

　　1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。

　　2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中，我们将打造全新的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。

　　3、进一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于形式。

　　4、加强各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。