横山移动分公司“青年文明号” 自查报告

　　横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

　　一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

　　1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”

　　活动相关宣传资料、标示使用规范；4分

　　2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，

　　设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制；  

　　3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；4分

　　4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益；4分

　　5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分

　　6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

　　7、党、团组织建设规范，发挥作用好；3分

　　8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分

　　9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分

　　10、在本地区达到服务领先水平。4分

　　二、营业厅部分（共60分，每条3分）

　　1、标识部分

　　营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

　　营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

　　2、环境卫生

　　营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

　　3、公告

　　公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

　　4、宣传材料

　　免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

　　5、业务演示

　　配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；3分

　　6、设备配置

　　提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

　　7、服务设施

　　有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

　　8、值班经理和营销人员

　　设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

　　9、员工形象

　　所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

　　10、劳动纪律

　　严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

　　11、工作态度

　　①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

　　②是否能够耐心聆听客户说话；

　　③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

　　④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

　　⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

　　⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

　　⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

　　⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

　　⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

　　12、工作能力

　　熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

　　13、大客户接待室

　　大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

　　14、话费查询

　　免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费；3分

　　15、业务处理水平

　　在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成sim卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

　　16、规范用语

　　营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

　　17、首问负责制

　　①      客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；

　　②      对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找

　　别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；

　　③      对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，

　　不得指使客户找别的部门。3分

　　18、安全保卫

　　营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

　　19、营业厅主任

　　考察营业厅主任的综合素质。

　　20、综合评价

　　对上述各项进行综合评价。3分

　　三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

　　1、基本要求

　　10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

　　2、主要服务功能

　　客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

　　3、自动台要求

　　自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

　　4、其他服务能力

　　省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

　　5、系统接通率

　　必须达到规定的标准。3分

　　6、应答

　　人工应答率必须达到规定的标准；人工应答时限为15秒。3分

　　7、服务态度

　　接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

　　8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

　　9、回复和回访

　　客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

　　10、大客户服务

　　设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

　　11、劳动纪律

　　不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

　　12、话务员业务水平

　　话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

　　13、正确率

　　拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

　　14、服务记录

　　客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

　　15、话费查询

　　客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

　　16、员工园地

　　员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

　　17、环境及安全

　　客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

　　18、客户服务中心主任

　　考察客户服务中心主任的综合素质。3分

　　19、整体印象

　　对上述各项进行综合评价。5分

　　综合得分：93分

　　总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！

　　横山移动分公司

　　XX.11

大连市西岗区青年文明号自查报告

　　大连市西岗区青年文明号自查报告 

　　大团发〔〕60号文件《关于开展青年文明号窗活动大检查的通知》下发后，共青团西岗区委员会高度重视。按照文件要求，团区委专门召开了青年文明号迎检工作会议，成立了西岗区青年文明号检查小组，对检查工作进行了统一的部署。通过实地考察、走访和文明号集体自查的方式对全区的各级青年文明号进行了全面详细的检查。

　　西岗区度被命名或认定的青年文明号有省级2个，市级18个。经过检查省级青年文明号全部符合《辽宁省青年文明号管理办法》的相关规定，市级青年文明号其中12个符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定，5家由于历史原因没有牌匾，经与团市委沟通现正在补做，川王府酒店、西岗光达汽车玻璃有限公司、西岗园林处已不符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定。

　　多年来，共青团西岗区委员会对青年文明号创建工作高度重视，我们在做好文明号的基础工作的同时，在特色创建上做了大量的工作，经过努力，我们的文明号工作收到了良好的效益。

　　一、活动领域不断扩大

　　为扩大青年文明号活动在社会上的影响力、号召力，牢固树立青年文明号诚实守信的良好形象，我们一直致力于在更大范围内开展这项活动，引导更多的青年参与这项活动。现在我区的各级青年文明号已经覆盖服务行业、商业企业、机关事业单位、个体、私营等非公有制企业。青年文明号活动的影响不断扩大，使更多的青年参与活动，更多的群众受益。

　　二、活动方式创新，内涵丰富

　　青年文明号活动要得到进一步发展，工作方式就要进行创新，不断赋予它更多的内涵。通过开展开展像“青年文明号一助一”、“青年文明号优质服务竞赛”、评选西岗区软环境建设“诚信青年文明号”等活动，调动和激发了基层青年集体尤其已经获得青年文明号的青年集体的创建热情，充分发挥了青年文明号在青工创业就业、服务经济建设、扶贫帮困、倡导文明弘扬时代新风等方面的作用。

　　三、以人为本，充分发挥青年文明号的建功育人功能

　　在创建工作中我们始终坚持以人为本，尊重青年的思想和性格特点，尊重青年个性的健康发展，不断增强创建活动的针对性和实效性，在创建过程中体现团结青年、服务青年、造就青年的根本要求。组织青年岗位学习，岗位成才，通过举办“文明号联谊”等活动，促进青年集体之间、青年之间展开交流和竞争，激发青年的上进心和责任感，形成利于青年成长成才的团队精神，为青年职工成长成才搭建了广阔的舞台。

　　共青团西岗区委员会

　　1月17日

长江路小学创建市级青年文明号集体自查报告

　　长江路小学创建市级青年文明号集体自查报告 

　　我校“行知号”是一支平均年龄仅有27岁的集合了校所有35岁以下青年教师的集体，也是我校最年轻，最充满朝气与活力、最充满干劲的集体。集体41名成员有党员9名，团员25名，95%达到大专以上，其中有16名教师本科在读，还有8名教师已拿到了本科学历。我校教工团支部年年被评为区优秀教工团支部，集体中被表彰的省市级先进个人，先进事迹更是层出不穷。

　　一年以来我们以创建“青年文明号”为抓手，按照“一流管理、一流人才、一流业绩、一流服务”的要求，充分发挥党团组织的重要作用和青年教师的积极性，大胆开拓，积极进取，在平凡的岗位上默默地耕耘，无私的奉献，并且成效显著。现对照市级青年文明号的创建标准，对我们在创建过程中所做的工作进行自查：

　　一、 综合指标

　　1、争创单位有领导创建机构、定期会议指导工作。一名党政负责人担任主管工作。经费有保证。校长室、党支部亲自指导，成立创建工作领导小组。我校“行知号”成立后，立刻以校长室、党支部为龙头，以团支部为依托，以青年教师为主体成立创建工作领导小组、创建工作组织小组、创建工作宣传小组，由宋校长、胡书记亲自指导，冯校长亲自担任“青年文明号”的号长。同时宋校长还组织召开全体青年教师创建工作动员大会，会上我们确立了创建工作的目标与指导思想。我们要努力的不仅仅是“青年文明号”的这块牌子、这项荣誉，更重要的是利用这一契机让我校青年教师的整体素质再上一个台阶，树立良好的师德形象，为学生服务、为家长服务、为社会服务。

　　二、基础工作

　　1、收集保存有关文件资料（包括一整套反映创建过程的资料档案）

　　创建工作的开展有计划有推进。"行知号"领导小组详细制定了年度活动计划、措施，同时结合绩效考核制，将计划分解落实到个人，做到内容清楚，责任明确，计划落实。加强监督检查，年底、季末有总结。为创一流管理夯实了坚实的基础。在整个创建工作中，宋校长、胡书记经常关心、支持并指导我们的创建工作。宋校长定期组织领导小组成员召开会议，研讨下一阶段工作，还不定期的与青年人谈心，了解工作情况。胡书记说，创建青年文明号不仅仅是团的工作，是青年人的工作，更是学校的一件大事，我们一定要扎扎实实的把创建工作抓好。集体成员定期召开创建工作会议，进行分析研究，为进一步完善创建工作提出合理化的意见和建议。

　　2、明确的创建主题、醒目的创建标志，有切实可行的创建标准和制度保证，按创建方案卓有成效的开展工作。

　　3、创建主要负责人素质好，能力强，自觉带领青年开展创建活动。

　　4、学校青年文明号的成员全部为35周岁以下。

　　三、岗位文明

　　1、恪守职业道德，遵守职业规范，无被投诉、举报现象。

　　要创一流的青年教师队伍的建设，首先要重视青年人的思想政治工作，我校青年教师除了准时参加学校组织的每周三下午的政治学习以外，还以集中学习、分散自学、小组讨论等多种形式开展系统的理论学习。诸如：“三个代表”的重要思想、《党中央关于教育问题的决定》、十六大会议精神等等，以理论教育为抓手，狠抓青年人的“三观”教育。尤其是在学习了十六大会议精神后，青年教师纷纷向党支部上交来了学习体会和学习心得。最近党支部又组织青年教师观看了李元龙先进事迹的录象，青年教师看了更是深受教育，并决心向李元龙同志学习，争做优秀教育工作者。

　　在当今经济大潮冲击的时代，教师的师德显得尤为重要。稳定教师队伍、加强师德修养，特别是青年教师队伍建设的重中之重。学校组织所有青年人学习了《南京市中小学教师职业道德要求》，要求所有成员严格遵守，树立为人师表、教书育人的教师风尚。同时学校还请来了特级教师袁浩校长为我们做了题为“心心相印”的师德讲座，对袁校长的“一切为了儿童的和谐发展”的精彩表述深感佩服。讲座结束后，大家意犹未尽，互相交流自己的心得体会，都觉得这次讲座对自己的帮助很大，让我们切实的感受到了良好的师德素养对工作的重要性。大家纷纷表示，在今后的工作，要把师德素养的提高和修炼摆在首要位置，不断的提高自己的整体素质，为学校的提升尽心尽力。

　　会议、沙龙，对青年教师加强师德教育。

　　我们还邀请了暑假援藏支教的优秀青年志愿者、游府西街小学团支部书记宋非老师来校作援藏工作报告。宋非老师放弃休假时间，奔赴环境恶劣的西藏，为那里带去了先进的教育理念和崭新的教育模式，受到了当地师生的高度评价。在报告会上，宋非老师还满腔激情地讲述了她在西藏墨竹工卡县支教的点点滴滴，他们一群人不畏艰险，克服了许多常人无法想法的困难，以自己的爱心筑就了汉藏两族人民的友谊之桥。使青年教师也都从中深受教育。

　　学校为青年教师购买了《心目中理想的教师》一书。读后，小组为单位，进行了交流。开展了题为“我是理想的教师吗？”的教育沙龙；举行了题为“教育之明天”的征文比赛。这些活动，在校内影响广泛而深远，不但创建组的青年教师参与，就连一些中老年教师也主动参与进来，形成了处处讲师德、事事讲奉献的良好教育风尚。而且我校老教师讲师德、讲奉献上一直是青年教师好学习的榜样。

　　2、公开创建集体成员的基本资料，主动接受社会监督，公开办事制度，程序和标准，醒目位置设有信箱，实行挂牌上岗。主动接受社会监督，认真落实承诺制度。我校从开展“青年文明号”活动以来，将创建公示，服务理念、服务要求、服务承诺公布在校行知号的网页及校门口上，同时在校门口和网上都分别设有意见簿、意见箱，公布服务监督电话，从社会聘请了3名社会监督员，向学生发放“青年文明号”服务卡，通过召开行风座谈会，及时听取监督员和家长的意见。同时，还认真落实责任制，制定了“高压线”， 对违反制度受家长有理由投诉的，及时给予处罚，有力地维护服务承诺的严肃性。但面对家长的意见甚至是刁难，我们仍然以坦诚的微笑和热情的解答去冰释他们心中的不满，尽量争取家长的宽释和理解。

　　在结合日常监督的同时，我们还主动征求学生和家长的意见，每学期结束发放家长满意度征询表，主动接受学生、家长和社会监督。

　　3、规范文明用语，环境优美，仪表整洁，秩序良好：规范工作文明用语与文明礼仪，塑造良好的教师新形象。制定了《青年教师管理办法》，并向全体青年教师积极推行使用“文明用语”，消除“工作忌语”，挂牌上岗，接受监督，使每位青年教师始终明确自身职责，服务的承诺。

　　4、学校青年文明号工作领导小组按照创建要求，推行了服务卡制度，每一位成员持卡上岗，极大的方便了学生和社区居民。

　　5、考核时现场发放意见征求表，服务对象满意度90%以上，根据学校每学期末向全体家长发放的所有任课教师的意见反馈表的统计来看，全体青年文明号的成员服务对象的满意率都达到了95%以上。

　　四、岗位才能

　　1、有培养青年人才的规划和措施，高度重视人才培养和使用

　　工作岗位是锻炼青年人促进青年人成长的好舞台。我校首先抓好青年人的基本功训练，为了配合现代教育技术的需要在传统的“三一话”，的基础上进行了适当的改革和创新。继续坚持利用“国旗下讲话”来锻炼青年教师的口才，并由多位语文教师进行综合评分。而将传统的“三”改成，“打速度、课件制作、网页制作、”学习、训练与评比。青年人的成长与长时间的基本功训练是分不开的，通过这些有意识的锻炼，我校青年教师的整体素质有了很大程度的提高。蔡琳老师在市美术基本功比赛中获一等奖、尹润萍老师在市基本功比赛中获一等奖、冯凌老师获省基本功大赛一等奖、秦钰老师在即兴普通话演讲比赛中一等奖、王欢老师在区板书比赛中获三等奖等等。积极鼓励，创造机会让青年教师参加省、市、区组织的各项赛课评比活动。我校青年人也能抓住了这一机遇，互相学习、互相竞争，争优创先，在赛课的准备中虚心请教、共同钻研、不怕吃苦、勇于创新，常常备课与制作课件直到深夜。功夫不负有心人，青年教师在辛勤劳动之后，也捧回了累累硕果。（黄蓉老师获市数学骨干教师赛课二等奖、蔡琳老师获市美术骨干教师赛课市一等奖、吴卓老师获区数学骨干教师赛课二等奖，沈珠振、刘瑾老师在玄武区开展网络环境下新课程教学研讨会上开的《闰年、平年》《动物的表情》受到了一致的赞誉。

　　学校每学期还开展各学科研究课。一方面为青年人搭建展示的的舞台，一方面通过交流研讨促进青年人更快、更好的成长。

　　2、开展青年岗位能手活动，经常组织培训，不定期组织业务培训考核

　　在岗位技能训练常抓不懈的基础上，我们还意识到只有通过不断的学习、不断的充实才能保持这支队伍的先进性，提高这支队伍的战斗力。学校为我们提供了得天独厚的软、硬件环境。现代化的教育设施；先进的网络资源，便于青年人非常方便的学习现代化的信息技术。每到寒、暑假都会开展电脑培训，许多同志克服了路途遥远、严寒酷暑，以高度的热情、严谨的态度取得了良好的学习效果，掌握了一系列的电脑知识，如：通过学习有９０％的青年人已能独立的制作教学课件，从而辅助课堂教学。在青年人的带动下有些老教师也跟着来学习新的教育技术，青年教师也能耐心的一边一边的辅导。

　　宋校长和胡书记为了鼓舞青年人的工作学习热情，提出将自己工资的一部分拿出来设立“校长基金”专门用来奖教奖学，青年教师更是为此深受促动和鼓舞，决心用自己的行动踏踏实实干出一番成绩。

　　教育培训方面的经费，学校毫不吝啬，常常把许多优秀工作经验丰富的教师请到学校来，给我们做报告、做讲座，例如：寒假期间，学校将北小、附小两位优秀的班主任请到学校来向年轻教师介绍工作经验，她们宝贵的经验使青年人收益匪浅。学校还常常把我们送出去，参加省、市、区组织的各类学习培训班，拓宽了我们的视野，

　　3、鼓励青年积极参加文化、业务培养、竞赛，提高业务文化素养

　　我校一贯有着“师徒结对”“传、帮、带”的好传统，鼓励青年教师向经验丰富的老教师学习，使得年青人在工作中能更快的成长，成为教育教学岗位上的新星和能手。并用老教师的敬业精神和踏实的工作态度影响和教育年青人，提高年青人爱岗敬业的奉献精神。例如：特级教师刘军与市优秀青年教师宋建玲就是很好的典型事例。宋建玲作为徒弟虚心向师傅请教几年来在政治上、业务上都有了丰收，不仅加入了中国共产党，还被评为“区优秀教育工作者”、“南京市优秀青年教师”，《蚂蚁和蝈蝈》的课件获区多媒体课件设计一等奖，“《蚂蚁和蝈蝈》一课多媒体教学设计”，发表在、《南京电教》上，《实验研究》（省级杂志）上还刊登了这课的教学设计等等，这些成绩的取得离不开她无私奉献的师傅，也离不开她自己的刻苦努力。新学期，由于年级组的调换，我们由学校行政、党支部联合开展了“拜师学艺”活动，进一步明确师徒关系及师徒责任，希望通过此活动进一步加强传、帮、带。

　　在宋校长确立了新的师徒之后，老教师都纷纷表示：愿意毫无保留的提供帮助；年轻教师也感谢老教师多年来的关心和帮助，表示今后要虚心向老教师学习。

　　为了培养选拨和一批教学骨干，实施学校“青蓝工程”，经过教师个人申报，评审专家组评议，我校在35周岁以下的青年教师中评选出10名"校级优秀青年教师"。9月10日教师节，学校领导向十名优秀青年教师颁发了证书，鼓励他们以此为契机，树立发展的目标，奉献在岗位，争取在市、区评选中脱颖而出，获得更高的荣誉。

　　4、学习气氛浓厚，刻苦钻研业务，撰写论文

　　在开展课题研究的过程中，许多教师积极总结点滴经验，每年都有一批教师在各级各类的报刊上发表自己的论文，《南京教育》《小学语文教学研究》《中国电化教育》《江苏电教》《成才导报》都可以发现我们课题研究的成果。许多教师还利用学校的网络资源，积极在网上发表自己的文章并具有了一定的影响。在课题研究的成果评比中，我们成绩斐然：〈电教媒体在学生自主创新性教学模式中运用的研究〉课题研究报告获得省教科研成果评比二等奖、市一等奖。〈和谐教育与发展模式的研究〉课题的主报告〈和谐教育——素质教育发展的一种模式〉全文刊登在〈南京教育〉上，引起了教育界同行的普遍关注。在玄武区第二届教科研大会上，我校的课题组被评为先进课题组，课题研究成果被收入《玄武区“九五”教科研成果专辑》。

　　五、岗位效益

　　1、在“青年文明号”成员的共同努力下，学校按质按量完成了年度工作任务，赢得了学生、家长和社区群众的一致好评，社会效益不断提高。

　　2、创建活动扎实有效，推出一项以上的特色活动并取得一定效益。

　　心理教育是我校多年以来的特色工作之一，青年教师还专门成立了心育小组为学生进行心理咨询辅导，同时进行心理教育的研究。

　　学生可以利用学校网站上的“开心便利店”、心理论坛与心理辅导老师进行沟通交流，获得老师的帮助，也可以在每周三、每周五中午心理咨询室开放的时候来到“快乐岛”，向老师提出心里的困惑。学校网页上还公布了所有青年教师的电子邮箱，学生和家长随时可以通过电子邮箱与老师进行沟通交流。在老师们的帮助下，孩子们解开了了心中的结，为今后的学习成长铺平了道路。心育老师还把发现的问题及时与班主任联系，和班主任配合共同搞好学生的教育工作。

　　3、积极开展青年志愿者，社会公益活动，受社会舆论好评，对外宣传报道力度大，集体社会形象好。

　　从创建区级“青年文明号”开始，深入社区开展家庭教育义务咨询活动，就成为我校一项长期坚持开展的特色活动。

　　孩子的教育问题是目前社会、家庭都非常关注的热点问题，怎样培养孩子健康的人格；怎样教会孩子创造性的学习；怎样更好的把家庭教育与学校教育相结合等，这些都是家长们非常关心的问题，为了解答家长的疑惑，我校青年教师定期到社区开展家庭教育义务咨询活动。3月5日学雷锋日，街道组织了青年志愿者服务活动，同时也邀请了我校青年志愿者一同参加，活动当天，许多家长前来与我们交流孩子学习生活中遇到的各类问题，青年老师都能耐心的回答，直到家长满意为止。今年9月10日是第19个教师节，为了响应南京市教育工委、南京市教育局的号召，大力弘扬教育工作者的时代精神，展示新时期教师的风采，青年文明号积极开展了"社会尊师重教，教师回报社会"活动， 组织骨干教师，在教师节当天下午放学后的时间深入社区，为家长做义务教育咨询，解答家长的疑问，帮助家长做好家庭教育工作，实现家校教育和谐发展。

　　随着与社区联系的不断深入，青年文明号在社区开展的活动也越来越丰富。5月30日下午四时，我校周恩来班——四（4）中队的全体队员，在青年文明号教师马超俊、孙剑的带领下，参加了新街口街道组织的“决胜非典”新街口社区誓师大会。

　　在这次誓师大会上，少先队员代表肖唯露同学宣读了孩子们自己写的倡议书“改变卫生陋习  共建文明家园”。倡议社区居民：从我做起，从现在做起，从身边的每一件小事做起。培养文明习惯，提高生活质量。保护环境，珍爱健康，共同营造整洁卫生的生活环境，做一个文明健康的公民。崇尚科学、健康生活，改变卫生陋习，共建文明家园！会后，全体队员在学校的青年文明号教师的两位的带领下，向附近的居民和过往行人两百多名，发放了倡议书。我校青年文明号积极主动地参加了这次活动，受到了新街口街道领导和周围社区群众的一致好评。

　　六、团的建设

　　1、团的基层组织健全，团费收缴正常，积极开展理论学习，职业道德教育

　　为了加强依法治校，让青年人知法、懂法、严格依法办事，多次组织全体青年教师学习《未成年人保护法》，《学生在校伤害事故管理办法》等有关法律法规，为了检验各位教师的学习情况，学校还进行了相关知识的考试。通过这一系列的学习活动使青年教师能更快更好的更新自己的法制观念，能严格按照教育法规进行教育活动。同时学校还设立了“青少年维权信箱”、“ 青少年维权中心”等一批相关的设施。

　　2、青年团员发挥模范带头作用。在工作中，全体青年团员都能率先垂范，吃苦在前，享受在后。很好的体现了青年团员的先进性。

　　3、围绕中心工作坚持开展丰富多彩的团员活动

　　围绕“青年文明号”这一中心工作，学校团支部还组织了丰富多彩的业余生活。工作之余我们还积极开展各项青年人喜爱的娱乐活动，例如：爬山、打球、卡拉OK比赛、烧烤、植树………活动中既使得青年人的朝气与热情的到更好的释放，也在活动中培养了大家的合作意识，增进了大家的感情，增强了集体的凝聚力、战斗力。 

　　4、积极向党组织推优入党，措施落实好

　　5、党建带团建工作机制完善，团建任务纳入党建任务，一起部署实施。

　　6、按规定落实好团干待遇。

　　七、附加分

　　1、重大突发事件紧急任务中有突出表现受到表彰

　　面对一场突如其来的灾难，我们执着果断。四月的南京，疫情就是命令，尽管与那些勇敢站在了抗击“非典”的最前线医护人员相比我们能做到的是那么的微乎其微，当我们始终相信在抗击“非典”的紧要关头需要的是挺身而出、执著的信念与果断的行动。虽然我不能战斗在“抗非”第一线，但是青年文明号，可以做抗击在非典一线的医护人员的坚强的后盾，可以尽自己所能保护好身边的学生，在校园里建立防御非典的“铜墙铁壁”。 随着疫情不断严峻，校青年文明号的领导小组立刻组织起来，迅速的商量制定一系列的工作方案。为了对每一位学生负责，每天一大早，我们青年文明号的老师就在校门口检查学生的“今日体温登记表”，还特地购买了电子测温器，为遗忘量体温的学生做体温测量，对发烧、生病的学生进行观察处理。进了校门之后我们班主任老师上午、下午还要两次对全班同学进行一次仔细检查，及时了解学生情况。并及时向学校汇报，由德育处汇总进行分析。另外，为了保证教室的卫生安全，每天中午、下午我们都要亲自对教室进行消毒，平时还注意教室的通风。对于没到校的学生，我们班主任天天都要与他们通电话，了解他们在家的情况。学校十来个孩子因为父母在抗击非典的第一线工作，他们已经有好久没见到爸爸妈妈了。现在这些孩子的学习生活怎么办呢？青年文明号为每一个孩子分配了三名辅导老师，无微不至地为他们提供学习和生活上的帮助。为这些孩子解决了中午吃饭问题，免除了他们父母的后顾之忧，让他们在一线能够更安心更投入地工作。 还赶制完成了《南京市长江路小学防治“非典”特殊时期“空中课堂”实施预案》保证了学生在特殊时期也能正常开展学习活动。

　　我们还及时的将我校青年文明号开展的一系列活动通过扬子晚报、南京晨报、南京教育信息网进行了宣传与报道，以便让家长了解全校防非工作的开展，让家长满意、让战斗在抗非一线的家长放心、也让大家更加了解我校的青年文明号。

　　5月30日，四（4）中队的全体少先队员给全市人民写了一封倡议书，倡议改变卫生陋习，共建文明家园。孩子们首先把这封倡议书寄给代市长蒋宏坤，希望市长伯伯提意见，并通过市政府转发给有关部门。看完这封信，蒋宏坤深受感动，改变卫生陋习，共建文明家园，不仅是孩子们的心声，也道出了全市人民的心声。蒋宏坤代市长亲自批复：“倡议很好，反映了下一代对树立良好卫生意识，共建文明家园的愿望，代表了全市人民的心声，我谨代表市政府向长江路小学四（4）中队的全体学生表示感谢。让我们全市上下共同努力，为《改变卫生陋习，共建文明家园》，从我做起，从现在做起，南京一定会更加美丽，更加文明。感谢你们的倡议，我们不但希望所有的少先队员是“环保小卫士”，更希望所有的市民都是“环保卫士”。”。这一举措是蒋市长给我校全体少先队员“六·一”的特殊礼物，鼓舞了全校少先队员继续发扬“城市精神”，以自己的切实努力争取“非典”防治战全面胜利。南京日报也在头版显著位置进行了报道。

　　2、省级以上先进单位，有人获市级以上先进

　　薛莉：全国首届“和谐杯”新课程理念优质课评选一等奖。

　　张健：江苏省优秀辅导员，南京市辅导员标兵

　　黄蓉：江苏省心理教育课题研究先进个人。

　　江苏省度阅读竞赛优秀组织奖。

　　教育部授予“十五”重点课题实验基地的光荣称号。

　　3、争创集体的工作受到新闻媒体或得到较多的服务对象的表扬信。

　　学校“青年文明号”在“抗击非典”和“平安行动”两项重大活动中，表现突出，被《中国教育报》、《杨子晚报》《现代快报》《南京晨报》所报道，赢得了较高的社会信誉。

青年文明号的自查报告

　　***现有在职干警197人，其中35岁以下的青年干警133人，占全院干警人数的74%。近年来，我们紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动，XX年被授予市级“青年文明号”，XX年被授予省级“青年文明号”。几年来，在上级法院和市团委正确领导下，我院认真做好“创建青年文名号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文名号”活动。全院青年干警与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。这些成绩的取得，离不开上级团组织的关怀;离不开法院领导的直接支持;凝聚着青年干警齐心协力、真情奉献、奋发有为的足迹。根据《共青团海港区委关于对区属省、市、区级青年文明号进行年度考核的通知》通知精神，依照《***市青年文明号管理办法》对我院“青年文明号”创建工作进行了全面自查，现将自查报告于后：

　　一、加强组织领导，建立健全组织机构

　　自“青年文明号”创建以来，我院把其列入重要议事日程，纳入岗位工作目标责任制考核内容。

　　(一)领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作;下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终有法院领导负责，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团、妇齐抓共管的互动氛围。

　　(二)注重规划。按照创建的要求，联系法院工作实际,专题研究总体设想，一致的出发点是将创建活动融入各项工作中。基此考虑来制定《“青年文明号”创建计划》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把“青年文明号”创建与审判业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循，也使创建活动深深印入青年们的脑海。

　　(三)健全制度。没有规矩不成方圆。我院按照制度治院的方向，先后出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《财务管理制度》、《计算机管理制度》、《文明服务规范守则》等60多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的。比如，专门就文明服务规范，对法官和其他工作人员的仪表、着装、言谈、举止都作出详细的要求，明确了6条承诺，以促进良好工作秩序的形成。

　　(四)宣传鸣道。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传我院的创建工作。

　　(五)环境创建。为了使“青年文明号”活动得到广泛的监督，冲创建之初，我院就在大门悬挂了“青年文明号”牌匾，创建机构、责任制、创建目标等挂在了专门设立的党团活动室。为了接受当事人及广大群众的监督，我们还在专门设立了两部监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，是“青年文明号”活动落到实处，促进了创建工作的开展。

　　二、结合实际，丰富活动载体

　　活动中，我院扎实搞好“七个结合”：即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设、“文明单位”创建结合起来，与争创“规范化服务示范窗口”、争建“文明部门”结合起来，与争当“青年岗位能手”、争当“文明干警” 结合起来，与争建“文明家庭”、“文明楼院”结合起来，与深化“党员先锋工程”活动结合起来，与近年来开展的 “司法大检查”以及“司法公正树形象”活动结合起来，与远学任长霞、蒋庆等，李家庚同志先进事迹结合起来。要求我院的立案庭、办公室、人民法庭等窗口部门，在创建“规范化示范窗口同时，都要建成“青年文明号”;各法警队要在建好优秀警队的同时，都要建成“青年文明号”;人员年龄在35岁以下的部门，要在争创“文明部门”的同时，创建“青年文明号”。从文明接待、文明审判、文明执行入手，查找薄弱点，选准突破口，打好主动仗;积极推行文明用语，实行不文明一票否决制，狠抓《优质服务六项承诺》的规范落实，“窗口”部门设立了诉讼、立案、信访指南和导诉、阅卷、查卷服务台，实行了《案件回访卡》制度;并把精神文明建设的实绩与经济利益挂钩，做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现。多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围，吸引干警参与。使广大干警在创建中践行“三个代表”，践行“公正与效率”，践行司法为民。

　　四、增强素质 练就过硬服务本领

　　我院今年共审结案件7119件，结案率达96%，用占全市1/7的审判力量完成了全市近1/3的案件。我院青年干警深知，作为服务法院工作人员，光有笑脸相迎、满腔工作热情是远远不够的，还必须要有良好的职业道德和过硬的业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，由法院团支部牵头为青年干警筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动针对性、互动性和实效性。

　　(一)筑起青年奋发向上平台。在创建“青年文明号”中，我院党、团总支充分发挥感召力和凝聚力，先后组织参观李大钊革命纪念馆，接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业;组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，近三年来先后已有6位团员青年光荣加入了中国共产党，为党组织输送了新鲜的血液。

　　(二)筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。每周安排在周五下午半天的政治理论学习雷打不动，组织学习邓小平理论、“三个代表”、xx大及xx届四中全会精神，团的xx大精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。与此同时，针对法院审判工作的实际，采取“请进来，走出去”的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。学习新颁布的法律法规和审判技能，以提高工作效能。

　　(三)筑起岗位技能比武平台。先后组织开庭观摩、法官讲坛、办案竞赛、精品庭和精品裁判文书竞赛等活动，促进青年干警熟练掌握了法律知识和审判技能，整体业务素质得到明显提升。现在，我院的青年干警都能多岗操作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。

　　(四)筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球比赛等体育活动，健身运动在我院已蔚然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长。积极组织参加上级法院和区委组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。

　　逆水行舟，不进则退。我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩!