“e税通”电子纳税申报管理系统是“税银库企一体化工程”的重要组成部分，自2002年9月全面启动以来，已进一步延伸到企业，真正实现了税、银、库、企四方联网，极大地方便了纳税人的纳税申报工作，使办税流程大大简化，办税时间大大节省，涉税资料管理更加完善，查阅更加方便，纳税人进行纳税咨询更快更准，税企关系更加密切，也使地税的管理更趋规范化，效率和质量得到进一步提高。纳税人普遍反映良好，大家都说，使用“e税通”，安全可靠、快捷方便，纳税更轻松了。但是，在实际运行过程中也经常出现一些这样那样的问题，影响使用的效果。现对纳税人提出的部分问题进行初步的分类解答，以便方便纳税人更好的使用。

　　一、“e税通”系统升级前后产生的一些问题

　　1、有的纳税人反映无法在系统中修改员工的缴费工资及选择参保险种。

　　2、有的反映在企业减员时，系统出现以下提示“验证有误，请检查有红色叹号的记录”（详见下图）但返回并未找到任何红色叹号标志。

　　上述两个问题都是因为“e税通”系统升级产生的问题，系统升级以后问题都得到了解决或没有再次出现。

　　3、有的纳税人反映社保费已申报，但“e税通”显示纳税人仍未清缴税费。

　　这个问题是由于银行系统升级，造成纳税人的已存缴费款项无法扣缴。

　　4、有的反映“e税通”升级后无法正常打开或打开后出现资料丢失。

　　“e税通”在线升级后，所下载的资料本应能够覆盖纳税人原有的“e税通”资料。但现在系统升级后原来的“e税通”安装目录下却出现两个EtaII文件夹，其中一个是没有资料的，导致在启动e税通程序时链接到没有资料的文件夹。因此，当用户升级后，点击桌面的“e税通”启动程序，登录的“e税通”就会发现资料丢失。只要点击另一个EtaII文件夹进行安装，就会解决资料丢失问题。

　　5、有的反映下载完“e税通”系统升级包后，系统却无法升级。

　　这是由于“e税通”升级包的问题。

　　6、2月的申报期延期至24日，但纳税人在20日通过“e税通”系统申报个税时，系统显示的税费所属期已自动跳转到下一月。

　　这是由于“e税通”系统中显示的税费所属期没有根据延期后的申报期限进行调整。

　　7、有的纳税人反映增员成功后“e税通”没有自动跳转到申报页面。

　　这个问题是由于网络繁忙，导致网报页面打开缓慢，因此系统中仍停留在原先的申报界面。

　　8、有的纳税人反映进行纳税申报时，系统显示“服务器繁忙，请稍候再试！”

　　这是由于网络繁忙，申报的信息无法传送造成的。

　　9、有的纳税人反映在“e税通”申报国内人员个人所得税申报表时,系统显示"申报信息有误,请检查;数据传送故障,请重新申报"的提示。

　　这也是由于网络繁忙，导致申报信息传送时出现故障。

　　10、有的纳税人问系统提示“连接服务器失败：网络错误！是否尝试下一地址？”（详见右图）有时系统提示登录失败、注册失败或连接下载失败。

　　这是因为地税局主机登录地址失效，需改用其它地址登录。

　　二、由于大集中报表处理产生的问题

　　11、有的反映企业当月没有人员增减，在申报完人员变更登记表后，申报个税明细申报表，个税申报成功，但变更登记表处却提示：地税系统错误。

　　12、有的反映企业使用“e税通”申报个税，查询“国内人员个人信息变更登记表”申报情况时显示“数据上传成功，但地税尚未处理”，直到税费申报期快要结束时，显示“处理失败”，需再上传。

　　这两个问题的原因是大集中报表处理问题。企业使用“e税通”申报个税后，大集中未能马上对报表进行处理并即时将处理结果反馈给纳税人。

　　三、由于地税局对系统项目管理产生的问题

　　13、有的反映企业当月社保已申报数天，但系统仍提示当月社保未清缴，因此无法进行减员操作。

　　这是由于地税局尚未对缴费人银行中的存款进行划拨，导致系统显示当月社保仍未清缴，因此无法进行减员操作。

　　14、有的反映企业申报减员时，提示参保人参保单位不一致[错误代码为：0]。

　　这是由于该参保人增员时的数据被地税拦截了。

　　15、有的纳税人反映参保人数少于“最低核定参保人数”，不能进行网上申报。

　　这个问题是由于该单位的税收管理员会为设定单位设定最低核定参保人数。当该单位减员后，参保人数少于设定的最低核定参保人数，系统便会阻止其进行申报。

　　16、有的纳税人反映在申报增员时，系统提示“暂不能增员”。

　　这个问题是由于参保人正在享受社保待遇，因此不能在其他单位申报社保。

　　17、有的纳税人反映系统提示“身份证明类别”，不能下载社保变动表(详见下图)

　　这个问题是由于该参保人属于港、澳、台居民，这些人员是不能通过“e税通”或网报进行申报的，必须到地税前台增员申报。

　　四、由于企业系统操作人员产生的问题

　　18、有的纳税人反映1月份使用“e税通”申报社保时，由于按照文件规定当时的养老及失业的缴费工资下限调整为1818元，但系统同时将缴费人的本月工资额调高到1818元（缴费人的实际工资额为1705元），造成纳税人所有险种都按1818元去申报（缴费人的工伤险实际是按1705元申报的）。

　　这个问题是由于操作人员在调整缴费人的养老、失业保险缴费工资下限的同时，也将缴费人本月的工资额调整了。

　　19、有的纳税人反映操作员对在“e税通”中申报社保、个税及进行增减员的操作期限不清楚。

　　这个问题是由于操作人员对税费申报期限不清楚造成的。

　　20、在“e税通”中申报年终奖时，其各个项目应如何填写。

　　这个问题是由于操作人员对全年一次性奖金的计算方法不了解造成的。

　　21、有的纳税人反映申报增员成功后，由于没有立即进行缴费申报，导致下次新建表再申报的时候，所增人员没有险种，因此无法申报。

　　这个问题是由于操作人员申报增员成功后，没有立即进行缴费申报。

　　22、有很多纳税人提出了一些系统操作方面的问题，比如：如何在“E税通”导出报表进行个人所得税门前申报；哪些个人所得税可以在“e税通”申报；个税申报和社保费申报使用不同账号的设置方法；新办企业如何在“e税通”中进行人员信息登记、信息补充及申报流程操作；当月没有人员变更，在申报国内人员个人信息变更登记表时，是否需要填上所有人员的资料；e税通是否只能通过一部电脑申报，若重新在另外一台电脑下载的话是否要重新申报注册机;登录“e税通”电子税务管理系统，用户登录界面上面“纳税人”栏是填公司名称还是纳税编码，“操作员”栏应该填什么，密码是多少等等。

　　上述这些问题，都是由于操作人员对“e税通”功能不了解，操作不熟练，需要进一步加强学习培训。

　　23、有的纳税人反映由于自身电脑的IE设置问题，而导致在社保申报上存报表时系统提示“找不到文件”或“无效文件路径”。

　　这是由于纳税人电脑端的IE系统禁用上传文件的目录路径。

　　24、使用“e税通”申报社保时，出现以下英文（详见下图）。

　　这个问题既有可能是操作员电脑的上网权限未放宽，也有可能是操作员电脑的防火墙杀毒软件阻止造成的。

　　25、有的纳税人反映在线升级时，系统提示登录超时，导致无法升级。

　　这个问题是由于操作人员的电脑在下载或安装“e税通”时，出现部分文件缺失造成的。

　　26、有的纳税人反映申报增员时，系统提示“信息冲突”或“重复数据”。

　　系统提示“信息冲突”、“重复数据”是因为纳税人填写的人员信息有误造成的。

　　27、有的纳税人提出“e税通”个人所得税申报时出现以下英文（详见下图）的解决办法。

　　这个问题是由于操作人员在填写人员的身份证号时出现重复造成的。

　　28、有的纳税人反映个税申报后处理结果提示：缺少个别人员信息。

　　这个问题是由于操作人员申报的人员信息填写不完整。

　　29、有的纳税人反映申报社保时系统显示“您没有该操作的权限”。还有的纳税人反映登录“e税通”在线时系统显示“guid缺失”或“guid过期”，导致无法登录。

　　这两个问题都是由于操作人员输入的密码出错造成的。

　　30、有的纳税人反映进行纳税申报时，系统显示“处理国内人员个人所得税申报表时出错：系统在验证第21行（人员名称：）时出现错误：身份证号码不正确，必须是15或18位！”

　　这个问题是由于操作人员输入的身份证号码后面多了一个空格，导致系统无法识别身份证号造成的。

　　五、其它

　　31、有的纳税人反映使用“e税通”操作时，没有更换电脑，系统却提示要在已注册的申报机上进行操作；没有更换密码，系统却提示密码错误，导致无法登录及注册。

　　这个问题目前原因不详，需要进一步研究解决。